位居年度消费投诉十大热点的是：
1、交通工具
受理投诉举报 427 件，紧张表现在：修理汽车价格不透明，存在变相收费的征象；售后做事良莠不齐，汽车维修乱收费，配件价格不透明等敲诈消费者征象；购车时经营者不同时交付合格证或合格证存在问题，导致不能上牌照落不了户，不能合法上路行驶；存在逼迫搭售保险，加价发卖的征象；商家以次充好，售卖发动机有非常响动、变速箱漏油、方向盘颤动等质量问题的库存车等征象。
2、通讯做事
受理投诉举报 360 件，紧张表现在：一是话费套餐规则不明确，话费收取项目“五花八门”，项目名称不易理解，消费者消费得不明不白。二是售后做事不到位，供应信息不实，手机、固定电话、宽带随意关停，乱收费、多收费、收错费等征象时有发生。三是擅自为用户开通短信、信息和增值做事业务等，运营商推出的优惠做事中还存在一些暗昧条款，很随意马虎误导消费者，不能明白消费，且取消难。四是利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确。五是利用短信发送中奖等虚假信息进行诱骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者，以活动的名义私自为消费者办理贷款业务。六是手机旗子暗记不稳定，网络质量差，宽带实际利用的网速不能达到合约标准，严重影响了消费者的体验质量。
3、家用电子电器
受理投诉举报 276 件，紧张问题是无法按规定韶光送货上门、上门安装时收取额外用度；经销商以各种情由规避“三包”任务的情形；产品快速更新换代，两三年前的旧电器没有零件改换带来的售后问题。
4、食品药品
受理投诉举报 266 件，个中食品紧张涌现的问题：一是外包装无实行标准、无生产容许证编号、无干系的生产容许，不符合食品安全标准。二是营养标签表严重缺点，违反《GB 7718 食品标签通则》明确规定。三是商家违规发卖三无产品、处方药等。
5、日用百货
个中服装鞋帽受理投诉举报 247 件，紧张问题：一是质量问题。一些服装开线、起球、脱色、一洗涤就涌现了不同质量问题；一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面。二因此次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。三是售后做事不到位。涌现质量问题后，经营者每每以各种情由推托，不承担自己应尽的任务，不及时给消费者办理问题。四是检测鉴定本钱高。投诉涌现轇轕后，须要进行检测以鉴定双方任务，而检测的韶光和用度本钱又使许多消费者不愿承受而放弃检测。
6、文化娱乐做事
受理投诉举报 233 件，紧张涉及健身、游乐场、电影院等行业，反响的问题紧张集中在：一是商家打出优惠的折扣信息，吸引消费者办理预支卡，套取大量现金后转手、推迟开业或者闭店，导致消费者受到较大的经济丢失。比如：潘多拉健身房、型动力健身房、爱巴爱麻游乐场等文化娱乐场所均涌现此类情形。二是做事质量得不到保障，办卡之前的各种承诺约定，商家以各种情由不予兑现或者哀求消费者增加付费等。三是对其场所内存在安全隐患的位置做出能干的提醒或者供应保护方法，未尽到保护消费者人身财产安全的责任，使消费者人身财产安全受到侵害等。
7、美容、美发、洗澡做事
受理投诉举报 225 件，紧张问题有：一是美容年夜夫资质欠缺、擅自行医；二是美容美发产品质量不合格，以次充好以假充真欺骗消费者；三是做事条约条款不明，增大消费者的任务或减轻乃至免除经营者的任务；四是美容失落败后鉴定难，干系部门调度后实行难。
8、装建筑材
受理投诉举报 150 件，紧张是门窗和地面材料的投诉，门窗紧张是由于尺寸丈量不准，或没有按样品质量订做，以及其他质量缘故原由造成的投诉；地面材料投诉紧张是购买的地面材料与样品不一致，对材质虚假宣扬，存在色差、防污性能低、以不合格品伪装合格品、以合格品伪装头等品等其他质量方面的问题。
9、餐饮和住宿做事
受理投诉举报 164 件，反响的问题紧张是：房间环境与宣扬描述不符、付款后被奉告客满、擅自取消订单或到店无房、退房收取不合理用度等。
10、商品房
受理投诉举报 147 件，紧张表现在：一是广告宣扬方面。商品房的实际板型与宣扬的板型有所不符；对商品房及其配套举动步伐的误导宣扬导致消费轇轕。二是消费者交付的定金方面。房地产公司承诺的“无情由退房”和未能供应相应做事与商品，且以各种情由不退还定金。三是房地产商违反条约约定擅自变更房屋构造、户型、层高、朝向、楼层、配套举动步伐、装修标准等产生的经济轇轕。
