“日莫瓦”（RIMOWA，又翻译为里默瓦）是一款原产自德国的高档旅行箱包品牌，号称明星最爱，售价不菲，已于2016年被著名奢侈品企业路易·威登公司收入旗下。按说像这样一款奢侈品旅行箱的售后做事也该当不错，但北京一位消费者将他的“日莫瓦”送去维修，却一去不复返。
拿不回的“日莫瓦”
在北京一家艺术机构事情的朱师长西席是“日莫瓦”的虔诚用户，常常携带“日莫瓦”出差。2018年7月，朱师长西席在一次出差归来后创造自己所带的两个“日莫瓦”旅行箱因磕碰涌现了一些“伤情”，于是就让人将两个旅行箱送到“日莫瓦”在北京的唯一一个售后维修中央进行维修。
朱师长西席见告：“日莫瓦有比较完善的维修机制，可以对受损的箱子进行修复，我以前就修过几次，以是挺信赖它们的。以是这次创造箱子受损后，我照例将箱子送到维修中央进行修理。”
朱师长西席向出示了日莫瓦北京维修中央的两张维修工单的照片，个中一张是7月5日出具的，维修内容为“护角开裂，合页开线”，同时还有维修中央备注：“无法修复原样，尽力维修”，修复用度为790元；另一张是7月6日出具的，维修内容为“拉链开线”，未标维修用度。朱师长西席见告，损伤较为严重的那个箱子维修须要一些国外入口的分外零部件，当时维修中央称须要一个月旁边才可以取，其余一个则是大略的小问题，可以很快修睦，由于当时不急用，朱师长西席决定一个月后将两个箱子一起取走。
但让朱师长西席没有想到的是，一个月后却迟迟没有收到取箱子的关照，他直接去维修中央取箱子，却创造维修中央门上挂了几把大锁，竟然已经人去屋空！
这两个箱子代价一万余元，朱师长西席挺焦急，他多次致电维修中央，却无法接通电话。
关门停业的维修中央
实在有类似遭遇的并不止朱师长西席一人，在大众点评网上看到，在对“日莫瓦”维修中央的点评中，揭橥于7月30日的最新一条点评称维修中央再度搬家，建议顾客先打电话联系。而在“日莫瓦”国贸商城店的点评中，也有消费者抱怨：
“为什么电话打不通，修箱子要从一个地方推到另一个地方，至今没有着落拿不回来，就想知道我的箱子到底去哪了。”
《中国消费者报》根据维修工单上的地址，找到了原“日莫瓦”北京维修中央所在的朝阳区光华路汉威大厦，如朱师长西席所言，原来日莫瓦北京维修中央所在的房间果真已经大门紧锁，空无一人。通过玻璃门不雅观察创造，地上丢了几张打印的关照，写着：“因RIMOWA欠付房租、货款等款项，无限期关闭。顾客维权，请直接与RIMOWA联系。”
在同一层办公的其他企业的员工见告，“这个日莫瓦的维修中央已经关门一段韶光了，彷佛是他们自己人锁上的，听说在附近有个临时维修点。”
朱师长西席见告，自己从未接到日莫瓦关闭维修中央的关照，日莫瓦也没见告他去哪里取回箱子。查询“日莫瓦”的官网和官方微信公号，其新的北京维修中央地址为建国门外大街国贸商城地下。找到该地，创造是“日莫瓦”的一个发卖门店。
向店员亮明身份，一位自称姓韩，卖力售后事情的男子向表示：“目前我们的维修中央正在重新选择地址并进行装修，暂时没有开业。这里只是售后维修的代收点，顾客的箱子有问题了可以送到这里，我们会安排到其他维修中央进行修理。”
根据韩经理的先容，“日莫瓦”在全国共有五个维修中央，分别位于北京、沈阳、上海、成都、广州，在北京维修中央关闭期间，可以将北京待修的箱子送到其他四个维修中央修理，但由于间隔较远，以是可能会延误韶光。
“一修不还”
或因企业内部缘故原由
但耐人寻味的是，涌现修理困难的并不仅仅是北京的“日莫瓦”维修中央。沈阳电视台经济频道“直播生活”栏目也曾在不久前宣布过，“日莫瓦”沈阳维修中央无法按时返还待修的旅行箱。
根据该栏目的宣布，多位“日莫瓦”的用户向媒体投诉，送到沈阳维修中央修理的旅行箱迟迟无法修睦，拿不回来。该栏目探访“日莫瓦”沈阳维修中央时，事情职员表示确实积压了很多待修理的箱子，而之以是无法维修是由于须要重新订配件。而且不止沈阳维修中央配件断货，全国其他几个维修中央都碰着这种情形。缘故原由在于路易·威登集团于2016年收购“日默瓦”后，新旧公司交卸有些问题，很多配件须要重新订购。
这一说法与前述卖力北京售后事情的韩经理所言类似，韩经理在查阅了朱师长西席的维修工单号后向表示，受损比较重的那个箱子须要从国外订购专用的胶，受损轻微的那个箱子须要从国外订购同色的缝线，但这些零部件、材料目前都没有，须要到货后才能修理。
找到一位曾在“日莫瓦”事情过的知情人士，据其所言，一样平常“日莫瓦”各维修中央都会有零部件储备，受损比较严重的旅行箱维修工期基本上不会超过一个月，轻微的损伤修复更是立等可取。目前涌现的零部件短缺乃至维修中央关门的情形，可能和路易·威登集团收购“日默瓦”后改换海内代理、改变干系运营策略有关。
而对朱师长西席来说，更关心的问题是自己的两个“日默瓦”旅行箱何时才能修睦、取回，对付这个问题，韩经理并没有给出一个确切的日期，他只是向表示：“我们会主动联系朱师长西席的。”
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报
作者/任震宇
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥
