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网上查询苹果维修店
维修后创造不是“官方”
今年4月份，小李在苹果官网上买了这台条记本电脑，花了一万块钱旁边。她说前段韶光，电脑无意中进了水，第二天创造没法开机了。
小李：“由于我当时第二天要去提案，包括这台条记本里，有很多方案资料，我换台条记本没有办法事情，以是就很焦急，想把条记本先修睦，我当时就先在百度上搜，苹果24小时客服电话，首页就跳出这家维修公司的网站，包括它的首页进去都是苹果的维修信息，杭州做事中央，包括它的客服电话，也是和苹果官方号码非常非常像，以是我们没有产生疑惑，我就直接打电话问客服了。”
小李现场打开了这个网站，网站上写着“苹果客户维修做事”，页面上有不少苹果电子产品的图片，还注明“维修做事严格遵守苹果维修做事政策，不供应任何形式的非原厂渠道部件维修，所有利用原厂渠道配件的维修，可以在任一家维修做事的APP Cale维修系统中查询到”。
这个英文名字的维修系统，引起了的好奇，它跟苹果官方的全方位做事操持（apple care）的英文说法，彷佛有些差异。网站上还有个400电话。
小李：“包括客服在跟我沟通的时候，全体都是在用官方的语气勾引我，比如说她跟我说，杭州西湖那家门店已经约满了，需不须要帮你约其余的门店，然后她就把我推到了这家门店。”
小李说，后来她把电脑送到杭州近江时期大厦B座1604号维修，做事单上显示，电脑存在进水、电源故障、主板故障等问题，事情职员进行了改换电源IC芯片、主板综合性维修两项维修，用度合计6874元。
小李说，她付了钱，跟朋友提及这件事后，才创造自己可能不是在苹果官方授权店进行的维修。她把电脑送去苹果官方直营店杭州西湖店检测，对方出具了一份解释。上面写明，主板存在浸液痕迹，系统中未见干系维修记录，顾客供应的维修店无法在苹果官网中查询到，顾客前往的维修点为第三方维修点。
小李：“官网的维修跟我说，全体主板换掉只要四千八百多，充电的东西修一下，只要几百块钱，包括后续配件，由于不是官方配件，在其它门店也没法连续享受保修做事。”
小李说，从拨打那个400客服热线开始的一系列经历，都让她以为自己是在官方授权点维修的。现场，她再次拨打了这个400电话，并复述了电脑进水的问题。
“苹果客户维修做事”网址上的400电话：“尊敬的苹果用户您好，欢迎致电我们客服中央，即将转接人工客服，这种情形的话您尽快带去当地门店，做一下水渍清理，然后检测下有没有破坏机身配件，我这边帮您查询了一下，如果是在上城区的话，能够现场处理这个问题的，是在上城区婺江路近江时期大厦（小李：能帮我预约一下湖滨银泰那家吗）那家门店是直营店，紧张是卖力发卖的，如果是维修的话，须要返回厂家去处理，韶光可能要久一点，近江的话是可以现场处理的（小李：近江这家是苹果授权店吗）近江这家门店是中国维修中央，显示是百邦授权的维修中央，不是正规门店。”
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“杭城百邦”事情职员先容自己是“百邦”旗下
“百邦”事情职员：我们自己都没有修电脑权限
小李说，客服一贯没有明确说出所属的公司名称，包括近江这个维修点，也没有标注息争释公司名称，对她造成了误解。找到近江时期大厦1604室，门口没有店名，屋内写着全系列维修做事中央。
业务执照显示，这是杭州杭城百邦电子科技有限公司。
杭州杭城百邦电子科技有限公司 事情职员：“那个页面我们不知道（比较像官方）便是这个地方，我是当面跟她说，我说我们是第三方，说得非常明白（既然说过，您这边有监控，能方便给我们看一下）我们监控只能半个月之内，有的时候24小时（现在已经没了吗）对，现在肯定是没了。”
这名事情职员表示，当天小李强调要保留电脑内的资料，他们加班帮小李维修，改换了好几个部件，原价要一万多。
杭州杭城百邦电子科技有限公司 事情职员：“苹果官方修不了，主板进水了它修不了，四千八百多换主板，它会有资料吗，它换不换电池，电池我也给换了（那您这边干系的价目表我们看一下） 价目表，一个芯片五千多，单单一个芯片五千多，单单一个芯片七点多，这边都有奉告（这边没有注明详细换什么项目啊）这个详细，主板，一个项目一个项目标出来，你可以生产出的单据，一屋子都装不下。”
墙壁上贴了一张价目表，只有不同型号产品对应的维修价格区间，没有详细维修项目的价目表。
杭州杭城百邦电子科技有限公司 事情职员：“（这个客服说你们是百邦授权的）百邦旗下的，我们的业务执照，你去看业务执照自己去查。”
查了一下，杭州杭城百邦电子科技有限公司的成立日期是今年3月份，注书籍钱为8亿多元。随后又赶到苹果授权做事供应商，位于杭州采荷嘉业大厦的百邦杭州新塘店理解情形。
上海百华悦邦电子科技有限公司杭州江干分公司 事情职员：“（你们百邦有授权线下的门店吗）没有，电脑（维修）我们自己都没有权限的（我们在那个店里看到叫，杭州杭城百邦电子科技有限公司）那肯定不是我们，我们便是百邦，怎么会杭城百邦。”
小李把情形反响给了杭州上城区望江市场监督管理所。
