（该图与文无关）
长沙市民刘韶利最近碰着了一件特殊忧郁的事：爱车买来两年半，跑了近两万公里后，变速箱突现故障。更没想到的是，之后8个月里，她在同一家4S店5次维修汽车变速箱，但每次维修后依然故障频频。
无奈之中，她和丈夫陈师长西席跟4S店提出换个新的变速箱，并供应未来两年或行驶六万公里的质保哀求。
同一问题，5次维修后，到底能不能换新?车主的诉求是否合理?4S店将做出如何回应?带着疑问，6月17日，今日女报/凤网进行了深入采访。
（该图与文无关）
事宜
同一问题连修5次，变速箱仍故障频频
过去8个多月里，家住长沙市天心区新韶东路附近某小区的刘韶利和丈夫陈师长西席为自家小车的变速箱操碎了心。
“从变速箱第一次涌现故障开始，同样的问题已经涌现了5次。”6月17日上午，陈师长西席见告今日女报/凤网。2013年5月14日，刘韶利和丈夫陈师长西席在湖南申湘别克4S店购买了一辆2013款别克英朗GT-1.6L自动时尚版轿车，在之后的两年半韶光里，共行驶了约两万公里。去年11月初，陈师长西席创造爱车的变速箱涌现了故障：“当加速行驶时，故障灯忽然亮起，汽车换挡不顺畅，有抑扬感。后经检测创造无法升至6档。”
陈师长西席没想到的是，这次突如其来的汽车故障，让他从此开始了无休止的维修。
陈师长西席回顾，变速箱涌现故障当天，他就近赶到位于长沙雀园路的九城上通别克4S店进行维修。经检测，维修职员表示，变速箱掌握模块涌现故障，须要改换。之后，抱着将问题一次性全办理的想法，陈师长西席在模块改换后又在店员的哀求下进行了常规保养和变速箱油、刹车油改换。
但是，取车后开出4S店不到5公里，陈师长西席创造，故障灯又亮了。“这时，我就试了一下手动档，看看是不是同样的问题。然后创造还真是挂不了6档。”
陈师长西席只好掉头把车开去九城上通别克4S店：“维修职员这次又说是变速箱的变矩器坏了，换上新配件就不会再有问题。”
接下来的一周，陈师长西席和妻子刘韶利只好及早班公交车去上班，一边发急地等着维修结果。
可第二次维修后，陈师长西席也只开了半个月，由于同样的故障又涌现了：“这次说是油泵坏了。”
陈师长西席于是再次经历了“上报—待货—维修”的循环。“第三次拿车时，店员见告我之前的变矩器没问题，又给换回来了。而且信誓旦旦地说‘这次绝对没问题了’。”陈师长西席说，相对之前一个月内维修三次故障再现的高频率，这回暂时是“正常”了。
只是，半年纪后，就在今年5月15日，仅正常行驶了五千多公里的爱车又涌现了同样的故障。陈师长西席回顾：“这次机修师傅说变矩器还是须要改换，也有可能是变速箱的掌握阀坏了。”
看着自己的爱车故障频出，店员反复维修却依然底气不敷的样子，陈师长西席和妻子刘韶利都有点不胜其烦：“各种配件换了一大堆，车子还是出问题。一会说变矩器有问题，一会说它没问题，现在又说要换新的，真不知道他们到底会不会修?反正我是不再相信他们能真的修睦了。”
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很不幸，陈师长西席夫妇猜对了。今年6月3日，再次开了三百多公里后，同样的故障再现。“这次，机修师傅说是变速箱的转轴坏了，需改换。”陈师长西席坦言，“这时我的脾气已经被彻底磨没了。说实话，我已经不关心维修员的阐明了。”
过去8个多月韶光里，同样的故障，在同一家4S店维修了5次，变速箱在配件多次改换的情形下依然故障频频。陈师长西席见告，他已经不胜其烦，在6月6日提出把变速箱全体换新。
只是，对付他的诉求，理赔员熊彦见告他“请耐心等待结果”。
直到6月12日，在网络发帖引起关注后，4S店客服经理杨忠才主动给陈师长西席打来电话称：“变速箱不能整体换新，只能改换配件。”
6月15日，陈师长西席前去取车时强烈哀求4S店供应维修单据，“4S店却几次再三推诿，直至当地民警参与折衷，才供应了部分维修单据。但维修单据存在韶光不实，记录不全的情形”。
（采访工具供图）
调查
4S店：赞许改换新变速箱
陈师长西席所述情形是真的吗?4S店该当承担什么样的任务?
6月18日下午，今日女报/凤网来到位于长沙市雀园路的九城上通别克4S店。
在这里，偌大的汽车展厅里有不少客户在选车。得知的采访意图，一名自称张姓的店员见告，客服经理杨忠、理赔员熊彦均不在店内。至于陈师长西席爱车变速箱连修5次无果一事，他回答称：“这个事我听说了，但详细情形我也不清楚。”待问起该店卖力人的联系办法，该店员阐明：“我们平时打电话联系都是用的短码，不知道对方的真实手机号。”
随后，经多方打听，联系到了客服经理杨忠。对付陈师长西席所述内容，他给予了证明。“他车里的变速箱的确修了5次，之以是一贯修不好，是由于汽车变速箱内一个转轴在设计上存在毛病，再加上材质问题导致转轴随意马虎磨损，留下的残质导致汽车供油不畅，终极影响变速箱性能。”杨忠说，由于汽车变速箱是风雅配件，海内不少汽车企业都短缺熟习这一配件维修的专业技能职员，以是很难在真正意义年夜将变速箱完备修睦，只能降落故障发生率。
附近采访结束时，客服经理杨忠向表示：“我们已经收到了陈师长西席提出的变速箱换新哀求。经由沟通，目前，公司总部已经赞许将变速箱换新。陈师长西席之后提出的供应未来两年或行驶六万公里的质保哀求，我们将会尽快上报给公司总部，一有结果将及时关照他。”
截止6月20日发稿前，获悉，陈师长西席尚未收到4S店对其提出的质保哀求给予答复。
（这便是事发4S店。图：陈炜）
专家剖析
变速箱及配件维修2次后仍出故障，可退换车
长沙市机动车维修管理办公室主任范军见告今日女报/凤网，根据2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》(即“汽车三包”规定)，联系本案来说，虽然陈师长西席夫妇购车韶光早于新“三包”规定出台前，但规定紧张针对付家用汽车产品首次涌现故障的韶光，且同部件反复涌现故障的情形。陈师长西席夫妇所购的家用汽车变速箱涌现故障的韶光最早是在2015年，故依然能够依据新“三包”规定掩护自己的合法权柄。
根据规定，在家用汽车产品三包有效期内，如果家用汽车产品涌现以下三种情形：如因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未打消或者又涌现新的严重安全性能故障的; 发动机、变速器累计改换两次后，或者发动机、变速器的同一紧张零件因其质量问题，累计改换两次后，仍不能正常利用的; 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一紧张零件因其质量问题，累计改换两次后，仍不能正常利用的，可以提出退换车。
其余，“汽车三包”政谋划定，家用汽车产品自觉卖者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品涌现变速箱抑扬、转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂或燃油泄露，消费者选择改换家用汽车产品或退货的，发卖者应该卖力免费改换或退货。
TIPS
保养变速箱有妙招
胡寒(湖南万通汽修学校汽车高等讲师)
一样平常情形下，车子行驶2万到2.5万公里就该当对变速箱进行洗濯保养。如果是碰着了变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏的情形，也要进行洗濯保养。
其次，变速箱油的改换周期要把握好，一样平常来说，两年或者4~6万公里就要改换一次变速箱油。由于变速箱油利用的韶光长了，会产生油垢，加大各摩擦件和各部件的磨损，影响系统的油压，从而使动力系统受到影响。
末了，检讨变速箱油的液位高低。变速箱油检讨液面高低跟机油不一样，变速箱油须要先将油预热到50℃旁边，再分别挂入各个挡位2秒钟，末了挂入P挡，这时候液面应处于油尺的高下刻度线之间，不然就得添加相同的变速箱油。
作者：今日女报/凤网 陈炜
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