接到投诉后，冷水滩工商分局立即派两名事情职员进行调查，经调查，袁师长西席反响情形属实。根据《消费者权柄保护法》第五十二条“经营者供应商品或者做事，造成消费者财产危害的，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等民事任务”。经由工商司法事情职员的调查，4S店承认了缺点，诚恳的向袁师长西席道歉求得包涵；同时4S店给付袁师长西席2600元作为补偿。
《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十三条规定：“修理者应该建立并实行修理记录存档制度。书面修理记录应该一式两份，一份存档，一份供应给消费者。修理记录内容应该包括送修韶光、行驶里程、送修问题、检讨结果、修理项目、改换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、供应备用车的信息或者交通用度补偿金额、交车韶光、修理者和消费者署名。ㅡ些4S店在维修中只以是利用非原厂配件伪装原厂配件，采纳以旧代新的做法，紧张缘故原由：非原厂配件价格比原厂配件价格低，从中可以获取更大的利润；再者想以低价格的维修用度以赚取更多的利润。汽车4S店在维修做事过程中，在没有明确奉告消费者并征得消费者赞许的情形下，擅自以旧代新，并按原厂配件价格收费，欺骗了消费者，侵害了消费者的合法权柄。
