对付来电市民提出的每一个建媾和诉求，沈颖耐心谛听、逐一负责解答。在一个半小时的接电韶光内，沈颖共接听市民来电16个，紧张涉及道路养护、公交线路设置、网约车平台管理与做事质量、物流做事、驾校合约、客运站场管理等问题。对付群众反响的问题和诉求，沈颖均给予了答复，并在电话中明确安排专人跟进处理。同时，还通过微信预受理了10个事变。
市民郑师长西席反响，2023年9月20日驾车在黄埔区广园快速路西往东方向行驶时，创造路面坑洼，存在安全隐患，希望尽快修复。沈颖感谢郑师长西席对广州交通根本举动步伐的关心，近期台风多雨，部分路面涌现了坑洼等情形，本日会安排职员前往巡查，尽快修复路面。
2022年556（夜26）、219路公交车线有调度，市民司徒师长西席希望恢复原来的线路，同时反响南方大厦总站停放了38、538、238等3条公交线的车辆，导致站台及周边道路交通堵塞，希望可以调度。对此，沈颖回答将安排事情职员与市民对接，结合客流量及企业运营本钱对干系线路进行优化调度。
接电过程中，对市民反响的不满驾校做事质量、哀求驾校退费和驾校倒闭无法连续学车的问题，以及对物流做事中产生的轇轕、客运站场多收费、网约车司机绕道、网约车平台管理等问题，沈颖逐一解答，并表示将安排干系部门核查详细情形，按照有关法律法规进行处理。
据广州12345政务做事便民热线中央反馈，市交通运输局针对群众的投诉举报类事变推动落实“接诉即办”，大幅压减了投诉举报类事变的办理用时，爱慕办理市民的急难愁盼问题。
理解到，近一年来（2022年9月至2023年8月），12345热线转办的事变约6万件，紧张集中在网约车营运管理、出租车运输做事质量、道路养护及工程管理三个方面，市交通运输局严格实行各种事变工单办理哀求定期办结。市交通运输局干系卖力人表示，下一步，将连续加强与广州12345政务做事便民热线的互助，把市民群众的“心上事”当作“上苦处”来办，对市民群众的关怀做到“件件有覆信、事事有结果”。不断优化交通运输行业便民利民方法，确保市民群众出行诉求能第一韶光得到有效跟进、妥善处理，持续提升交通管理能力和做事品质。
文/广州日报·新花城：卢梦谦 通讯员：交通宣广州日报·新花城编辑：张宇
