有一辆东风风行T5
买来将近三年了
上个月车子发生故障
他开去特约做事站检修
说是修车不用费钱
但要支付一千七百多的保养费
张师长西席有点懵
采访当天
张师长西席的车已经修睦了
在东风风行义乌特约做事站
停车场里
这辆东风风行T5
是他在2020年8月买的
花了十二万多
目前行驶了三万五千多公里
张师长西席说
最近一两年车子开得少
保养这事也就耽搁了
上个月4号
车子仪表盘上跳出提示
“变速箱系统故障”
张师长西席：
开车的时候，仪表盘上创造一个齿轮的标记。
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车子什么地方反常？
张师长西席：
停下来会冲，你启动的时候也冲。
张师长西席说
幸好车子只是偶尔往前冲
7月6号
他开去做事站检修
张师长西席：
他说是变速箱里的传感器问题。
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后来他们怎么维修呢？
张师长西席：
我说我这个车也不是常常开，机油换一下，我这句话说过的，他们说过一个星期修睦，（7月）15号打电话，他们说还没修，保养过了，我说变速箱还没修，怎么先保养呢，他就没回答。
变速箱还没修理
车辆保养倒是先做好了
张师长西席说
他有点看不懂做事站这番操作
向东风风行全国客服进行了投诉
7月29号
做事站的事情职员打来电话
关照他8月2号提车
车辆保养要花不少钱
张师长西席：
一千七百五，他说火花塞改换了、刹车油改换了，防冻液改换了，我便是心里不舒畅，你还没跟我沟通，为什么给我保养呢？
由于双方当时没有谈拢
张师长西席没有支付车辆保养的用度
车子也留在了
东风风行义乌特约做事站
对付张师长西席的质疑
做事站的做事总监
向展示了这份
张师长西席签过字的《维修任务委托书》
上面有两块内容：
第一是1742元的车辆保养用度
涉及发动机洗濯、喷油嘴洗濯和改换机油
等10项内容
每个项目都有对应的报价
第二块内容是车辆维修
除了电磁阀这一项之外
改换变速箱油和刹车片
这两行字被横线划掉了
这位做事总监阐明说
张师长西席的车还在质保期内
修车是免费的
当时技师建议
改换变速箱油和刹车片
被张师长西席谢绝了
他们就取消了这两个项目
东风风行义乌特约做事站 做事总监：
变速箱油属于油液，不在厂家三包之内的，改换电磁阀是肯定的，也是三包范围内的，给客户订货须要一个周期，周期也要好几天，这个环节，我们保养已经做好了。
双方有没有事先
沟通过车辆保养的事情
修车为什么花了二十多天
张师长西席和做事总监给出了不同的说法
东风风行义乌特约做事站 做事总监：
这个车子也检讨了一下，整整两年没有做过保养，以是我们建议客户做保养。
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做保养之前，你们有没有跟客户通过电话短信沟通过？
东风风行义乌特约做事站 做事总监：
客户在现场的，跟客户报过价往后，他才具名的。
张师长西席：
我没看，我自己具名，一分钟都没有。
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当时为什么不看一下？
张师长西席：
我就说机油还没换，变速箱故障，就两句话说完，我就走了。
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维修韶光为什么这么长？
东风风行义乌特约做事站 做事总监：
当时建议客户换变速箱油，客户一贯没给我答复，他就没来开车，我们事情职员打了四五个电话。
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这个事情一贯拖到七月尾？
东风风行义乌特约做事站 做事总监：
对。
张师长西席：
他们的变速箱油要两百四十五一瓶，到表面换，一百二一瓶、一百块一瓶足够了，我没赞许换。
关于一千七百多的车辆保养用度
做事总监和张师长西席在现场没有达成同等
看了这份《维修任务委托书》
机油的价格是三百六十多块钱
张师长西席：
没有叫他们保养，机油还没换过，我一句话说过了。
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换机油这笔钱你承不承担？
张师长西席：
出的。
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其它部分你都不愿意承担。
张师长西席：
对。
东风风行义乌特约做事站 做事总监：
首先我们所有项目都是跟客户确认过的，我们本身也是开门做生意，你说不出（钱），我也没法向公司交差。
东风风行全国客服 接线员：
火花塞、冷却液是每两年或者两万公里须要改换，当时做事站也是按照保养手册的改换周期表去进行改换，并且您也已经具名赞许了，这边稍后再次联系干系事情职员，跟客户做一个详细的沟通阐明。
对此张师长西席还是不服气
他准备向义乌当地的
市场监管部门反响情形
