2017年至今，邵武市“民生110”中央网络社情民意需求19608件，个中，为民办实事10196件，化解各种抵牾轇轕6078起，肃清安全隐患1176处，防止发生重大抵牾轇轕群体性事宜28起，事宜办结率98.2%，满意率96.6%。全市信访总量低落9.4%，群众安全感保持在全省前列，综治考评连续十年位列南平第一。
一个号码对外
让群众的事有“地方说”
“我们家边上的小区漏水了，能否请你们过来帮忙处理下?”4月8日23时58分，邵武市“民生110”做事中央接到市民危师长西席打来的电话。原来，他家附近一个自来水管分裂，影响了周边居民用水和出行。
接线员陈清烟随即拨通了邵武自来水公司维修部门的电话，将这一信息奉告对方。20日凌晨1时57分，管道修睦。陈清烟记录下干系信息，并在当天上午第一韶光反馈给危师长西席。“一样平常做事热线号码太长，老记不住。还是‘民生110’好，号码好记也好用。”危师长西席说到并对付这一处理结果表示满意。
邵武市“民生110”有效整合了各种做事电话和投诉电话，将群众耳熟能详的110作为统一的做事热线，在110报警平台开通民生做事功能，凡群众拨打110， 非警务事变一律转接到“民生110”平台受理，将群众反响事变，分门别类，分别交予干系职能部门、基层管理组织、社会化专业做事机构，采纳联动调处、社区做事、社会化专业做事等办法，逐项落实。“群众的事无论是见地投诉、便民做事、还是困难乞助、信息咨询等都有地方说，使百姓做事更通畅、更快捷、更高效。”邵武市行政做事中央管委会主任黄德才说。
让群众的事有“地方办”
“您好，您之前多次反响的水北解放路路面坑洼问题，现已督办干系部门修补好。”“我们已将您反响的问题转办到干系单位。”…… 在邵武市“民生110”接线大厅里，接线员们井井有条地劳碌着。
2014年邵武市委、市政府为办理群众的事有“地方办”，成立城乡一体，市、镇、村落三级互通的邵武“民生110”社会网格化做事中央。所有州里街道、村落居的网格化信息平台与市指挥中央联网，由“民生110”做事中央对178个村落居一级网格、28个市职能部门、19个乡(镇)街道、38家干系专业公司进行受理、转办、反馈干系业务，在各州里(街道)便民做事中央设立“民生110”做事窗口。并领悟网格化做事平台与便民做事体系，在178个村落居一级网格设立便民做事点、1485个二级网格设立便民做事代办点，建立由“民生110”统一调度、部门联动、效能督察的事情机制。
“依托于市行政做事中央建立起来的‘民生110’，是一体化的便民做事综合性平台，把‘做事型政府’和‘有限政府’的构建结合起来，把‘无偿做事’和‘有偿做事’有效整合，‘民生110’已成为群众与政府沟通的平台，群众的得到感明显提升。”黄德才先容说。
一批军队解万难
让群众的事“有人办”
“现在乡里定期组织人到村落里来给我们理发，老人们都很高兴，感谢你们的帮助。”不久前，70多岁的桂林乡大岭村落村落民黄成才特意给“民生110”做事中央打来了反馈电话。
原来，黄成才曾向“民生110”反响村落里留守老人理发难的问题。桂林乡是邵武最偏远的州里之一，而大岭村落离乡里还有10多公里，且路难走。“我想剃个头，可村落里没有理发店，乡里又太远。”黄成才很无奈，“村落里有十几个没人照顾的留守老人，年纪最大的90多岁，还有五六个老人行动不便。”
得知这一情形之后，邵武市“民生110”做事中央立即将其转办给了桂林乡“民生110”。很快，志愿者们便主动上门，办理了老人理发难的问题。此后，志愿者们定期都会到村落里给老人们做事。
为有效对接群众的诉求和做事需求，让群众的事随时有人办，邵武“民生110”成立了四种类型的高效做事军队，一是由村落居一级网格组成的网格化管理做事职员;二是由政府职能部门组成的快速联动反应军队;三是常态化的志愿者做事军队;四是建立市场化专业做事军队。
“民生110”通过四种类型的军队培植，有效办理了既有政府参与，又有市场做事，把市场的有偿做事机制引入民生做事，做到了做事型政府和有限政府的有机结合。建立全市困难家庭信息库，以政府购买做事形式，由专业做事公司免费为其上门供应相应做事，有效对接了精准扶贫，为公共做事经费找到了“为公民做事”的精准点，干部作风明显转变，党群、干群关系更加和谐。
“务实高效的‘民生110’事情机制有力的推进了邵武市民生做事由粗放到风雅、化被动为主动的转变，实现了做事工具‘全覆盖’、做事韶光‘全天候’、做事部门‘全联动’、做事内容‘全方位’，架起了政府与百姓的‘连心桥’,打通了联系做事群众‘末了一公里’。”黄德才如是说。
