陈师长西席两年前在西安一小米之家线下门店购买小米11手机，“去年溘然涌现手机后置摄像头无法聚焦的情形，但我的手机也没有摔过，非人为破坏，当时严重影响生活，无法正常扫码。刚开始我以为过两天就好了，一两个月都没好。”陈师长西席说，2022年7月31日，陈师长西席去科技二路的小米授权做事中央维修，事情职员见告他摄像头坏了，要改换新的，由于过了一年质保期，花费450元，新换的摄像头质保3个月。
结果，3个月刚过不久，2022年12月，陈师长西席再次创造，摄像头无法聚焦。“我在网上查询创造，反响小米11后置摄像头无法聚焦的人很多，而且网友给支招说聚不了焦就使劲敲几下屏幕，照这个方法我试了，基本上敲过就能聚焦了，这跟小时候拍电视一样，也不知道缘故原由是啥。”陈师长西席不解，摄像头总涌现同一问题，是没修睦还是品控有问题，随后他联系小米客服，客服称可赔偿100元代金券，“要么给出明确的缘故原由，为什么非人为破坏，摄像头会无法聚焦两次？要么给出其它办理方案，修一个摄像头我花450元，赔偿100元我无法接管。3个月质保期难道意味着出了3个月就要坏吗？”1月4日，陈师长西席向黑猫消费者做事平台投诉，但始终未得到办理。
1月30日上午，华商报在科技二路的小米授权做事中央高新店见到了陈师长西席。他演示自己的小米11手机，利用相机功能屏幕显示模糊，越近景越模糊，正常点击屏幕无法聚焦，使劲敲击几下后便可聚焦。
事情职员查询后称，陈师长西席手机购买于2021年1月，2022年7月因无法聚焦问题改换过一次摄像头，“目前已过了3个月质保期，如果再要修，就得花450元改换一个摄像头。但客户怕换完又涌现问题，以是不建议改换。我们做事中央只能维修，无法检测详细是什么缘故原由导致的问题，要检测无法聚焦的缘故原由得客户自己联系客服返厂。”
随后，事情职员向领导请示后称，陈师长西席的情形可延长质保，目前店里没有新的摄像头，可以预定，到货后会免费为陈师长西席改换新的摄像头。
华商报 佘欣 文 强军 图
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