打过去电话才知道 搜索内容和结果不符
“前几天我想咨询天然气的事，便在手机百度上搜索哈尔滨市中庆燃气客服电话。”市民李师长西席表示，头两个搜索结果写着“客服热线哈尔滨中庆燃气做事热线-24小时做事电话”和“燃气公司客服电话-统一做事热线”。“我瞥见第一个搜索名字下面写着‘最近9分钟前有人拨打电话咨讯问题’的字样，后面还有一个‘拨打电话’的蓝色字体，我便点击了，然后直接跳得手机拨打号码的页面，上面显示的是一个11位的手机号，我就拨了过去，结果根本不是中庆燃气的事情职员，而是本地一家家电维修公司的电话。”李师长西席说。然后，李师长西席又点击第二条搜索结果，没想到还是一样，只是换了另一家本地的家电维修公司。“我就想用百度查一些信息，没想到搜索出来的内容太坑人了。”
市民刘师长西席也碰着过类似情形，“本想在百度查下水电气等常用的客服电话，结果置顶3至5个结果，不是家电维修便是家政做事，太误导人了。”
搜索结果“非官方” 却打着官方旗号
比较李师长西席的遭遇，市民仲师长西席由于百度搜索不仅付出了大量的韶光精力，还被“谎骗”了1000多元钱。
“前一阵我的电脑条记本出了问题，一开机就发出噪音，我想找遐想官网售后进行维修，我在手机百度搜索页面输入‘遐想售后’几个字，涌现的头几个搜索结果里，都写着“哈尔滨维修做事中央，在线咨询，还有蓝色的拨打电话字样，我选择了在线咨询，在弹出的对话页面，我把条记本的问题见告了客服职员，然后客服职员把我的手机号码记录下来，并表示一下子会给我发短信。”仲师长西席说。挂断电话后，仲师长西席接到一条短信信息，上面写着：遐想维修做事中央，以下是您的预约信息等，还有该维修中央的详细地址。
第二天，仲师长西席便拿着条记本电脑来到该维修中央进行维修。“我先后在这里修了4次。第一次见告我修睦后，我拿回去用了不到10分钟就又犯了老毛病，第二次和第三次都是类似情形，第四次维修中央说要返厂，我便等了1周韶光，结果收到后还是没有办理问题，我一共在该维修中央花费1200元旁边。”仲师长西席说，“这么多次没修睦，我便对其资质产生了疑惑。后来我找到遐想官方的400客服电话，客服奉告我这家店根本不是遐想授权的维修中央，这不坑人嘛。百度搜索置顶，而且发送的短信也写着遐想维修中央，百度不能收了商家钱，就纵容商家虚假宣扬啊！
”
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百度推广中央：已将“中庆”牌号保护 搜索无置顶广告
随后联系到百度黑龙江推广中央，对付以上情形，中央的事情职员给出这样的阐明。
“置顶的几个搜索结果都是与我们互助的商家，这样的结果我们会在后面写清‘保障’和‘广告’字样。根据输入的关键字，系统会自动匹配搜索结果，但根据商家的实际情形，算法会扩大搜索范围，这样可能就会导致搜索‘燃气客服’，系统自动识别‘燃气’为燃气灶，列为家电范畴，因此会涌现这种搜索内容和结果不匹配的情形。”该事情职员阐明说。
其余，对付搜索“遐想售后”却涌现非官方售后的问题，其表示：“付费商家置顶为电脑维修公司，但搜索结果页面并没有写是遐想官方的，该售后公司后期如何联系消费者，比如打着官方旗号这种行为我们是掌握不了的。”
对付如何处理这类事宜的问题，该事情职员表示：“如果对某个页面的内容感到异议，可以点击某条搜索结果右下方的3个小点点，选择举报反馈进行投诉，也可以进行电话投诉或屏蔽该广告，后续我们会有事情职员线上处理你的反馈。如果由于我们显示的搜索结果对你造成了经济上的丢失，可以申请我们的百度保障进行理赔，我们总部专门的客服职员会辅导你一步一步操作。”
当日下午，一位百度北京总部的事情职员联系到并表示：“目前已将‘中庆’进行牌号保护，今后再搜索‘中庆燃气’，不会涌现任何家电维修等商家的置顶广告了。”随后，在手机和电脑端百度都搜索了“中庆燃气客服电话”，确实没有再涌现电器维修等置顶广告。
得知该情形后，李师长西席表示：“看来百度后台是可以操作的，他们明明可以屏蔽这些对消费者有误导的广告，就由于有的商家付了费，添加了很多老百姓常常会查询的关键词，才会导致之前的情形发生。”
龙头新闻·生活报 ：梁晨
