对此，11月5日，涉事4S店镇江鹏龙星徽干系卖力人回应澎湃新闻称，谢女士的汽车确实存在电瓶、启动马达方面的故障，但由于不知足汽车三包政策里的退换哀求，4S店只能供应免费改换蓄电池并赠予两次汽车保养的办理方案。目前双方仍僵持不下。
4S店提出改换蓄电池的方案 受访者供图
谢女士先容称，涌现故障的奔驰C260L汽车购买于10月29日，落地价约为38万元。10月31日，她前往4S店提车，当天将新车开回句容市的家中，并操持不才午请朋友用饭庆祝提车。
然而在准备前往饭店时，谢女士却创造汽车一贯打不着火、无法启动，仪表盘上提示蓄电池故障。“很溘然的就坏了，我从4S店开回家，再准备开出去就启动不明晰。”惊愕之余谢女士急速联系了4S店事情职员，对方表示要把车拖到4S店才能进行检测。
11月1日一早，谢女士就联系了拖车做事将故障车拖回了镇江鹏龙星徽4S店。检测2天后，4S店事情职员奉告谢女士，检测显示汽车存在蓄电池故障、启动马达故障的问题，4S店在联系厂商后，准备采纳“改换蓄电池”的办理方法。
“我从试驾到提车回家，一共就开了96公里，结果就涌现了蓄电池故障，要进行改换，解释车辆是存在质量问题，他们在售前检测时也没有检测到位，谁知道是不是还存在其他问题？”谢女士提出退款或换一辆新车，但4S店坚称交付给谢女士的新车是经由检测的全新汽车，电瓶故障属于分外情形，并不知足汽车三包政策中的退换车标准。
“如果提车一两个月涌现问题我都能接管，但现在是第二天就坏了，相称于我花了正常价格却买到一个问题车，肯定不能接管。”谢女士说，双方一贯辩论不下，后报警处理，在警方折衷下，4S店提出可以对谢女士的汽车免费改换蓄电池，并赠予代价3000元的两次车辆保养，但该方案仍谢女士谢绝，“纵然不能退，要至少要换一辆车，这是我唯一能接管的方案。”
针对上述情形，11月5日，澎湃新闻联系了镇江鹏龙星徽4S店，该店干系卖力人表示，经检测，汽车的电瓶、启动马达方面确实存在故障，4S店也及时和厂家进行了沟通，只须要改换蓄电池就可以有效办理，“目前故障缘故原由我们也没办法确定，已经向厂家报备了，但可以确定的是车辆交付时是肯定没有问题的。”
该卖力人先容称，按照汽车三包政策，发动机、变速箱发生故障造成车辆无法利用的，同一零件部件维修需达到一定次数才可以帮客户申请换车，“现在谢女士的汽车还是第一次涌现问题，按照三包政策是不符合退换车标准的，我们如果进行维修后还是有问题，再谈论下一步办理方案。”
澎湃新闻查询创造，按照汽车三包政策：同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内，如果汽车修理韶光累计超过35天，或者同一产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。
目前双方仍未协商同等，该4S店干系卖力人称，4S店已经给谢女士供应了同级别的代步车，接下来会连续沟通协商，“我们也希望能够尽快办理，争取达成共识。”
