滑县的韩女士刚买的一汽大众蔚领汽车不到一个月，变速箱就涌现了故障，而现在已经3个月过去了，变速箱的故障却迟迟没有办理，这是咋回事呢？
韩女士：我2017年10月份 在滑县锦程4S店 提了一辆一汽大众蔚领这款车
韩女士说这辆车刚买时行驶还算正常，可是车刚开一个月，就创造彷佛有些问题。
韩女士：大概便是跑了两千多公里之后 这个变速箱跑的时候涌现抑扬感 到了4s店他们各种检讨 检讨的韶光比较长 检讨大概有半个月旁边 也没有说出结果
韩女士说，4S店进行几次检讨之后，只是说故障出在变速箱，但是却没有奉告她详细的故障缘故原由，由于车辆还没有过首保，韩女士希望厂家能为自己的车改换一台新的变速箱总成。
韩女士：后来便是说能不能换变速箱 他们也答应了 说申请厂家 （厂家）也答应了 然后答应之后 韶光便是过去两个月了 一贯没有办理 后来又去找他 找他的时候 他说年前一定会帮我们办理的 到末了年前也没有办理
韩女士去4S店讯问过缘故原由，4S店只是说变速箱要从德国厂家入口，至于什么时候能够改换变速箱，他们还不能确定。韩女士的车停在家里已经3个多月了，却迟迟不能利用，这让她很焦急。为了理解情形并折衷办理问题，我们陪同韩女士一起到了滑县锦程大众汽车4S店
王经理：为什么这个韶光比较久 也是跟厂家做了一个沟通 一个排查 刚开始说了她这个情形也是非常少 一个非常偶发的征象 然后跟厂家的技能代表 做一些技能剖析 但是到末了一步还要有一个（检讨） 便是车的滑阀箱要去改换一下 才能去打消一下 但是这个女士由于韶光比较久了 比较焦急 咱们跟厂家说也是新车 以是说做了一个申请 看能不能改换一个（变速箱）总成 他们有一些配件确实是国外的配件 并不是说咱的是国产车 配件便是国产的
对付该车装置的变速箱为入口配件，4S店客户部的刘经理也与厂家取得联系，并进行了确认。
刘经理：这个货来了往后 如果你有哀求的话 我们在不换之前 会把这个货原封不动 等你来了往后共同拆开 打开看这是第一 第二来讲呢 入口配件厂家肯定有代码 这个又不是咱一家做一汽大众的 其它地方也可以查 转头我们可以供应一个配件代码 你们也可以查 到时候可以对配件代码
售后部王经理表示，为了能为韩女士尽快办理问题，他们也曾考试测验与周边的配件库进行沟通。
王经理：我们跟周边4S店以及本小区内的 安阳 濮阳 鹤壁 新乡全部都做了沟通 包括我们全体大区里面 像山东 湖南 湖北这一块 我们都去做一些沟通
韩女士说，自己给了4S店足够的韶光进行备货，4S店大概诺将在春节前为车主进行办理，但是直到现在配件却依然没有到货，乃至连到货韶光4S店都不能确定。
韩女士：过来找你们 你们说年前一定会办理 年前也没有办理 过了年再来找你们 你们说机器到了华中区 啥时候能到咱滑县还不一定
王经理：资金准备啊 还有我们公司的上帐啊 包括跟厂家打款都须要韶光 厂家是在1月20号旁边的时候就已经放假了 由于韶光关系 有一些联系不是太顺畅 没有联系到 便是在前天的时候 便是跟厂家做一个沟通 便是15天的时候可以到货
随后王经理电话联系了厂家，厂家表示已经为韩女士从德国入口了一台新变速箱，目前已经在物流运输中，王经理见告，4S店也会敦促厂家启动物流加急程序，只管即便在最短的韶光内，为韩女士改换变速箱。
王经理：经由跟车主的协商 跟厂家那边也做了一些沟通 订单一贯在敦促 估量10号是到北京 13号旁边能到店 跟客户协商的是到14号 让她能够无缺地把车提走 跟客户做这样一个协商 其余做一个内饰佳构补偿 也是对客户非常抱歉
韩女士表示赞许4S店目前提出的办理方案，她也希望4S店能够信守承诺，尽快为自己的车辆办理故障问题。
