喜提问界新M7后保险杠都是划痕

鸿蒙智行问界新M7汽车近期发卖火爆，可有消费者经由漫长的等待期，终于准备去“喜提”新车时，却创造车身存在多处划痕……发卖门店和品牌方会给消费者合理的办理方案吗？

喜提问界新M7后保险杠都是划痕第1张

消费者：新车有划痕对办理方案不认可

近日，市民徐女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反响，自己在去年年底预订了最近发卖非常火爆的一款鸿蒙智行问界新M7汽车，并于今年1月25日来到鸿蒙智行交付中央北京姚家园店提车。
但在验车时，徐女士创造车后保险杠处有多处明显的划痕。

徐女士：它便是划痕挺清楚的，都在后保险杠。
（假如修复）只能打磨，四五处那种，不是说一道儿，好几道儿。
估计便是运车的时候刮蹭的。

鸿蒙智行姚家园店的位置/百度舆图

徐女士说，当时在提车现场，事情职员也对这些划痕认可。
但由于问界新M7的整车都是厂家按车主需求订单式生产，无法立即改换新车，以是事情职员提出可以赠予车膜或者加钱改换车衣的补偿方案。
徐女士当即表示，自己已经购买了此类配饰，希望改换成和补偿车膜同等价位的保养做事。
不过，这一哀求遭到了对方的谢绝。

徐女士：由于实在就订车的时候好多配饰和其他东西我都自己买好了，我说我不用。
后来我说你送那个膜值多少钱，他自己说的2000元，我说你假如2000元的话，就给我们换成保养就得了，由于我日后也得用。
然后他就不同意，交付中央主管态度也比较横，说我给你处理不了。
当时就把我们往那一晾，那种觉得还真的挺不舒畅的。

新车到店的提车信息/受访者供应

消费者：品牌售后办理问题不积极

更让徐女士不满的是，她将问题也同步反响给了鸿蒙智行的官方客服热线，但是对方记录问题后一贯没有回电给出合理的阐明或者其他办理方案，这让徐女士对全体品牌的发卖和售后做事的质量，都产生了质疑。

徐女士：我以为它这品牌也不小，而且对付我来说我是一个消费者，我反响点问题，最最少你有一个人出来说给我打一电话，你理解一下情形是吧？就连个电话也没人打。
我本来是提完车挺愉快的，是过年想开回家的，这种东西（丢失）我说没有办法用金钱来衡量的。

徐女士多次拨打官方客服热线/受访者供

姚家园店：有问题须要客户和交付专员沟通

为理解情形，首先致电鸿蒙智行交付中央北京姚家园店，值班的事情职员表示。

姚家园店：首先如果车出厂出缺点的话，由于每一个客户的情形可能不太一样，这个确实便是须要您这边客户跟咱们交付专员或者是交付部门进行一个沟通，那您供应的这个问题我能去帮您核实，帮您去督匆匆。

徐女士跟发卖沟通的截图/受访者供

品牌客服：有划痕门店处理会反馈跟进

同时也将问题反响给了鸿蒙智行的官方客服热线4000089999，事情职员表示：

客服：车辆车身有划痕，厂方这边目前是没有相对应的便是说一些补偿的方案。
由于一样平常都是直接去和门店进行协商。
如果协商没有达成诉求的话，我们这边去反馈过去，后续的话会来再进行单独的一个跟进。

而对付徐女士提出的，一贯没有相应的职员跟进的问题，这名客服事情职员表示，会记录并进行督匆匆。

客服：这边确实也看到您这边之前的话是有多次反馈的，我们这边立时就您之前的订单去敦促一下，我这边也会如实记录您刚刚反馈的这些项目干系的问题。

徐女士购买的车型/鸿蒙智行官方网站

状师：提升做事质量造就品牌口碑

截至发稿，暂未收到鸿蒙智行方面的干系回答。
也就徐女士碰着的问题向北京东卫状师事务所状师龙圣强咨询。
龙圣强状师建议消费者在维权时只管即便平衡利益关系，选择最优方案办理问题。

龙圣强：这个提车地方可能（涌现这类问题）对他们来说比较常见，以是他们可能有备案，那保养这种办法有可能说在他们的善后方案里边儿真的没有或者说这一块儿代价太高，以是他没有跟消费者针对这个保养达成同等。
那实在从消费者的角度，如果说协商不成，我们再去投诉也好，或者去法院起诉也好，它的韶光本钱和经济本钱便是偏高，这种便是从经济和便捷的角度还是协商为宜。

同时，龙圣强也提出，对付一个新的品牌来说，销量火爆的同时，产品和做事质量更该当跟上，这也是造就品牌口碑的主要一环：

龙圣强：我以为售车部门毕竟你口碑还是非常主要的，现在虽然这个车很火，但是后续的售后能不能跟上，直接影响到这个系列品牌后续的口碑。
如果说处理不好，就算你宣扬得再热，那消费者实际体验不好，那你也会对后续的发卖大打折扣。

有关此事的后续进展，“问北京”将持续关注。

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