广运家电：售后快捷、到位
3月9日下午，来到巴彦淖尔市广运家电有限公司售后做事部，一辆标有“广运家电”字样的黄色微型货车正驶入院内，车斗中拉满了家用大型电器，停在了广运家电售后做事部的门口，之后司机进入屋内，填着表格。来到屋子里，看到有4位事情职员，有用电话在跟顾客沟通的，有在电脑桌前打字做事情记录的。在隔壁房间里，一位维修师傅正在作业台上检讨着拆卸下来的电器零件。
据理解，广运家电的售后做事部从广运家电开业起，一贯在运营，卖力电器送货上门、安装及维修事情。小家电维修点则设在广运家电展示厅外的门店，方便顾客送修做事，像电饭锅、电磁炉、加湿器等，在保修期内均免费维修；冰箱、洗衣机、热水器等大型家电会上门维修。
“没问题，放心吧，3小时内就有事情职员上门维修，用度都是公司统一定价的，不存在乱收费。”丁利是售后做事部的部长，正通过热线电话向顾客耐心解答着。与家电生产厂家售后不同的是，广运家电的售后时效性特殊突出。“如果送到顾客家里的电器拆开包装创造外壳有划痕，不须要改换的，我们会当场跟顾客沟通，现场给顾客补贴。若有电器影响正常利用的情形，我们会急速改换新的，之后再报备厂家，节省顾客韶光。”
丁利指着拆封了的电器外包装箱说道：“这台电热水器是顾客2个月前买的，利用后觉得加热的水有异味，哀求改换。公司第一韶光给顾客换了新的热水器，再由售后事情职员跟厂家对接，省去顾客的烦恼。如果顾客在广运家电购买的电器有任何问题，都可以通过拨打热线电话进行讯问，通讯员会及时接听，解答各种疑问，尽最大努力知足顾客的需求。”
售后安装维修师詹福海在广运家电事情20年了，他每天会接到5～6个维修单，跟顾客预约好韶光，及时上门维修。小问题会当场办理，须要花费较多韶光的，会跟顾客沟通，确定维修方案。安装费及高空作业费都是统一定价的，保修期内维修都是免费的。
海尔家电：
当天的报修单当天安排维修
3月10日下午1点半，来到海尔星级做事中央，前台信息员朵拉先容说：“消费者购买的电器收据上附有维修电话，接到消费者的报修电话后，我们会记录机器故障、登记顾客信息，并安排师傅进行维修。发卖的电器还印有海尔全国热线电话，有些用户会打热线电话，厂家平台记录后将维修信息派单到当地，我们再安排对应的师傅去做事。”
据理解，安装、维修、配件都是按照海尔厂家统一的收费标准定价，消费者也可以从微信"大众年夜众号“海尔做事”中报装、报修。预约好做事后，消费者手机上会直接显示用度明细，一览无余。目前，临河海尔售后一共有30位安装维修师傅，均有厂家颁发的事情证，上门作业的维修员都得出示事情证。当天的报修单当天安排维修，接到报修信息后，维修员根据客户哀求的韶光，进行上门做事。
临河商业大厦家电城：
很少有质量问题投诉
3月10日下午2点半，来到临河商业大厦一楼家电城，一名女发卖激情亲切地上来招揽买卖。解释采访意图，她激情亲切地先容道：“我叫张彩霞，美的洗衣机、美的热水器、星星冰柜都是我家的货。顾客购买家电后，我们卖力送货并联系厂家免费上门安装。如果顾客须要，我们也会帮忙联系维修师傅上门维修。家电涌现故障后，顾客拨打购货发票上的厂家全国联保电话，24小时之内厂家安排当地的维修师傅上门做事。”
“维修师傅不及时联系用户、不按时上门维修，用户可以向厂家投诉，厂家会扣他们的钱。”她说，洗衣机、冰柜压缩机的保修期都是3年，出了保修期，用户须要支付配件费，用度都是明码标价。
“消费者的维权意识逐年提升，由于产品质量问题与商家发生争议时，更多的消费者选择拨打12315投诉，找楼层经理投诉的人越来越少。”商业大厦一楼楼层经理郝建平对说，之前消费者与商家发生争议，先找阛阓家电组协商办理，办理不了再找楼层经理。
郝经理先容，现在阛阓内出售的海尔、海信、长虹等品牌的家电，各个家电厂家都有完善的售后做事体系，产品涌现质量问题后，消费者拨打售后做事电话，由厂家派人上门维修，保修期内免费维修。这几年，很少有因产品质量问题找楼层经理投诉的消费者。
在采访中创造，巴彦淖尔市广运家电、海尔家电、商业大厦等家电发卖企业，都设有专门的售后做事机构。品牌电器产品的售后做事体系完善，企业和厂家在本地设有专业的售后维修做事中央，售后做事全程可追溯、质量有担保。
来源：巴彦淖尔
巴彦淖尔日报社全媒体：陶林 演习：韩耀天/文
马利红 演习：韩耀天/图
