9月4日，格力客服回应称，此事不属于产品质量问题，而是由分销商和安装职员卖力，目前已跟进处理。对此，广东省消委会表示，增强沟通，建立空调售后做事回访制度十分主要。
报料人称部分房间墙面水印痕迹明显 （受访者供应）
市民投诉：空调管漏水导致无法利用
袁师长西席一贯在广州事情，前两年，回到湛江雷州对新居子进行装修，于是在当地一家格力空调专卖店，购买了一套格力中心空调，大大小小共30多台。
袁师长西席说，由于是新居子，住的韶光少，去年创造墙壁多处有水浸的印痕，觉得不对劲。
开始，袁师长西席以为是洗手间或屋顶的防水防漏没做好，为此，他请来专业职员对房屋进行查检，但均未创造问题。
这时，有人提醒他，是不是空调管道渗水。末了，经与格力雷州分销商协商，由他们找第三方专业职员进行“查漏作业”。2023年7月10日，干系专业职员来到袁师长西席家中检讨空调漏水情形，其结果是：“经对空调出风口排入检讨，涌现漏水情形属实，现场确认空调管漏水。”
采访中，得知，该检讨结果还特地注明“以上仅为排查空调管，其他位置是否有漏点尚不明确。”
针对上述问题，袁师长西席哀求格力雷州分销商和安装师傅进行维修，但对方以“没有韶光”“家里有事”等各种情由推诿。为此，袁师长西席多次致电格力400客服电话，也未有任何本色进展。
“从安装空调到创造漏水问题，拖来拖去搞了快一年。”袁师长西席说，至今售后维修也没下文。
格力客服回应：由当地分销商卖力
从袁师长西席供应的图片和视频来看，一楼至三楼部分房间的墙面水印痕迹明显。他说，目前室内壁纸受潮，有的开始发霉，再拖下去，丢失将会越来越大。
袁师长西席说，出于对品牌和售后的信赖购买的格力空调，没想到却发生这种情形。
9月3日，致电格力400客服时，被奉告“须供应订单者的手机号才能查到干系情形”，于是按其哀求供应了袁师长西席的手机，对方回称“已关照了商家进行售后维修，并且这个单子已关闭了”。
当将采访的情形向该客服进行相识释后，对方表示：“我们会尽快安排职员跟进。”
9月4日，格力湛江客户做事中央有关事情职员致电称：“此事不属于产品质量问题，由当地分销商和安装公司卖力。”
值得一提的是，多次致电格力雷州分销商卖力人，但对方谢绝接听。
对付诉求问题，袁师长西席表示，能把空调漏水的问题办理了就行。
广东省消委会：
应建立空调售后做事回访制度
目前，我国家用空调的整体产品质量在不断提升，而售后做事作为消费过程中的主要环节，越来越受到消费者的关注和重视。
中国家用电器做事维修协会干系卖力人指出，消费者越来越看重售后做事的品质，追求“产品+售后做事”的综合体验，售后做事的利害直接影响开花费者满意度的高低，也影响开花费环境的培植。
“增强沟通，建立空调售后做事回访制度十分主要。”广东省消委会表示，建议空调企业制订产品售后回访制度。
比如，对不同的客户进行电话回访，对报修咨询做事、售后维修做事和退换货做事等进行随机抽查，加强企业与消费者之间的沟通互换，有利于企业第一韶光理解消费者对售后做事的评价和需求，并及时跟进整改，进一步提升售后做事水平，提高消费者满意度。
来源：羊城、金羊网、羊城派
