在线旅游“猫腻”多，消费者维权难
时下正是暑期旅游高峰期，你踩过哪些坑？本想低价买个海内游，买后想退，没门！
通过在线平台买了跨境游，却创造售后收取额外用度……近日，根据上半年用户投诉大数据发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在线旅游“猫腻”多，消费者维权难、订单退改难、低价陷阱、发票难开具等“陷阱”成投诉热点。马蜂窝、联联周边游、天下邦旅行获“不建议下单”评级。
演习生 顾杰钰 扬子/扬眼 李冲
申请售后、退款遭拒
在线旅游平台让人“糟心”
近年来，各种在线旅游平台供应的多类产品让人目不暇接，然而，消费者在利用时也碰着了不少问题。比如有些消费者遭遇了退款难题。董女士在“马蜂窝”上购买了为期五天的到三亚的旅游活动，后因旅游韶光与学校上课韶光冲突申请退款，但商家以已经订好机票、酒店等为由不予退款，沟通无果。不足为奇，陈女士在“走着瞧旅行”手机电商平台购买599元“云南光阴之旅”，买后才得知很可能是低价购物团，因此6月5日哀求退款，但“走着瞧旅行”以各种情由谢绝退款。
也有在线平台谢绝开拓票，赵师长西席在“飞猪”订购了一张伦敦来回北京的中国航空公司的机票，哀求商家开具增值税发票或者蓝色行程单，先后沟通多次，客服以境外出票为由谢绝。在电子商务消费轇轕调度平台投诉后，“飞猪”反馈称，核实此单确实只能开具电子收据。
此外，还有的平台条款不明，售后收取额外用度。沈师长西席在“天下邦旅行”购买了日本九日游，事情顾问没有阐明清楚护照未办下来期间如何处理。沈师长西席表示下单购买时产品包含孩子签证的用度的，但是由于孩子须要现办护照，被“天下邦旅行”奉告儿童的签证不在订单范围内，须要找别家公司加急办理。但是等到孩子护照办下来时却被奉告只能在原来办护照的商家办理，并且收取300元用度。
数据显示，退款问题、商品质量问题、网络敲诈成为2019上半年的前三热点投诉，直接影响用户体验。
在线旅游“猫腻”多
用户可这样避坑
依据第三方电子商务消费轇轕调度平台2019年上半年受理的全国数百家各种电商上半年真实用户投诉案例大数据，海内有名电商智库网经社旗下电子商务研究中央发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告显示，今年上半年，默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣扬、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中逼迫消费等“陷阱”也成为了消费者的热点投诉。
去哪儿的平台反馈率、回答时效性、用户满意度比较“建议下单”平台得分较低，获“谨慎下单”评级。马蜂窝、天下邦旅行、侠侣亲子游、联联周边游、走着瞧旅行平台反馈率、回答时效性、用户满意度较低，获“不建议下单”购买评级。
那么，消费者该当如何避坑呢？针对上述投诉案例，网经社电子商务研究中央法律权柄部助理剖析师蒙慧欣表示，平台为了引流，促进消费，会开展各种匆匆销活动，尤其会涌现“超级低价”的情形，一种可能是吸引消费者提高商品购买量，二是平台商家因系统漏洞价格设置涌现问题导致标出“超级低价”，但一样平常涌现第二种情形下，商家基本上会自大亏损履行购买条约。因此，建议在消费前一定要理解清楚匆匆销活动的细则，并把稳留存匆匆销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料，避免权柄受损。
此外，她建议，平台退款解释应该以显著办法提醒消费者把稳，在平台未能履行自身提醒责任，导致消费者操作失落误，理应尽可能保障消费者权柄。在消费时应选择正规的购物平台，对付部分存在敲诈性行为的电商武断予以举报维权。
