中控屏莫名黑屏 多次去4S店处理未办理
2021年，刘师长西席在西安市长安区常宁大街的西安鹏龙德星4S店订购了一辆梅赛德斯奔驰玄色S400L豪华型轿车，裸车价1084800元。11月27日，刘师长西席到店付全款提车。几个月后，刘师长西席创造车辆的中控屏涌现无端黑屏，“一黑屏，倒车影像就没有了，影响正常驾驶。”刘师长西席说，短暂黑屏后，只要停车断电一个小时，问题就会办理。今年3月7日，刘师长西席来到西安鹏龙德星4S店讯问中控屏黑屏问题，“由于屏幕并不是完备破坏，以是问题没有得到有效处理。”
此后，车辆又先后两次涌现中控屏黑屏情形，今年9月20日、11月29日，刘师长西席两次来到4S店处理。刘师长西席说，店内发卖职员见告他目前的屏幕显斧正常，如果再次涌现黑屏，须要他拍视频记录，4S店会根据故障视频改换车辆的掌握单元，办理黑屏问题。
12月6日，车辆在正常行驶过程中，中控屏幕又一次涌现黑屏，刘师长西席立时取出手机记录，却创造车辆溘然断电导致刹车和方向盘失落灵了。“当时我正行驶在西三环，时速大概60公里，还有几百米就要上高速了。”他立即靠边停车，“下车后，车门就无法打开了。”
刘师长西席现场联系西安鹏龙德星4S店将车拖走，他称事后4S店与他沟通会对车辆进行维修，但他认为刹车失落灵这种情形一旦涌现就会威胁人身安全，“车辆频频涌近况态，乃至有刹车、方向盘失落灵的情形，我担心车辆本身就有问题，想进行退换。”
刘师长西席供应的四张4S店做事清单显示，记录的问题分别是由于倒车影像黑屏、左侧后车门百叶帘和车辆保养等问题，“由于车辆的问题已经来过4S店好多次了。”刘师长西席说。
4S店：未达到三包退换条件 将与顾客协商改换配件
12月13日上午，华商报来到西安鹏龙德星4S店，售后做事杨经理说，刘师长西席的车辆涌现故障拖车进店当晚，公司就根据顾客的反响和诉求召开会议，探求车辆的故障点并研究是否符合三包法退换条件，“如果符合干系哀求，我们肯定全力合营顾客进行退换，不退换肯定是我们违规。”
杨经理阐明，刘师长西席购买车辆韶光为2021年底，当时利用的仍旧是2013年所发布的三包法，根据2013年的汽车三包法规定，维修同一故障5次以上仍未办理问题的符合退换条件之一;维修超过35天以上符合退换条件之一;刘师长西席的车辆目前黑屏情形涌现三次，但并未达到三包法所规定的五次以上，因此无法按照三包法退换车辆。
“车辆目前涌现的情形是偶发性的，偶尔涌现一次的故障最难判断，我们在店内多次对车辆进行检讨、试车后仍无法检讨出故障点。”杨经理说，厂家现在剖断，故障最大可能性是点火开关的掌握模块涌现问题，根据此前的维修经历来看，现在的情形没有达到三包退换条件，因此没有办法按照刘师长西席的哀求进行退换。
杨经理称，“如果顾客赞许，我们会立即订购配件对汽车进行全面维修，对付涌现这种情形给刘师长西席所造成的不便，公司也表示歉意，并积极和顾客协商进行一定的补偿，除此之外，维修期间可为刘师长西席供应更高配置的车辆，担保刘师长西席的正常出行不受影响。”
刘师长西席担心，新买的车辆如果随意改换配件，会影响之后的出售。对此，杨经理担保，只有进水和事件车辆会对车辆二次售卖产生影响，“改换配件都属于正常的质保，不会影响车辆售卖。”
华商报 郭蓉
来源：华商网-华商报
