精美装修、拎包入住、维修上门，租赁机构所供应的长租公寓常常用环境和做事吸引年轻租客的目光。为了得到专业做事，租客们常常要交一笔做事费，然而，当真的须要找人维修房屋时，却创造反应速率慢、维修困难、额外收费的名目繁多。业内人士指出，分散式长租公寓所具有的物业管理难题亟待办理。也获悉，本（北京）市干系主管部门也把稳到了长租公寓的做事标准问题，正在仔细研究。
2小时的修锁做事变为48小时
租住于朝阳区的小艾是自若租房的老租客，但是最近发生于出租屋内的一件“小事”却令她在自若APP上投诉了数次，只希望得到一个反馈。
小艾先容，9月26日晚上7点，她放工回到家后创造客厅智能锁坏了，进不去家，于是赶紧联系了管家。管家见告她要去自若APP上进行报修，等待维修师傅相应并赶来维修。小艾按照管家所说联系了维修师傅，又得到了另一种说法：自若规定非紧急类维修24小时内相应、48小时上门，现在报修按流程最快来日诰日才能上门，除非让管家进行“加急”处理，方可在两小时内赶到。
“我又一次与管家联系，要求他帮忙进行加急处理，但对方的态度却很令人恼火，坚称只能去关注一个公众年夜众号，并按照"大众年夜众号的辅导去报修，除此之外别无他法。”小艾见告，当时她差点急哭了，就担心当天晚上无家可归。末了还是维修师傅心软，见她是个小姑娘，半夜又没有去处，才特殊凌驾来给修睦了智能锁。
“每个月，在房租之外，我还给自若缴纳一笔做事费，看中的便是它所宣扬的‘为自若客供应便捷、及时、专业的全新维修做事’呀。”失落望的小艾说，如果连门锁坏了这样的维修都不能及时办理的话，为何还要承诺免费保修？
昨日登录自若官网看到，按官网所写，自若将供应7×11小时的维修做事，做事韶光从早9点至晚8点，个中在“锁具”的维修项目上，五环内2小时上门，五环外4小时上门，大略问题当场办理，分外情形视详细情形定。按官网的说法，小艾租住的房屋位于五环内，客厅门锁的报修理应在2小时之内上门。这和小艾的实际遭遇大相径庭。
阳台漏水修了足足一月
同样租住于自若的租客小李，上个月也经历了房屋维修的尴尬。小李所租住的房屋内有一壁向东侧的凸出阳台，9月8日，由于几场雨，阳台袒露在外侧的墙壁受雨水冲刷渗漏并开始剥落。小李通过自若报修后，创造租户、自若维修职员以及物业三者之间的韶光折衷极为不易，自若管家便先上门进行了大略处理。
没想到，没过几天，墙壁渗漏情形加剧，并开始向地板蔓延，严重影响了小李的生活。不得已，小李再一次报修，自若方面表示须要联系业主、物业才能进行修理，“在各种扯皮下，这事就这么被搁置了，一贯到10月初，在我的敦促下，维修职员才赶来将阳台重新做了防水。”小李提出，碰着像漏水这样较为严重的问题时，纵然是租客身份，也不应该影响房屋的正常维修，“我大胆假设下，如果漏水严重屋子被泡坏了，这个任务究竟是我还是自若承担？”
三个月后换马桶盖就要50元
不同于小艾和小李所遭遇的维修难，另一位长租公寓的租客小伟，在某品牌公寓租住了一年，碰着最多的问题则是维修职员上门后常常提出“该项维修要其余收费”。
小伟影象最深刻的一件事，便是两个多月前所租住房屋的马桶盖坏了，她通过平台联系了维修职员，对方上门检讨后提出，由于她已入住超过3个月，按照公司规定，已经超出了免费维修的范围，小伟必须单独支付50元，方能改换马桶盖。
“修一次马桶盖50元，疏通一次下水管道120元，还有电灯、花洒，险些每一样维修都能找出收费的情由。”小伟说，她曾经对此单独咨询过公寓管家，管家给出的说法却是无论入住是否超过3个月，只要属于自然利用下的正常折旧更新，原则上都在免费维修的范围内。如果租客碰着被收费的情形，可以在事后通过平台投诉维修职员。
“然而，详细哪一样是免费范围，哪一样是收费范围，我们从来看不到一个明细的标准，更多只能听维修职员说。”小伟提出，总不能每次维修职员上门收费后，租客都拨打电话投诉，“那样的生活该多麻烦啊。”
长租公寓做事费标准混乱
据统计，目前分散式租赁机构收取的做事费比例不一，从10%到25%之间不等，但对付个中究竟包含什么样的做事项目、做事能够达到什么样的标准，却缺少相应的规定。
以本人所租住的丰台区一家房屋租赁中介租房为例，除了一年的租金和相称于1个月租金的中介费外，租赁机构还要收取网络费720元、卫生费674元、垃圾清理费542元。
而在长租公寓市场霸占较高份额的自若，根据规定，租客需按月房租的120%缴纳年做事费，如果选择年付或半年付，做事费可以打8折和 9.5折。租客所缴纳的做事费，包括每2周的深度免费保洁做事、房屋内部物件破坏免费维修做事、无线WiFi做事、物业管理费等项目。
不过，理解到，就在今年7月5日自若APP全新升级后，更新后的自若APP涌现了付费维修做事，原来免费的维修做事却标有不同价码。自若的客服向阐明，现在的自若付费维修做事是专属于自若客APP，报修位置改变，须要与以前不同的访问路径才能进行报修。
据业内人士奉告，自若的付费维修做事算是自若维修的附加项目，他举例称，“比如自若规定每个月两次保洁，如果租客想增加次数就得其余每次花200元雇佣清洁做事，同理维修做事也是这样，如果租客报修之后管家可能会认为是小毛病，不用换或者大修，这种情形下租客只能自己掏钱维修。”
“除了房租，我每个月还要交200元的管理费，个中包含50元的垃圾清理费和50元网费，但还有100元不知道是啥。我每个月的租金加上做事费超过2500元了，觉得被自若隐形收费了。”丰台区某租客小刘表示。
做事规范确需明晰
“由于并非持有型物业，加之频繁变动的租客，使得分散式长租公寓的物业管理有着与生俱来的高难度。基于此，租赁机构向租客收取用度的时候，并不称之为物业费，而视之为做事费，个中就包含定期打扫公共区域和物业用度等。”业内专家见告，目前的分散式长租公寓，由于租赁机构的盈利来源紧张是租金差价和做事费，以是，租赁机构很难抑制通过做事费赚牟利润的冲动。
相对应的，在详细的物业做事标准和做事内容上，却缺少统一规范，常常是不同的租赁机构有不同的收费标准，但对付收费项目里详细包含哪些做事内容却又有不同的规定。“长租公寓市场要想康健持续的发展，包括做事标准、装修标准、收费依据，都应建立一套完全的规范。”
状师说法
捆绑做事费有失落公正
“收取做事费，但没有供应相应的做事肯定便是违约的。”北京市海润天睿状师事务所李瑞状师向表示，自若向租客收取的做事费有别于房屋租金，是依存于租赁关系而存在的，但二者又并非紧密结合、难以拆分的关系。从表面上看，自若仅是将租赁条款与做事条款捆绑在一起，一并签订；但从深层次剖析，自若在一定程度上存在利用市场上风地位，使租客不得不接管做事条款的环境。此种做法虽然不构成条约法上的显失落公正，但从公正原则出发，难免不免有打擦边球之嫌。“而且，自若供应的做事内容中，有一部分为租金对应的条约责任，如房屋维修，协办暂住证等，这也在一定程度上加剧了双方之间不平衡的权利责任关系。”(赵莹莹)
