车主见师长西席2018年6月在襄阳华晨中华4S店购买了一辆猎豹迈途越野车。从去年开始，车辆右行车灯、右转向灯不亮，方向机异响，副驾驶电动调校故障。张师长西席多次把车开到猎豹汽车授权做事站维修，但售后职员以厂家破产，无法发送配件为由谢绝维修，导致张师长西席车辆故障一贯无法办理。于是张师长西席将自己的遭遇反响到维权团队。
车主见师长西席：疫情过后去年三四月份的时候，方向机和副驾驶电动调节就没用了，他们给我订货，订了几个月没订回来。末了我问售后卖力人，他说厂家倒闭了，不给配件了，不给我修了，每次去就敷衍嘛。
接到张师长西席投诉后，联系上了猎豹汽车襄阳做事站，干系卖力人表示：该做事站此前是猎豹厂家授权的售后做事站，由于猎豹厂家经营不善，目前已进入破产清算阶段，襄阳的猎豹4S店也于去年撤店，目前这里也不再是授权做事站，厂家不供应备件，以是无法给张师长西席维修。
维权团队专家王飞老师建议：在厂家破产已无售后能力的情形下，建议车主先理解其他城市是否还有做事网点，如果没有应该尽早自行维修，以免长期利用造成车辆丢失进一步扩大。
本周期内（2021年2月1号--2021年2月10号）共上线处理维权投诉8项。个中，合伙品牌5项，自主品牌3项；问题涉及售后维修保养、汽车质量问题等方面。
投诉1：
车主：魏师长西席
车型：别克君威
干系4S店：襄阳英驰别克4S店
投诉详情：魏师长西席2019年5月购车。前不久，魏师长西席在车辆行驶中，将前车窗开启一个缝隙，听到天窗顶部传出“呼呼”的响声。魏师长西席赶忙把车开到4S店检讨。店方试车后，创造车辆行驶到70公里旁边确实有一点响声，建议将天窗拆开找到异响缘故原由。但魏师长西席认为，自己的车刚购买一年多，担心天窗拆除后会影响后续利用。
4S店方面表示：当时魏师长西席将车开到4S店，钣金师傅带魏师长西席试车后确实听到了响声。但天窗发出的响声是车窗打开后，风奏乐天窗内的遮阳布发出的响声。为了打消魏师长西席的顾虑，店方建议将天窗拆除进一步检讨，让车主放心。
目前店方认为，只有魏师长西席将天窗打开后才会发出异响，以是这个响声属于正常征象。
经由维权团队折衷，双方约定春节过后，在不拆天窗的条件下再做仔细检讨，彻底办理问题。
投诉2：
车主：张师长西席
车型：东风本田思域
干系4S店：东风本田襄阳车城4S店
投诉详情：去年12月10号，张师长西席到4S店做首保时，反响利用雨刮片时玻璃上会留下印子，店方检讨后表示雨刮片的质保期是3个月或5000公里，虽然在保修范围内，但张师长西席车辆的雨刮片是正常磨损导致的，无法保修。其余，购车后两个月张师长西席创造中控韶光不准，店方改换了中控屏幕，但问题依然存在。
4S店方面表示：张师长西席到店首保时，售后检讨了雨刮片利用情形，并将磨损的照片上传厂家，厂家认为是因异物造成的磨损，谢绝索赔。但张师长西席不接管，哀求免费改换，店方无法知足车主诉求。
同时，中控韶光不准的问题，店方之前已改换过一个中控屏幕，当时办理了故障。但过一阵子中控韶光就会不准，目前店方已提取导航内的数据，发给供货商办理故障。
第三方专家表示：从雨刮片的受损情形看，无法分辨是质量问题还是正常磨损导致。雨刮片本便是易损件，建议张师长西席自行打磨处理，可以正常利用。
张师长西席表示接管。
投诉3：
车主：胡女士
车型：吉利远景X3
干系4S店：襄阳英驰吉利4S店
投诉详情：胡女士去年10月购车，近期胡女士驾车时欠妥心刮伤了副驾驶车门，到洗车店补漆时，被奉告车门做过漆，有明显的痕迹。胡女士找到4S店，售后油漆师傅检讨创造，车门上两个手掌大的漆面确实做过漆，但并不是店里的工艺，车辆售出前也没有任何补漆记录。不过，店方还是乐意为胡女士重新做全体漆面，并赠予一次常规保养。
胡女士认为自己买的是新车，当时店方并未奉告副驾驶车门做过漆，属于敲诈行为，哀求4S店改换一辆新车。
4S店方面表示：车辆售出前，如果有维修店方都留有记录，而且会明确奉告客户。但胡女士车辆被动过的漆面，从维修工艺上看相对粗糙，很明显不是店方所为。出于客户满意度的考虑，店方乐意为胡女士重做全体漆面，并赠予一次保养。但胡女士哀求换车的诉求，店方确实无法知足，建议胡女士走法律路子办理。
三顾状师事务所状师马拥军表示：胡女士车辆涌现的问题的确达不到换车条件，建议双方协商办理此事。目前，双方正在进一步沟通，维权团队也将持续关注。
投诉4：
车主：黄师长西席
车型：东风日产奇骏
干系4S店：东风日产襄阳车城店
投诉详情：2020年10月30号，黄师长西席在行驶中车辆发动机故障灯溘然亮起，4S店赶到现场后打开引擎盖创造发动机皮带轮涌现故障，店方免费为黄师长西席改换了皮带轮和皮带。对付车辆涌现的质量问题，黄师长西席提出，4S店在赠予两次根本保养的同时延长整车质保。
4S店方面表示：当时黄师长西席车辆在保康涌现故障，店方接到黄师长西席电话后第一韶光安排接济赶到现场。检讨之后创造发动机皮带轮涌现故障，免费改换了皮带和皮带轮，并主动提出赠予两次保养作为补偿，然则以延长整车质保的诉求无法接管。
双方约定再做一次沟通确定补偿细节。
投诉5：
车主：牟女士
车型：传祺GS5
干系4S店：广汽传祺襄阳新茂新4S店
投诉详情：牟女士2019年2月购车，新车刚买回不久，牟女士早上冷车启动时踩刹车过程中，刹车片总会发出“叽叽”的响声。车辆首保时牟女士就跟4S店事情职员提起过刹车片异响的问题，事情职员表示，新车行驶一段韶光后异响会自动消逝，结果车辆行驶了两年韶光，异响声仍旧存在。在牟女士再三哀求下，今年1月27号，4S店为车辆改换了一副后刹车片，但刹车异响问题还是没有办理。
4S店方面表示：牟女士刹车异响是在冷车启动后才会发出响声，热车之后刹车异响的故障消逝。疑惑刹车异响是刹车片热胀冷缩和空气湿度大车辆永劫光停放所致。店方将车辆情形申报请示厂家后，厂家赞许免费改换刹车片。
目前，牟女士正在用车不雅观察后续情形。
投诉6：
车主：冯师长西席
车型：沃尔沃XC40
投诉详情：1月24号，冯师长西席到4S店安装行车记录仪之后，车辆刚开出4S店，前挡风玻璃发出轻微的分裂声，并涌现一道缝隙。随后，冯师长西席到4S店反响情形，店方检讨前档碎缝隙迹认为明显是受到外力导致的，建议冯师长西席走保险改换。但冯师长西席表示当时看不到任何外力浸染在前档玻璃上，只听到玻璃碎裂的声音，以是该当是玻璃质量问题造成的，4S店应该免费索赔。
4S店方面表示：车主到店反响情形后，店方进行了仔细检讨，行车记录仪中确实能听到几声前档玻璃炸裂的声音，但无法判断是石头目打的，还是玻璃直接炸裂。但从前档玻璃上炸裂的痕迹来看，明显是有外力碰撞。而且行车记录仪在上，分裂位置不才，没有外力玻璃也不会无缘无端分裂。店方又将情形上报厂家，厂家技能科表示，明显是有外力造成的，建议车主走保险办理。
对此，维权团队第三方专家王飞老师认为：从前挡玻璃的受力点来看，雨刮压条下方的位置很可能受过碰撞，由于双方都无法证明自己无责，建议走保险索赔办理。
投诉7：
车主：刘师长西席
车型：Jeep自由光
干系4S店：襄阳汉海Jeep 4S店
投诉详情：刘师长西席2018年1月购车，买车时发卖职员推销了一款活动，只要交纳2000元押金，车辆可享受终生免费保养。前两年，刘师长西席在4S店购买了保险，正常享受免费保养做事。前不久，刘师长西席保险到期，并在4S店购买了保险。于是刘师长西席哀求4S店退还之前交的2000元押金。4S店回答，刘师长西席必须购买2022年的保险，才能退还2000元保险押金，而且不享受下一年的免费保养做事。刘师长西席认为4S店做法不太合理。
4S店方面表示：双方签署的终生免费保养条约中明确约定“新车或当年保险未到期车辆，须要交续保押金，2000元押金是对车主下一年购买保险的约束，条约中约定一年可以享受4次免费保养，一次保养用度为900元，一年保养费为3600元。
双方赞许根据协议约定再商量退押金。
维权：小强、小辉 编辑：小花
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