1.“品牌”质量差 维权获赔偿
市民张师长西席2020年5月8日在罗庄区某市场板材店购买某“品牌”板材，购买后创造质量较差，向店家反响未果，遂拨打12315投诉，要求给予合理赔偿。经罗庄市场监管局司法职员多次耐心折衷，双方终极达成协议：板材店赔偿张师长西席6张质量好的板材，并补偿其1320元，张师长西席表示满意。
2.美容惹轇轕 维权获赔偿
2020年10月10日，兰山区主女士通过行风热线反响在某美容店购买的美容卡乱扣费，主女士自2019年6月至2020年5月该美容院处共计充值24万余元，尚有5.2万余额未消费，主女士因效果不理想哀求退款，双方发生争议。市市场监管局折衷兰山区公民调度机构进行调度。经调度，该美容店向主女士退款9万元，主女士表示满意。
3.家具质量差 投诉得办理
平邑县的张女士为燕徙新居，于2020年5月份在兰山区某大型家具市场，花费3.9万元定制了沙发、橱柜、茶几等五件家具。不料货到家后，沙发断了腿，茶几变了样，大理石桌面碰出了坑,张女士拨打12345热线投诉，哀求全部退货。经兰山区市场监管局调度，商家三天内将投诉人张女士所购沙发维修换腿、餐桌重新改换大理石桌面、茶几调换格局，赔偿张女士4000元现金，投诉人对调解结果非常满意。
4.经营者变更会员卡失落效 消费者投诉权柄得掩护
2020年5月6日，兰山区夏某拨打12345热线投诉，称其2019年在兰山区某粥府办理2万元会员卡，但最近前去消费，事情职员以该店改换老板为由，不许可利用会员卡连续消费，也找不到商家退还卡上未消费的相应金额。经调度，粥府现法人代表朱某赞许之前会员客户连续到店消费，投诉人夏某等消费者表示满意。
5.商家停业退卡难 多次调度获退款
2019年12月以来，市市场监管局陆续接到170名消费者拨打12345热线投诉，反响某健身有限公司溘然关门停滞经营，导致其花费899-1988元办理的预支卡无法利用，又得不到退款。经核查，消费者反响“预支卡”不能消费的问题属实，市场监管局对其备案调查。同时，经沟通调度，该健身有限公司向消费者作出承诺并与消费者签订了退费协议，共为85名消费者退费6.9万余元。
6.购买二手车 遭遇烦苦处
消费者林师长西席于2020年初，在兰陵县某二手车市场花费公民币3.7万元购买了一辆二手汽车，经营者承诺车辆情形无缺，可以过户。但消费者前往车管所办理过户时，创造购买的二手车不能过户，随后哀求退车，经营者迟迟不予办理。经兰陵县消协面对面调度，末了达成一存问见，经营者退还林师长西席3.7万元购车款。
7.影楼拍照欠网贷 公民调度帮维权
2020年10月12日，傅女士在兰山区某影楼拍摄了一套800元的古装套系。在影楼事情职员推举下，挑选了套餐之外的75张精修底片（80元/张），并因微信支付宝余额不敷，经影楼推举在某借贷平台贷款支付了6000元底片用度。事后，傅女士觉得消费过高，向商家提出不要底片并退款，双方协商不成，傅女士拨打了12345热线进行投诉。经兰山区法律局驻市场监管局公民调度室调度，影楼承诺3个事情日内一次性给予傅女士2000元退费，并按照原条约加送一套拍摄套系。同时，经与借贷公司协商，傅女士及家人办理了一次性还款并免除利息。
8.陵犯注册牌号专用权 罚款27092元
2020年11月2日，市市场监管局接到举报：山东某五金机电有限公司发卖的柴机油陵犯注册牌号专用权。经综正当律支队司法职员现场检讨，查获当事人经营的加贴图片（指定颜色）干系标识或“山东临工”字样的柴机油等商品一宗，做生意标权利人山东临工工程机器有限公司鉴定，系假冒牌号权利人注册牌号专用权的商品。2020年12月11日，市市场监督管理局依法对山东某五金机电有限公司做出责令停滞侵权行为、没收侵权商品和罚款27092元的行政惩罚。
9.养发致脱发 投诉得维权
2020年6月19日，投诉人朱女士在某养发馆养发时，造成头皮受损、疼痛，后续严重脱发。鉴于被投诉人恶劣的措辞和态度，投诉人哀求给予赔罪道歉并承担治疗脱发、生发的用度。2020年9月22日，平邑县市场监管局对本案进行调度，终极双方达成同等，被投诉人支付给投诉人现金2000元作为医疗用度。
10.网购发货不及时 ODR轻松解轇轕
2020年9月30日，某市民通过京东商城在沂南县某电动车专卖店，购买1辆两轮电动车，一贯未发货，反响至商家未果，通过全国12315互联网平台投诉，哀求尽快发货。沂南县市场监管局接到群众诉求后，通过ODR企业投诉处理中央，直接由消费者与商家对接，商家第一韶光与消费者取得联系理解情形，及时督匆匆企业进行处理，问题得到圆满办理，消费者表示满意。
闪电新闻 李春晓 临沂宣布
