近日，成都五龙山特斯拉直营钣喷中央开启媒体开放日活动，我们探访了特斯拉西南首家直营钣喷中央，沉浸式体验特斯拉直营钣喷中央的匠心精神和聪慧做事。这是特斯拉在西南地区布局的首家直营钣喷中央，维修项目定价公道透明，秉承“科技引领，安全至上”理念，供应全国统一的高标准钣喷做事。
成都五龙山特斯拉直营钣喷中央卖力人先容到，直营钣喷中央是继特斯拉体验中央、交付中央、做事中央之后开设的又一贯营门店。截至6月，特斯拉的实体做事中央在海内开设了129家，覆盖61座城市。特斯拉自营钣喷中央已经在海内开设了18家，覆盖16 个城市；授权钣喷中央开设152家，覆盖106座城市。
直营钣喷中央：感想熏染工匠精神和聪慧做事
通透通亮的维修车间，整洁摆放的专业工具，有条不紊的空间划分，严谨细致的资深技师，汇聚在成都五龙山特斯拉直营钣喷中央。不同于传统燃油车的维修场景，特斯拉的钣喷中央更像一个半开放式的透明车间。四周的墙面张贴着设备管理制度、职员培训制度、维修把稳事变等告示，各种维修用具按照事情区域排放。
作为特斯拉在西南地区的第一家直营钣喷中央，成都五龙山特斯拉直营钣喷中央，它被授予更大的代价和更专业的做事属性。自2014年进入成都，特斯拉已连续八年在川为消费者供应优质做事，最新的直营钣喷中央布局在成都，是特斯拉扩大做事网络的主要举措。
“成都五龙山特斯拉直营钣喷中央，以高标准培植车间，配备了钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房等专项维修车间，可进行钣金、喷漆、维修等操作。”成都五龙山特斯拉直营钣喷中央卖力人先容到，该钣喷中央配备了特斯拉认证全套设备工具，拥有数百件专用工具和通用举动步伐设备，均采取环球有名品牌高标准产品。喷涂作业环节按照行业严格的工艺标准施工，采取的水性漆工艺更康健环保，担保用户的康健，以环球领先的维修技能保障更好的维修效果。
车间里，身着防护服的维修技师将受损部位进行清洁，再根据受损部位变形情形，进行修复或整体改换，确保车辆规复如新。特斯拉成都五龙山直营钣喷中央的维修技师向我们演示了一系列钣喷维修的工艺流程，技师们的每一道工序操作都精准、高效，充分表示出直营钣喷技师的专业性。
据成都五龙山特斯拉直营钣喷中央卖力人先容，钣喷中央的每位做事职员都经由层层筛选，接管特斯拉官方的技能与做事培训，通过多项技能进行考察后终极上岗。维修技师均匀从业履历10年以上，能按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”呵护每一台特斯拉，提高出车效率，保障维修质量。
据先容，成都五龙山特斯拉直营钣喷中央可为车主供应“0打仗”事件车定损理赔维修做事。车主只需在线上完成授权，钣喷中央即可供应脱险咨询、事件车代驾及拖车、定损、理赔等做事，将流程大大简化，提高维修效率。
立体化售后做事：以客户体验为出发点
目前，特斯拉在中国市场的售后做事体系分为四大模块——实体做事中央、直营/授权钣喷中央、虚拟做事中央、400客户做事。特斯拉的售后做事能够为用户供应远程诊断、线下维修、移动做事等选择，以400客服为纽带覆盖多种做事场景，为用户带来更优办理方案。
特斯拉的做事理念一贯以良好的客户体验为出发点，做事好每一位客户。车主如碰着问题，可通过400客服团队线上办理部分问题，虚拟做事中央的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的办法对部分问题进行修复，供应办理方案，节省车主奔波的韶光本钱。
如需线下维修，在经由虚拟技师的远程问诊、登记后，车主可按需前往特斯拉做事中央。基于虚拟做事中央的前置联系，特斯拉中央会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修韶光。如车主未便利到店，特斯拉还可供应移动做事（Mobile Service），就近特斯拉中央的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地办理问题。
目前特斯拉App的线上预约功能，除了帮助车主自助完成维修、保养的预约外，即将上线“事件维修”的预约功能。车主也可通过线上预约代步车做事，在维修过程中实现有车可用。特斯拉希望通过更高效、有温度的做事，为车主带来良好做事体验，推动汽车后市场的康健发展。
售后做事作为汽车做事体系中的主要一环，关系到车主的用车舒适性和用车安全。长远来看，特斯拉公开透明的直营模式，更能体察用户需求，提升做事品质，能够更好地适应未来的中国汽车后市场，更利于长期可持续的发展。
