图说：物业师傅提前为居民包扎好外露水管 杨玉红摄（下同）
农历新年之前，申城景象将持续晴冷。为守护老旧小区的居民居住安全，上海市物业维修做事热线962121和各区房屋维修应急中央的事情职员24小时坚守岗位，利用“聪慧大脑”全程监管每一个报修工单，第一韶光办理居民的急难愁事。
一个报修工单的新旅程
“我是居住在黄家路99弄的居民，厨房间水斗冒污水，请你们上门维修一下。”昨日上午8时58分，张姨妈拨通了962121热线电话，报修了家中突发反叛问题。
在电话的另一头，接话员小丁边听电话边在电脑系统输入报修人姓名、地址、故障内容等信息，在短短30秒内将这个报修工单上传至聪慧系统。
图说：接线员第一韶光接听报修电话
此时，在中华路某小区的水电维修工顾裕标完成一单维修任务，随意翻看手机“南房物业”APP，看到“待办维修”窗口跳出一个赤色提示符——这是提示有新报修工单。随即，他点开工单，创造报修地址就在附近，按下“吸收”按钮，立即骑车赶往黄家路……9时03分，他敲开了张姨妈的家门。
图说：维修师傅查询最新报修单
顾裕标检讨了水斗，拧开水斗下方的管道，创造管道有油污、饭菜等垃圾堆积，造成流水不畅，在用水高峰期会涌现污水反叛征象……于是，顾裕标对管道进行疏通，改换了老旧的管道，并检讨了附近的污水管，并未创造没有类似堵塞征象。完成维修后，他点击手机APP的“完成”按钮，手机显示韶光为9时58分。
“真没想到这么快！
我拨打完电话，五分钟后维修师傅就上门了。师傅不仅办理了我家的问题，还顺便检讨了附近的污水管道，老好额！
”张姨妈连连夸奖道。
聪慧大屏再造做事流程
在黄浦区（南部）房屋应急管理中央，该中央主任邹徐点击鼠标，通过聪慧大屏看到这个工单维修的全流程。
“以前，师傅完成一单维修后，须要回单位领取新报修单，再赶往下一个报修点位。有些断电维修工单，师傅维修韶光只用一两分钟，而来回赶路韶光可能超过半个小时。”邹徐先容，如今，应急管理中央可以通过聪慧系统实现就近派发工单、师傅远程抢单等功能，大幅提升了维修效率。
图说：聪慧大屏大幅提高应急维修效率
“目前，我们中央卖力黄浦区4个街道范围内约50万平方米的直管公房。”上海南房集团应急维修做事中央有限公司实行董事蒋华云先容，为了最大限度担保抢修韶光，他们组成二级维修梯队，常备梯队由物业、拆房等一线人员组成，约有50名维修职员，组成5个小组，分布在辖区内5个区域，便于维修师傅就近接单、抢修；二级梯队则由30名资深水电工组成，并组建了全国劳模蒋华云、上海市劳模张继宏领衔的劳模突击队。
“聪慧大屏监管数据让我们管理、决策更科学。”邹徐边点击进入“维修动态”栏目，最新数据显示1月16日上午，5个小组共接报修电话29个，个中24个被维修师傅第一韶光吸收、并在规定韶光完成维修。“聪慧大脑会对每个小组维修及时率进行实时考察，即须要维修师傅在半个小时内赶到现场，并进行应急维修。一旦创造某个小组的维修及时率低落，我们会通过电话联系，理解该区域的维修问题；若涌现报修单集中、师傅来不及维修等问题，将调派其他小组或二级梯队的维修师傅增援。”
图说：师傅正在查找居民家断电缘故原由
图说：应急维修中央提前备足维修配件
黄浦区（南部）房屋应急管理中央是上海市房屋应急维修中央的一个缩影。“为应对本轮冰冻磨难，各区提前包扎好外露水管等，暂未接到冻管类报修单，而独户断电报修量激增，紧张是由于居民用电量激增造成跳闸等。”上海市物业管理事务中央房屋维修监督科卖力人胡伟说，目前，各区房屋维修应急中央参与值守职员有748名，待命职员有738名，全力保障居民的维修诉求能被第一韶光受理、维修。
新民 杨玉红
