“感激，感激你们帮我维权!”“没紧要，只要你的事情办理了就好。”3月3日，市民张女士向回访的东昌府区市场监督管理局铁塔所事情职员连连表示感谢。
3月2日，张女士拨打12345市民热线反响，去年10月份，她在东昌府区华韵琴行交了5640元的钢琴学习用度，至今未上过一节课，现在想退款，与商家协商未果，希望干系部门折衷办理。接到承办单后，东昌府区市场监管部门迅速联系店家进行调度。终极，双方达成和解，商家退还了张女士的用度。张女士对调解结果十分满意。
“事情进展得十分顺利，两天后，我就领到了补办卡。”近日，东阿的张师长西席拨打12345市民热线反响，他的父亲弄丢了一张东阿县商业街华联购物广场的购物卡。当自己向阛阓咨询补办卡事宜时，被奉告无法办理。“叨教，到底能否补办购物卡?阛阓的回答是否合理?”张师长西席问。
“你这种情形是可以补办卡的。”东阿县市场监管部门事情职员理解这一情形后，及时联系商家进行折衷，终极，张师长西席在阛阓办理了补卡手续。
“类似的情形，12345市民热线每天都会碰着。”12345市民热线受理中央事情职员先容，工商消费维权是群众较为关注、热线投诉较为集中的领域。为高效回应群众诉求，市民热线受理中央建立健全投诉举报快速回应机制，对市民通过热线反响的合法合理诉求，第一韶光交办、转办，折衷干系职能部门进行处理，切实做到叮嘱消磨到位、办理到位、回访到位，大大缩短了维权韶光，提升了维权效能，确保事事有着落、件件有覆信。
2月17日，市民刘女士到东昌府区北关街榴莲水果店购买了一份售价68元的蛋卷，店员按69元/盒结账。刘女士想退货退款，店员不同意。在与店员协商无果的情形下，她拨打了12345市民热线。
经热线事情职员折衷，东昌府区市场监督管理局司法职员依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》《市场监督投诉管理办法》的规定进行了调查、调度。终极，商家赞许为李女士办理退款退货手续。司法职员还对该店进行了检讨，对发卖系统未及时更新、部分商品标价不全、事情职员做事态度不好等问题提出整改见地。
去年8月份，临清的王师长西席在烟店镇天猫旗舰店购买了一台空调，空调保修期为6年。今年2月24日，空调破坏，王师长西席到店铺维修时，却被奉告需交200元才能改换外机，王师长西席遂向市民热线投诉。烟店镇市场监管所事情职员随即联系商铺，进行调度。店铺卖力人承诺免费为投诉人改换空调外机。
新时期消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断呈现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权面临诸多新问题、新寻衅。
1月19日，莘县的张师长西席在淘宝上购买了位于莘县东鲁街道的山东一达食品有限公司生产的牛排。产品到货后，张师长西席创造牛排产品包装上未按照SB/T10379实行标准哀求标注天生品或熟制品，违反了食品安全法有关规定。张师长西席向市民热线进行投诉，希望依法依规给予处理。经莘县市场监管局协商办理，商家赔付来电人1128元。
3月1日，牛师长西席向市民热线反响，他2月21日通过淘宝花费300余元在聊城千鹰网络科技公司进行游戏代充，至今未收到游戏点券，商家存在欺骗消费者的情形，希望市民热线帮忙办理。东昌府区市场监管局事情职员接到投诉后，采取互打电话的办法进行调度。经双方协商决定，商家退款150元给牛师长西席，牛师长西席表示包涵。
市民热线提醒广大消费者，日常消费要理性，而且要保留好消费证据。碰着维权难题，可及时拨打12345市民热线反馈，依法进行维权。
