昆山昆众荣达汽车——
7个月回站率保持在73%
如今的汽车消费群体趋于年轻化，他们对做事质量哀求越来越高，不再像十年前客户满意度只是纯挚把客户的车修睦、修快。2021年，昆山昆众荣达汽车发卖做事有限公司（以下简称昆山昆众荣达汽车）用3个喜点提升客户体验,1个管控提升满意度。仅用7个月韶光回站率达到73%旁边。
3个喜点：有效提升客户满意度
昆山昆众荣达汽车提升客户满意度的惊喜点有3：
第一是多对一的车主微信群。他们微信群的添加分为两部分：首先是做事顾问参与发卖的新车交付环节，先加好客户微信，其余再重新拉一个小群，这个群包含客户、关爱员、关爱经理、发卖顾问、发卖总监、做事顾问、做事总监。客户有任何问题，可以随时随地在群里沟通。对付外来进店保养维修客户，做事顾问会在客户进店保养维修后添加微信群。微信群包括做事顾问、技能经理、关爱经理、关爱员、做事总监。
微信群除了维修保养过程中的视频发送、维修进度的沟通、续保活动、关爱活动等一对一沟通，还会在各大节日、车主生日时及时送去祝福。实现与客户点对点的推送，对客户的满意度提升起到促进浸染，并能与客户建立良好的信赖关系，为培养虔诚客户打下坚实的根本。
常常有客户提出，4S店保养和一些快速保养店有没有差异，为什么4S店的人工费要比别人高。为了让客户感想熏染到工时费花得物超所值。2020年末昆山昆众荣达汽车开展了发动机舱的免费清洁做事项目，深受车主欢迎，这是昆山昆众荣达汽车提升客户满意度的第二个惊喜点。
客户车辆保养结束后，车间技师用气枪把发动机舱现有表面的灰尘吹掉，还用专用的气动水枪把发动机舱表面全部洗濯，接着用气枪把表面的水渍给吹掉，末了用毛巾擦试一遍。交车时，做事顾问要打开机盖向客户展示清洁效果，这个意外惊喜让客户十分满意。
昆山昆众荣达汽车提升客户满意度的第三个惊喜点便是保养视频的拍摄。车辆进行保养过程中，技师将保养过程中的车辆在举升机上进行底盘检讨的时候，车间技师用手机拍摄底盘零部件的检讨事情，包括轮胎花纹深度、轮胎表面、轮毂表面的无缺程度，刹车片、刹车片的磨损，前后悬挂，转向系统的情形，刹车管路的情形的检讨。视频一样平常在2分钟旁边。车间把这个视频拍完后传给做事顾问，由做事顾问转至客户多对一的微信群内，并提醒客户查看。这样客户不在车子边上，也能理解车子的保养情形，让客户可以放心的把车交给4S店，从而与客户建立一个良好的信赖关系。
1个管控：客户满意度明显提升
让客户100%满意，4S店做事落实管控十分主要：
客服部在客户离店后第二天对客户进行满意度电话回访，每周有关爱经理、技能经理汇总数据给做事总监评价实行情形，每周都有例会。周周有通报，月尾终极核查落实情形。
其余，每天做事顾问要申报请示各项KPI完成情形，如3个惊喜点的实行情形。每天技能总监对每个技修工进行客不雅观评价，并有相应的赏罚方法，达到90%以上的做事顾问褒奖500元/月，没有达到90%进行相应惩罚。对付车间视屏拍摄每个视频褒奖2元，当月未达到90%也会直接惩罚300元/人。
经由努力，昆山昆众荣达汽车的客户满意度明显提升，仅用7个月韶光回站率保持在73%旁边。
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