分外期间，客户的信赖让人倍感珍惜。这份信赖一方面源于品牌自带的影响力，另一方面也少不了店内硬核的防疫消毒方法。工欲善其事必先利其器。从入口处、发卖前台、客休区、汽车展台、售后客休区、车间、仓库、乃至洗手间内，防疫备品随处可见，随处可取，随时可用。仅店内肉眼可见的防疫备品就有九种之多，这“战疫九件套”包括：护目镜、“今日已消毒”消毒标识、消毒液、免洗洗手液、杀菌洗手液、体温枪、隔离口罩、酒精湿巾、手套。据理解，不仅是在济南利之星，全国奔驰4S店“战疫九件套”都是标配。发卖经理赵岩见告：“在政府号召复产复工后，我们店里积极相应，按照奔驰厂家供应的复工辅导手册，我们从个人防护、客户接待、车辆发卖及交付等各个环节都进行了严格的实行和把控。此外，厂家还支持了口罩等核心防疫物资，让我们能够在分外期间，为客户供应高标准的做事，同时也给员工和客户一个安全的环境。”
“细节控”们的硬核防疫
一手抓防疫，一手抓复工，在这个分外期间，这样的状态成为了4S店的日常。济南利之星的防疫事情，堪称“细节控”们的消毒防疫典范。
上午，从第一位客户的测温开始，利之星的安保赵师傅一天的事情拉开序幕。车辆刚停在济南利之星的大门前，安保赵师傅就涌如今了车主的左侧车窗外，为了合营车主的视线范围，赵师傅须要弯腰鞠躬敬礼，然后再完成给客户测温以及信息统计的事情。操着一口隧道济普的赵师傅会在测温后负责见告每位客户丈量结果，信息统计完毕后再根据客户的来意进行车辆分流。赵师傅表示：“现在一天算夜概能丈量上百次吧，这几天客户还在不断增加。
发卖展厅作为4S店日凡人气高地，其防疫事情更是店里的重中之重。“除了每天固定三次的全面消毒之外，在客户看完车后我们还会对展车进行二次消毒，并保持透风及车内清洁。”济南利之星星徽顾问曲灵芝见告，“有的车型喜好的客户比较多，我们一天要再做十几次消毒，每天可能有上百次的车辆消毒吧。”面对事情量的增加，她认为：“为了客户的康健和安全，统统都值得。”看到一排排展车挡风玻璃处摆放的“此区域以消毒”标识牌，又有谁会否认这不是他们最动人的劳动奖章呢？
除了在细节上追求极致，他们也特殊看重办法方法的科学性。“在发卖办法上，除了会持续做直播等无打仗发卖外，进店看车的客户，我们会根据客户需求安排错峰看车。在接待和讲解过程中，哀求发卖顾问与客户全程保持安全间隔。此外，交车流程我们也做了简化，从最大程度上担保进店客户的康健安全。”曲灵芝表示。
做事升级为“爱”奔驰
急客户所急，想客户所想，供客户所需，做事不啻为一场持久战，真正做到“从心出发”，分外期间的雪中送炭显然更优于平日里的锦上添花。
济南利之星店内悬挂的一壁锦旗引起了的关注。上面写着“技能博识巧夺天工，做事知心宾至如归”。
据理解，3月9日，奔驰车主赵师长西席车辆涌现临时故障，无法启动车辆。济南利之星事情职员得知后第一韶光安排了拖车及检修做事，但分外期间配件受物流影响无法按时到货。做事顾问岳强急客户之所急，穿越层层关卡驾驶自己的私家车前往外地仓库取回配件，解了客户用车的燃眉之急。事后，车主携锦旗到济南利之星表达了朴拙的感谢。
问渠那得清如许，为有源头活水来。“自从成为一名奔驰的售后做事顾问开始，从心出发的做事理念就扎根在我的心里。”岳强向强调：“我们和厂家的做事理念一脉相承。”
根据奔驰近期对外发布的信息可以看到，为了方便客户分外期间的正常用车，2月份，梅赛德斯-奔驰厂家就推出了多项无打仗客户做事，涵盖了线上维修保养预约、线上轮胎一键焕新预约、无打仗投保及快速理赔等多个做事项目。同时，为助力康健出行，梅赛德斯-奔驰还为符合一定条件的客户赠予包括梅赛德斯-奔驰原厂空调系统及车内雾化消毒做事、轮胎一键焕新专享优惠在内的多重“星意好礼”。此外，针对分外期间部分客户保修到期问题，还推出了延期政策。
默默坚守静待花开
作为汽车行业的终端出口，目前，对付汽车4S店来说，卖车是当下破局的关键。复工一个多月，开业不久的利之星并没有弘大的客户根本，但他们并没有失落去信心，他们和全体行业一样，在这个分外期间，负重前行，默默坚守，静待暖春的到来。
该店的发卖经理赵岩见告：“一方面，我们对自己的发卖团队和管理体系有信心，另一方面，我们对梅赛德斯-奔驰品牌的影响力以及多项客户关怀和购车政策支持有信心。”据理解，日前，梅赛德斯-奔驰宣告携手经销商推出“医者仁心 购车礼赞”活动，致敬抗疫前哨的精彩贡献者，为其供应额外购车现金补贴、额外售后保养礼包、额外金融利率减免等多项购车关怀举措。
风雨过后必有彩虹，随着越来越多的4S店开始业务，3月份的汽车销量也在稳步回升。根据乘联会最新的数据显示，今年3月第二周日均零售乘用车辆数21,696辆，相较于第一周的16,666辆，环比增长30.18%。这对广大经销商和全体行业来说，都该当是一个好。
文/季悄悄
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