当然,在这个市场当中,既有浮夸其词的公司,也有潜心做好做事的公司。
3年用户破350万 口碑成其紧张订单来源
在手机维修市场当中,目前呈现出了几个主流品牌。极客修品牌便是个中一个。极客修品牌上线于2015年2月,是基于O2O模式专业的手机上门维修做事平台,致力于办理传统手机维修行业中效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修职员水平参差不齐四大问题,力争重塑手机维修行业标准。极客修整合了手机维修行业线上、线下资源,结合互联网O2O新商业模式,将手机维修做事进行了统一化、标准化管理,建立了一套线上预订、线下交付做事的运作流程。
截止目前,极客修已经拥有350万以上用户,为iPhone、三星、华为、OPPO、vivo等11家国内外主流手机品牌的150余种机型的用户进行维修做事。同时,极客修还在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等全国70多个城市建立80多个维修中央,搭建了近千名专业维修工程师团队,为用户供应便捷的手机上门维修做事。极客修是业内拥有最多企业互助方的手机上门维修平台,是京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的计策互助伙伴的同时,还得到中国安然、中国人保、渤海保险、众安保险四大保险商的指定授权。O2O平台伙伴也是极客修的主要互助伙伴,个中包括:美团大众点评、转转、国美管家、百度糯米、 58到家、到位等等。
极客修一贯坚持稳健发展。2017年8月,极客修率先实现了整体盈利。2018年1月,极客修得到成本市场认可,得到数千万公民币的A轮融资。同年7月,极客修凭借其优质的做事能力、高效率的交付能力和良好的用户口碑,成为京东做事+计策互助伙随同时得到京东物流和爱回收B轮融资。2018年,极客修将持续扩展,将维修中央扩展至全国100个城市,打造全国性网络覆盖的做事平台。
正是由于极客修的实力,因此铸造了良好的口碑。对付手机维修这个做事品质依赖于线下人和人打仗的行业来说,口碑的传播是最好的传播办法,目前,极客修的口碑订单超过60%,电商平台好评率99.9%,同时采取黑衣人监督政策,不断提升极客修的客户做事水平。在已经很高的水平下,极客修还在不断努力提高自身的做事水平。值得关注的是,极客也在线上线下结合,除了口碑传播以外通过内容来进行传播,除了笔墨以外,还通过视频进行传播,比如极客修近期就和斗鱼互助,让用户更加对手机维修有理解。
技能驱动 匠心铸造做事能力
手机维修市场有这么几个特色:对付工程师的技能能力和做事意识有着一定的哀求,须要管理好工程师军队;一二线城市和二三线城市的需求有所不同;对付品质的标准哀求很高。而在未来人工智能等技能的发展,也会对这个行业形成影响。因此,极客修一贯将做事作为主要竞争力,新技能的引进也以提升消费者体验为主要标准。
为此,极客修推动工程师计策,力求打造业内收入最高、培训机制最健全、平台发展最好、归属感最强的工程师就职平台。过去的维修工程师,由于事情不稳定和发展路径不明确的特色,使得维修工程师军队过去的稳定性存在难以保障的问题。而极客修将维修职员统称为工程师,并且给予优厚的报酬和可靠的发展路径,让工程师的做事能够更加有保障。
而针对一二线城市和三四线城市,极客修采纳了不同的策略。极客修实行城市合资人计策-在一、二线城市布局自营维修中央,做深度做事;三、四线城市扩充合资人团队,做广度覆盖。这是针对不同的特色市场实行的策略,一二线城市须要有更好的做事深度,从而得到做事溢价,同时打亮品牌,而三四线城市扩大渠道,能够更快地进行城市扩展,降落本钱。在全国范围内实行统一维修中央形象、统一做事规范、统一做事标准、统一做事价格、统一售后运营。这样,极客修的品牌形象和代价更加光鲜,从而让消费者利用更加放心。
未来,极客修将实行平台计策-以手机维修为中央,向以旧换新市场延展,未来成为3C数码售后做事全国性品牌。扩大做事上风,连续保持速率快:3分钟相应、1小时上门、半小时维修品质好的上风。同时采纳严选最佳品质配件:12道配件质检工序;2%的返修率;100则做事标准专业强自有知识产权系统;极客学院培训;月度工程师考察机制;神秘人操持监督;严密的工程师资格认证体系等等方法。这些方法,都是为了推动做事的标准化,用做事的标准化来提升消费者做事质量,降落做事本钱。同时连续拓展做事品类。
随着大数据和人工智能的发展,维修智能化将成为大势所趋,智能化能够提高系统的效率。为此,极客修开拓了SAAS平台管理,个中包括:智能订单系统;智能呼叫中央;智能供应链管理;智能做事质量监控系统;智能剖析和决策系统。正在陆续开拓在线监测手机问题、AI维修研究院、区块链维修等智能维修项目等等。包括AI和区块链等技能,目前还处在发展期,但是极客修已经进行了相应的布局,通过新技能,能够战胜一些人力做事的毛病,进一步降落本钱,人力和智能的结合,能够把两者的优点相结合。
智好手机市场饱和 消费变革驱动售后业发展
智好手机是中国发展最快的行业之一。当前,环球前五大智好手机品牌当中,中国的智好手机就占了3个。随着而来的是,智好手机的人均保有量迅速的提高,智好手机的利用韶光也随之提高。当前智好手机的用户,每每都拥有几个手机。而消费理性的提高,使得用户能够只管即便地延长手机生命周期。手机维修市场市场由此将不断扩大。但是这个市场由于过去缺少市场集中性和有名品牌,因此消费者体验有很大提高空间。
根据工信部的数据,截至2018年2月中国手机用户总数13.5亿。2017年手机出货量达到4.91亿部(信通院《2017 年海内手机市场运行情形及发展趋势剖析》),而在个中手机维修率 10%至15%。手机维修市场规模达到500亿。
虽然手机维修市场很大,但是过去用户要找到一个得当的手机维修的地点却并不随意马虎。探求得当的手机维修地点每每是一件麻烦的事情,同时,智好手机维修地点的环境以及维修师傅做事质量的不愿定,也是一个让消费者忧虑的方面。而互联网带来的大数据和双向沟通,有助于办理这个问题。于是,在O2O热潮当中,一批手机维修O2O品牌大量涌现。真实的需求和高频次,使得O2O虽然退潮,但是通过O2O进行手机维修的品派司样在稳步发展。
要做妙手机维修市场和互联网的凑集,须要一方面摸透线下市场的特色,另一方面须要踏实做好线下市场。因此,极客修一贯采纳稳健发展的模式,将市场的状况摸透后再逐渐地扩大市场。极客修的团队,有着丰富的线下市场的履历,而未来极客修的目标是逐渐扩大品类,成为盘踞消费者心智的维修第一品牌。
未来,手机维修市场的发展还值得关注。这个市场过去缺少有名的品牌,涌现集中率高的品牌符合市场规律,也符合消费者的利益。互联网的上风被认为是可以将一些分散的市场实现集中化,这也是O2O兴起的缘故原由之一,但是O2O在很多细分市场并没有成功,但互联网是可以实现标准化做事和降落本钱的目标的,只是一些品牌并没有摸透行业规律急于求成。通过浮夸其词来得到客户和成本的关注,在当下投资方更加谨慎的市场环境当中将是无法持续的。极客修一贯以来低调潜行,已经悄然完成告终构和互助伙伴网络的培植,是这个市场值得关注的参与者。
