视频剪辑 刘冬莉
演习生 陈怡涵 崔静涛
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冰箱有故障，官方报价1200余元，但自己花费数百元就修睦。是官方虚高价格，还是冰箱没真的修睦？
近日，家住武汉市江夏区的刘师长西席对上门来检修的师傅产生疑惑，认为他和公司故意抬高维修价格“宰”自己。一开始，公司明确表示，该师傅的报价合规合理，且有专业资质，但几天后……
官方指定维修点前后报价差异大
7月10日晚，刘师长西席（化姓）创造自家冰箱无法制冷，导致其放置在冷冻区的肉品都化冻了，便拨打400官方售后电话报修。根据刘师长西席的住址，客服指派了武汉市江夏区星捷成家电售后做事中央（下称“星捷成售后中央”）为刘师长西席供应上门维修做事。
越日中午，维修师傅上门检测后，判断是压缩机故障，维修用度大约须要950元。“当时我也没多想就赞许了，还担心景象热师傅太辛劳，给他倒了杯水。”刘师长西席向纵目新闻回顾称，期间，维修师傅接了一个电话，随后溘然改口说：“公司领导说了，至少要1700元才能修，还要拖走检修15天。”
这让刘师长西席有些迷惑，维修师傅现场检测后的报价，为何与公司“电话遥控”的报价相差近一倍？更让他无法接管的是，这台冰箱体积很大，2017年购买时，是拆了门框才勉强搬进来的，如果再拖走维修，岂不是要把门框再拆一次？
刘师长西席家的冰箱
刘师长西席有些犹豫，疑惑这位事情职员是否是品牌官方售后事情职员。然而，星捷成售后中央事情职员明确见告刘师长西席：“维修师傅报价合法合规，且经由专业培训，没有问题。”还给他发来价格明细。明细显示，400-500L冰箱搬运费250元，变频驱动板298元，变频压缩机719元，大修（改换压缩机；修理内胆离层等）220元，总报价1487元。售后客服还称，85折优惠后价格为1264元，如确认维修还可免收40元上门检测用度。
刘师长西席模糊以为不对劲，决定重新找人维修。这次，他请来一位相熟的维修师傅上门。师傅检讨后见告他，冰箱的压缩机并没有坏，是变频板坏了，改换用度只要数百元。果真，当维修师傅为其改换了新变频板后，冰箱可以正常利用了。
售后点承认维修师傅是“临时工”
容声官方指定的售后做事点一开始报价1700元，后来报价1200余元，但终极刘师长西席却只花费几百元就修睦了冰箱。这让刘师长西席不得不疑惑，是售后中央的维修师傅检测出了错，还是他们故意“宰”自己？“难道400官方售后热线指派的售后做事点也会欺骗我？”刘师长西席不愿意相信。
对此，江夏区星捷成家电售后做事中央阐明称，工厂不单独生产配件，以是就算只是变频板坏了，也须要将压缩机一并改换，否则“修睦了也会坏”。
7月15日，纵目新闻拨打容声冰箱400售后电话并表明采访意图后，一位自称是江夏区星捷成家电售后做事中央的事情职员联系了。
该事情职员仍坚持表示，公司供应的维修方案和价格都是符合规定的：“现在刘师长西席不信赖我们，以是我想和他沟通也联系不上。”两天后，该售后做事点再次联系刘师长西席，表示只管冰箱的部分配件是其自行改换的，不知来源，但如果三个月内压缩机和变频板坏了，他们仍可以供应免费维修做事，以表诚意。同时，该售后职员还乐意为刘师长西席过保的冰箱申请延长保修的做事。对此，刘师长西席表示，自己这台冰箱没有像其售后职员所言，须要将压缩机和变频器一起改换，而是仅换了变频器就能正常事情。他认为该售后点有敲诈嫌疑，希望容声官方能明确认定，自己这台冰箱的修理费究竟是多少钱？
客服表示维修师傅是有资质的专业职员
25日中午，刘师长西席见告纵目新闻，经多次沟通，江夏区星捷成家电售后做事中央的干系卖力人承认，由于事情职员轻忽，上门给刘师长西席维修的是维修部聘请的临时职员。目前，公司已对该师傅进行惩罚。该卖力人主动提出，可报销刘师长西席的维修用度，延长该冰箱的维保期。
当日下午，联系星捷成售后中央事情职员核实。截至15时发稿，尚未收到该事情职员回答。
容声400官方客服表示，公司都是指派专业的维修职员上门做事的，不会找临时维修职员，且应佩戴工牌、着工装服。如果确有此事，他们将尽快核实并处理。
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