拍照 黄士峰
通讯员 黄犇
演习生 罗萌瑶 余伊扬 李筱玥
“驾校培训也是属于一莳花费。”8月15日上午10时，武汉经济技能开拓区公民法院副庭长余倩做客楚天都邑报纵目新闻市民有约栏目，向广大来电的市民朋友解答如何妥善处理驾校培训的轇轕。
“常日而言处理此类轇轕有五种路子。”余倩法官先容，根据《消费者权柄保护法》第三十九条干系规定，消费者和经营者发生消费者权柄争议的，可以通过下列路子办理，即与经营者协商和解；要求消费者协会或者依法成立的其他调度组织调度；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向公民法院提起诉讼。
在一个小时的韶光里，余倩法官共接听了10位居民的来电咨询。这些问题涉及培训轇轕的诸多方面，余倩都给予了详细耐心地解答。
驾校宣告关门，学员有权要求退款
“叨教法官，我是否有权要求全额退款或探求其他驾校连续学习？”秦小姐是一名大二的在校大学生。原来趁着暑假的韶光学习一下驾照。报名时，她与驾校签订了条约，并支付了全部学费。她没想到，课程只进行到了一半，驾校溘然宣告因经营不善而关闭，导致了她无法完成培训。“现在这么热的天，我还常常为这件事情来回奔忙。”秦小姐焦虑地说道。
“当学员不幸碰着驾校倒闭时，无需错愕。”余倩法官安慰了秦小姐。
余倩法官先容，常日会有两种处理办法。其一，正规驾校在倒闭前，原驾校会考虑将学员分流至其他驾校连续学习。对付选择连续培训的学员，驾校会转移学员档案，并卖力后续的培训用度直到取得驾照为止。
其二，是如果学员没有分流成功，驾校也应通过合法渠道关照学员办理退学、退款手续，确保学员的合法利益。
“你可以先与原驾校协商。”余倩法官建议秦小姐，如果协商不成，秦小姐有权利哀求原驾校退款。“当然，赔偿的金额也要视详细情形而定。”
驾校未履责，中介机构可能承担连带任务
“我找的那个中介机构太不卖力了！
”马小姐来电吐槽最近的遭遇。今年6月，马小姐通过一家中介机构报名参加了驾校培训。通过中介机构，马小姐来到了一所驾校进行培训。马小姐称，该驾校频繁地改换教练，并且常常停课，“正常上课的次数只有2次”。
马小姐随即联系上中介机构，然而中介机构却以为她安排了驾校为由，谢绝参与此事。“我是否能同时起诉驾校和中介机构？”
“办理这个问题关键是看您如何与中介机构约定的。”余倩法官见告马小姐，首先，她须要仔细审查与中介机构和驾校签订的条约，理解各自的责任和任务。如果条约中明确约定了中介机构应供应的做事内容和标准，以及驾校应供应的培训内容和质量，则可以依据条约条款来评估是否履行了条约责任。
其次，如果中介机构确实存在违约行为，可以考虑提起违约诉讼，同时驾校在培训过程中如果存在问题，也可以考虑向驾校提起相应的诉讼或投诉。但须要把稳的是，如果驾校问题与中介机构的违约行为没有直接关联，则可能须要分别处理这两个问题。
余倩法官提醒，在实际操作中，可以考虑同时向中介机构和驾校提出索赔哀求，但详细的诉讼策略须要根据实际情形来制订。“如果两个机构之间存在互助关系或共同任务，也是可以在诉讼中一并深究任务。”
教练索要礼品，学员可向交通运输主管部门举报
“在培训的过程中，教练多次暗示我送礼，我该怎么办？”武汉市民黄女士来电讲述了最近发生在她身上的一件事。今年7月，她报名参加了一家驾校的培训。刚开始，黄女士还以为教练挺负责卖力。到后来，黄女士创造有点不对劲。
“他会暗示我，其他的一位学员给他塞了一条烟或者一个大红包。”据黄女士称，教练在传授教化过程中多次向我暗示送礼，乃至教练明确表示“如果招待好，他可以让我多一点韶光练车。”
教练的暗示，遭到了黄女士的谢绝。从此之后，教练便开始在黄女士的培训的过程变得非常没有耐心，“乃至，有时会动粗口骂我。”黄女士向余倩法官咨询，这种情形下，她该如何掩护自己的合法权柄。
“教练的这种做法肯定是违法的。”余倩法官明确表示。“但是，您一定要保留好足够和充分的证据，要用证据来说话，才能得到法律上的支持。”
根据《机动车驾驶员培训管理规定》第五十一条规定，教练员存在索取、收受学员财物或者谋取其他利益等不良行为的，由交通运输主管部门责令限期整改；过时整改不合格的，予以通报批评。
余倩法官见告黄女士，除了向法院起诉外，她还可以通过直接和驾校进行沟通、向交通局运管处投诉三种办法来办理此类轇轕。
余倩法官提醒，虽然驾校教练态度恶劣并不直接构成法律上的违约或侵权行为，因此没有直接的赔偿规定，但是如果教练的行为导致了学员的人身危害或财产丢失，学员可以依据干系法律法规哀求赔偿。
培训时长不足，学员可哀求解除条约
“我现在便是担心我培训的时长不足。叨教法官，我该如何掩护自己的权柄？”李师长西席来电反响，他在一所驾校练车时，创造由于暑期学员比较多，但是教练也就三个，结果导致了教练在培训其他学员的练车韶光远远超过他的安排。“这导致我的学习进度严重滞后。”李师长西席多次向驾校反响，但问题仍未办理。
“这个问题近些年来比较常见。”余倩法官说。根据2022年交通运输部、公安部联合发布的《机动车驾驶培训传授教化与考试大纲》，不同车型对应着不同的培训学时的哀求。“也便是说，如果学时达不到国家规定标准，肯定是拿不到驾照的。”
余倩法官表示，眼下正值暑假，许多大学生会利用这个韶光段培训考驾照。这样一来，部分驾校就会涌现“教练少、学员多”的情形。在这种情形下，教练的精力顾不过来，就随意马虎导致有些学员的学时不足。
碰着这种情形该怎么办呢？余倩法官建议，一方面，学员可以就练车韶光与学习进度问题与驾校先协商；另一方面，因学员与驾校之间形成了培训做事条约关系，如协商不成，无法实现条约目的，学员可选择向法院起诉解除条约，哀求赔偿丢失。
【法官寄语】
案中的事，就发生在我们的身边，但大多数人，虽然知道不合理，但嫌麻烦，不愿多事。碰着这样的事，千万不要选择沉默，应该向这些不合理的行为说不。最好在学车前，与驾校签订条约，明确收费情形，避免各种名目繁多的收费项目。如果碰着驾校或教练乱收费，应保存好干系证据，及时向干系部门投诉或举报，也可通过法律，掩护自身的合法权柄。
驾校培训行业是一个多部门协同管理的行业，根据部门职责与分工，当消费者们的合法权柄受到侵害时，可以根据自身情形选择以下投诉办法维权：
一是上车培训应由驾校教务处统一安排，如有培训、考试或学习安排方面的困难或问题，请采纳向驾校教务处进行反响的正规路子，寻求办理，以免耽误学习。
二是如遇教练员“吃拿卡要”或做事方面的问题，请向驾校校领导或驾校校长投诉处理；也可随时向行业管理部门投诉，交通运输做事监督电话进行投诉反响，请担保投诉内容是自己所经历的事情，并保持通讯畅通，以便核实处理。
三是机动车驾驶证考试由公安交警部门卖力组织履行，如有考试方面的问题，建议向公安交警部门进行咨询。
四是收费价格的主管部门为发展改革委，如有驾校收费方面的问题，建议向发展改革委进行咨询。
五是培训费收费标准由消费者与校方以签订《培训做事条约》的办法进行约定，如驾校未按条约履行约定事变，可通过向当地市场监管部门申请条约轇轕调度或仲裁，保障自己合法权柄。
末了，以上路子均无法保障消费者的权柄时，可向公民法院提起诉讼。在生活中碰着“潜规则”请大家一定要年夜胆说不，合法维权。所有精确与正义的事情都有代价，但不能由于有代价就不去做。只有法律有力量、有温度、明是非，才能在全社会形成遵纪遵法的良好氛围。
（来源：纵目新闻）
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