专访｜哈弗经销商硬核复工背后 没有厂家合作没有面前这一切

延伸阅读

实在，汽车经销商开年复工是一件很普通的操作，但由于处于疫情分外期间，这事就变得不那么普通了。
一方面，由于长城系品牌经销商属于汽车品牌中最早复工的一波，在分外期间的诸多分外哀求下，险些无章可循，复工事情开展会非常困难。
另一方面，经由了较永劫代的疫情影响，不少企业涌现了存活问题，资产较重的汽车经销商同样如此，长城系品牌经销商们却能纷纭渡过难关。

事情职员为4S店消毒

对此，我们经由多方努力，特约专访到了湖南益阳中宇汽车集团哈弗4S店的发卖总监—阙志富。

以下为专访实录：

▎朱桂海：目前的长城汽车干系4S店对防疫的方法险些成了业内标杆，复工了，4S店的防疫到底怎么样，安全吗？

阙志富：店内每天会对整店内外进行全面地、不蝉联何余地的透风、消毒灭菌事情，确保店内每处物品、每一台车辆均经由严格消毒，以及担保事情职员康健状态后，才能正式开门迎客。
而且做到“一客一消”，客户进门进行防疫检讨、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒。

而且一些重点区域，比如安歇区、前台、展车区域等，如果消毒完毕，就会摆放消毒指示牌，奉告顾客此处已经消毒完毕，请放心。

所有到岗复工职员，都必须居家隔离14天后，方可到岗。
并且如果是来自疫情严重地区，是不建议返岗复工的。
同时，店内严格掌握上岗员工的数量，并保持1米原则，减少人群聚拢。
其次，每天早上的召开安全例会，发卖经理重点强调安全把稳事变，让发卖顾问铭记重点防控防疫知识。
末了，每天到店的员工必须报告所到之处，同时每小时进行测体温、事情全程佩戴口罩，确保每一位员工处于康健的状态。

▎朱桂海：经由亲自体验以及从阙总对咱们店疫情防疫的先容，长城实在做了大量的事情，那么如果顾客想到店看车，他们还有什么哀求或者须要把稳的吗？

阙志富：客户需求带口罩和手套，如果没有我们会赠予一次性的口罩和手套。
其余，我们会对每一位到店的客户进行体温丈量。
如果是开车到店的，我们还会针对客户的车辆车轮进行消毒，并帮客户主动开门，欢迎到店看车。

现在店内实行的是“北欧式”一对一做事，紧张指的是每一个到店客户都会有一位专属的员工对接，全程与客户间隔1米以上互换沟通，全程零打仗。

▎朱桂海：除了到店看车，咱们还有其它的办法可以看车吗？

阙志富：我们也针对分外期间，利用互联网上风，推出了“VR看车”+“云购车”，还有直播看车，知足了用户足不出户的看车需求。

我们会让发卖经理统一进行培训，让员工们节制干系活动的玩法和详细政策。
每天，我们店里会选择4位不同的发卖职员，通过易车、抖音、快手等，进行直播，为网友们讲解哈弗SUV，并回答一些网友的提问，禁绝时的也会发放一些福利、红包，网络了许多的意向客户，还有着许多下单客户。

▎朱桂海：从昨天开始，有各种干系宣布提及，由于受到疫情的影响，许多企业都受到了冲击。
汽车也是一样，在疫情已经开始涌现缓和的本日，不少车企推出了相应的优惠和补贴，那么，对付哈弗汽车来讲，顾客如果到店购车，又会有若何的与平时不一样的优惠政策呢？

阙志富：我们现在正在进行一个“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”的活动，有着一口价至高优惠2.41万；折上折，线上订车至高再享2000元补贴；经纪人，推介购车至高优惠1000元礼包的活动。

在防疫主要阶段，为保障消费者无压力购车，用户可以在哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店上查看超值暖心购车福利，这个活动延续了之前的“一口价”福利，至高优惠2.41万。

与此同时，消费者还可在哈弗智家APP、汽车之家/易车哈弗旗舰店、天猫/京东/苏宁长城汽车官方旗舰店，参与折上折千元购车优惠抢购活动，仅需9.9元订金即可抢购千元折上折限时购车优惠，享受实打实的现金减免。

购车补贴3月31日前有效

“全民经纪人推介购车”：用户在注册经纪人身份后，即可通过分享推举购车／参与签到，以及推举好友购车或完成活动干系任务得到任务币，并参与“最强经纪人”排行榜，任务币可于3月31日前在哈弗智家车品商城兑换实物礼品或车品优惠券。
累计推举购车销量TOP 20的“最强经纪人”，还将得到哈弗SUV供应的代价1000/600/300元战疫康健礼包作为额外褒奖。

▎朱桂海：我关注到，疫情爆发以来，长城积极转型于线上，在易车、哈弗商城、抖音等平台推出了许多线上形式的营销办法，消费者可以在线上进行订车、买车以及其他做事，但汽车不同于其他大宗商品，价格较高，消费者每每会亲自打仗、试驾之后，生理才会踏实。
那么如果顾客在网上订车后，想亲自试驾体验新车怎么办？

阙志富：针对这一情形，我们推出了上门试驾做事，我们对一些有购买意的客户和已经下单想要试驾的客户，进行详细的信息确认，比如身体状况、上门韶光等，出发前对试驾车进行全面消毒，试驾过程中我们准备了一次性四件套，即方向盘套、挡把套、座椅套、脚垫套等，都是一次一换，也是为了减少不必要的打仗。
试驾结束后还要进行全面消毒，期间还会和客户进行详细的购车方面沟通，以让客户满意。

▎朱桂海：对付经销商而言，售前的确做出了大量的事情，但对付老车主而言，这个期间维修保养可以正常进行吗？

阙志富：针对需求保养的客户，我们可以做到30公里内免费上门取送车。
我们在完成必要的信息确认后，派出事情职员前去取车，返回店里之后进行干系的维保事情，交付给用户前，进行全面消毒，待客户确认后，以电子支付办法进行付款。
目前我们已经进行了大约30次的上门做事，客户的满意度相称高。

对付有维修需求的客户，推出免费接济，售后保留24小时接济，同时设立了专线解答客户的车辆利用等疑问，确保客户的及时用车需求。

▎朱桂海：关于维修保养方面，目前有哪些优惠政策？

阙志富：这个是有的，目前进店维保工时费打八折，并且免费改换空调滤芯，赠予全车消毒。
并且针对哈弗老车主，推出了“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。

1、无忧用车五大保障：

养修无忧：针对2月尾前到达保养里程或韶光的车主，享受延长3个月的保养权柄；针对1月20日之后质保到期的车主，享受延长保修权柄至4月30日。

出行无忧：即日起至3月31日，哈弗为所有车主供应单程50公里内的免费接济做事，安心用车、无忧出行。

用车无忧：因疫情期间，即日起至3月31日，车辆永劫光停放造成的蓄电池亏电，单程50公里以内所有哈弗车主享受免费搭电和充电做事。

续保无忧：哈弗为所有车主供应远程续保做事，客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至续保专员，即可无打仗办理续保业务，为车主供应便利、知心的做事保障。

做事无忧：应对疫情、时候在线，关怀呵护每一位客户，24小时为客户供应线上/电话咨询、解答做事，并保障24小时道路接济做事。

2、五心关爱行动：

便捷交车更安心：在交车方面，升级三包法备用车补偿政策，对当日无法交车的情形供应交通用度补偿。

防疫做事更暖心：为进店车辆供应免费外部消毒做事，切实保障用户的康健。

维保优惠更知心：至3月31日，为进店有偿维修车主（不含钣喷和事件），供应工时费8折优惠。

免费取送更省心：至3月31日，为车主免费供应上门取送车做事（做事半径30公里以内）。

全面防护更存心：疫情期间，哈弗承诺逐日对店面进行定时消毒，事情职员全部佩戴防护口罩事情，给车主供应安全康健的做事环境。

▎朱桂海：在这个分外的期间，哈弗厂家对咱们经销商有着哪些政策上的支持呢？

阙志富：厂家对我们有着“三减三赋”的政策，非常好，紧张包括：

1、考察减负。
在疫情期间，长城汽车对旗下四大品牌经销商的日常考察项目进行减负，推出“三不考察”，即不考察发卖、不考察进货、不考察推广。
除此之外，还将增加医疗类保险支持，担保经销商康健发展。

2、财务减负。
对付经销商来说，资金流是最主要。
长城将调度财务政策，延长三方还款期限。
对付2月到账的银行承兑汇票统一免收贴息，而三方承兑汇票到期需赎证车辆，长城汽车将积极折衷延长还款韶光。

3、金融减负。
长城汽车将适当调度消费者购车金融政策，为用户供应更为灵巧的还款办法。
希望能够以此降落购车门槛，促进终端发卖。

4、赋能经销商多维度做事。
针对线下到店客户减少的实情，调度发卖模式，重点针对向上发卖业务进行远程培训，增强线上发卖能力。
同时，鼓励经销商利用网上4S店，采纳VR看车、微信直播看车、视频直播看车等办法，保持24小时400热线，随时知足消费者疫情期间看车、购车需求。

5、赋能一线发卖团队和职员。
通过设立专项基金，对一线发卖团队和职员进行勉励，确保发卖职员的合理收入。

6、赋能湖北疫区经销商。
对处于疫情中央区域，压力最大的湖北经销商，给予最分外的、最大的政策支持。

延伸阅读