投诉：大牌冰箱四年大修两次
梁女士于2019年6月19日在扬州市宝应县苏宁易购购买了代价6000多元的西门子冰箱。2021年7月冰箱涌现了问题，她找到售后维修被奉告是压缩机坏了，当时改换了新的压缩机。2023年10月冰箱再次涌现问题，由于二次维修质保期是一年，已经由保，须要自己承担维修用度，售后奉告她须要收压缩机710元、风扇100元，维修费400元，上门搬运费400元，共计1610元。梁女士认为短短四年内冰箱大修两次，且都是压缩机涌现问题，既然是商品自身存在质量问题，西门子就该当卖力到底，她哀求西门子方面免去这次维修的用度。
调查：质量问题已引发大量投诉
随后，咨询西门子官方客服理解到，西门子家用冰箱的整机保修期为1年，冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、变频模块、制冰系统、门玻璃等紧张部件保修3年，保修期内免费检修次数仅有一次。但在提出有很多消费者购买的冰箱都在短韶光内涌现了压缩机问题，这是否产品质量存在问题时，客服多次绕开话题，避而不谈。“西门子作为一个大品牌，核心部件连续涌现质量问题，且利用年限仅有两年，让人以为非常不可思议，改换维修的价格也是‘天价’。”梁女士表示，既然高价售卖，就要拿呈现实的质量来，重视自己的品牌质量，尊重消费者权柄。
事实上，压缩机被称为冰箱的“心脏”，主要性犹如手机的芯片、汽车的发动机。因此市情上多数家电品牌都延长了对冰箱压缩机的保修年限，例如松下压缩机保修5年，LG、TCL压缩机保修10年，三星压缩机保修20年，且大多在保修期内没有检修次数的限额。比较而言，西门子由于保修期短、压缩机频繁涌现问题已引起了很多消费者的强烈不满。黑猫投诉发布的《2023黑猫投诉夏季家电投诉榜》中显示，西门子家电的投诉量为110件，投诉办理率仅为57.27%。
建议：只管即便选择质保期长的品牌
针对梁女士希望西门子免去这次维修用度的诉求，咨询了干系状师。状师表示，冰箱的法定最低保修期是1年，压缩机作为紧张部件是3年，根据发卖时商家的保修承诺可以延长。梁女士在2021年改换压缩机后，根据《江苏省消费者权柄保护条例》第四十条的规定：“已经修理、加工的部位在三旬日内涌现质量问题的，经营者应该免费再修理、加工。国家有规定或者经营者与消费者有约定的，从其规定或者约定。”即同部位二次维修的法定最低期限为30日。由于品牌约定的二次维保期是一年，该状师认为梁女士要达到自己的诉求比较困难，由于客不雅观上已经由保，建议消费者通过沟通和协商的路子来办理。他同时建议，消费者在未来选购家电商品时，只管即便选择那些质保期更长的品牌。
近年来，像梁女士这样在家电售后做事中碰着问题的消费者越来越多，据江苏省消保委近日发布的《江苏省家电做事满意度调查报告》显示，有78.7%消费者在家电维修用度方面碰着过各种问题，如收费标准不透明、收费远超时价、线下单独收费但不开收据凭据等。针对消费者碰着的各种家电售后问题，江苏省消保委建议，家电做事企业应搭建售前、售中、售后做事体系，供应可信赖的标准化做事，明确标明收费标准，建立轇轕处理机制，避免涌现面对消费者诉求推诿、扯皮等征象。家电企业应公开维修渠道信息，遏制“山寨”维修点、随意收费等征象。同时，倡导行业协会做好家电售后维修做事标准化培植，设立从业职员准入门槛，通过持证上岗纳入规范化管理。
江苏经济报 金 彩
