新华社
保暖保供是重大民生工程、民心工程，须要以“时时放心不下”的任务感踏实做好事情。
北方普降大雪，正值寒冬。新华社通过国家政务做事平台上投诉建议栏目等渠道反响的百姓投诉线索，分赴河南、青海、山东，走进居民家、物业，来到供热公司、电厂，看各方如何设法办理难题，努力保障百姓温暖过冬需求。
河南郑州：成立联合事情组 办理8400户居民供暖
百姓反响：河南省郑州市高新区大正水晶森林小区居民投诉，交房三年没有供暖；朗悦公园府居民投诉，物业以热力不敷为由，不给小区供暖。
调查：12月7日，走进大正水晶森林小区付女士家中。她穿着棉袄，怀抱出生15天的婴儿，见告，12月2日才供暖；在18号楼潘女士家里，摸摸卫生间暖气片，险些感想熏染不到热。
来到物业公司，大正鲲园物业管理做事中央物业经理吴涛阐明说，今年11月尾，卖力为该小区供热的高新热力有限任务公司才敲定了供暖。管网要疏通，滤网要洗濯，小区共有缴费供暖户约1400户，但物业只有6位管家和6位维修师傅。
高新热力公司副总经理王琳闻讯赶到了小区，这是一家民企参股的供热企业。王琳阐明，该小区迟迟未供暖的缘故原由是“热源不敷”。而且，仍有8个小区因“热源不敷”今年不能供暖，涉及约7000户居民，朗悦公园府是个中之一。
来到了为高新热力公司供应热源的郑州市热力集团有限公司，投资方案部经理郭峻晖先容，郑州热力承担着中央城区88%的供暖保障任务，2020年起为高新热力公司供应热源。今年供暖后，高新热力逐日提交热负荷需求，郑州热力据此调度供热量。“报多少，我们就供应多少热源”，她指着调度报表上的数听说。
接着来到郑州裕中能源有限任务公司，这家电厂供应了郑州热力集团三大燃煤电厂供暖总量的52%。走进1000兆瓦燃煤机组房，登上110米高的锅炉炉顶，来到调度中央，看到热网监控系统上，管网供水量远未达到设计运行最大值。公司总经理王志刚先容，去年在极寒天气下，也只用了70%旁边的热能。
大正水晶森林小区为什么供暖晚？朗悦公园府等8个小区为什么不供暖？综合以上调查理解到，高新区发展较快，百姓供暖需求大。由于高新区供热一体化事情尚未完成，管网掩护不完善、供热平衡调节不敷，加上各家供暖任务单位之间沟通不畅等多重缘故原由，造成以上8400户居民供暖需求没有得到保障。
政府回应：郑州市发展改革委干系卖力人见告，供暖事关百姓民生，郑州市委、市政府哀求“应供尽供”。目前三座电厂均保持双机运行，供热量充足稳定。
郭峻晖先容，集团目前管护着3400多公里地下供热管道、3000多座热力站等。为提高热源保障能力，今年又投入近30亿元新建长输供热管线、改造老旧管网。操持明年建成华润登封电厂、大唐巩义电厂“引热入郑”长输供热管线，估量为郑州增加7900多万平方米供热能力。
为办理8个小区未供暖问题，郑州市城市管理局二级调研员韩永进表示，根据郑州市委、市政府哀求，郑州市城管局加强督导折衷，郑州高新技能家当开拓区管理委员会联合郑州热力集团成立事情组，测算未供暖8个小区所需热量，督匆匆郑州热力集团和高新热力公司尽快签订热源购买协议。今年已经开始启动高新区供热一体化事情，操持明年完成郑州热力集团收购高新热力的事情，目前第三方评估基本完成。
截至发稿时，包括朗悦公园府在内的8个小区已被确定为高新热力2023至2024采暖季第二批新增供暖用户，并向社会公示。高新热力公司总经理田志建说，正弘高新数码港四期、朗悦公园府二期已经开始冲洗管道，8个小区会尽快供暖。对暖气不热的大正水晶森林小区，郑州市城管局等单位随机入户抽查，温度均达标。
点评：作为特许经营做事企业，供热单位必须把社会任务履行到位。供热行政管理部门应建立供热综合评价制度，将评价结果向社会公布；及时处理居民投诉，责令供热企业限期改正违规行为，并依法惩罚，畅通“末了一公里”。
大正水晶森林小区1400户居民供暖是否稳定？8个小区何时供暖到位？一体化改革何时完成？新华社将持续跟踪宣布。
青海海东：学校立即整改 县里立时排查
百姓反响：青海省海东市循化撒拉族自治县第二中学的一位学生家长反响说，该校学生宿舍不供应暖气，学生晚上睡觉冷。
调查：12月7日上午11点，来到第二中学。学校实施全员投止制，学生加上教职工，约有2000人。看到，锅炉房两台供气设备正常运行，学生宿舍楼体加装了保温层，窗户安装有防风玻璃，宿舍装有暖气片。部分宿舍楼层盥洗室暖气不热。
晚上10点，再次来到宿舍，2楼一间朝阳宿舍室温达到22摄氏度，背阴面宿舍温度相对较低，大约20摄氏度。
校长周荣贤见告，学校锅炉逐日集中供暖2次，即早上6点至11点，晚上6点至11点。
政府回应：“为了学生温暖过冬，今年秋季开始，我们就组织提前检修管路、改造设备等。”循化县教诲局局长马德全说，教诲部门将针对学生活动区域，分区、分时、精准供暖问题进行调研。循化县县长何林哀求在全县范围对学校供暖情形进行排查。
周荣贤说，学校12日召开专题会议，决定将原来逐日供暖两次，改为逐日供暖四次，韶光调度为2点至4点、5点至8点、11点至13点、20点至零点，当天晚上起实行；部分盥洗室暖气不热，学校排查缘故原由是暖气水管堵塞，截至发稿时，水管已修复，盥洗室供热正常。学校还决定在宿舍楼每个楼层增设两台电热水机，增设一台太阳能供热举动步伐，12月20日前交付利用。
点评：随后回访了投诉人，校方办理问题的态度让他比较满意。优化供暖做事，实现按需、分时、分区供暖，尚需在细节高下功夫。
山东曲阜：修订供热专项方案 纳入未供热小区
百姓反响：山东省曲阜市书院街道新宇阳光城小区有居民反响，已入住了十多年，一贯没有集中供暖。
调查：来到小区理解到，新宇阳光城于2010年开工培植，2012年交付入住，目前有600多户居民，一贯采取燃气壁挂炉办法取暖和。居民张女士见告，她在这里住了11年，燃气壁挂炉每年11月尾开到来年2月尾。有的居民也表达了担忧：“燃气壁挂炉费气还不暖和”“如果能够集中供暖的话乐意考虑”。
来到物业，经理陈永建说：“由于小区外无热力主管网，开拓商为每户供应了燃气壁挂炉等户内供暖举动步伐，作为交房标配，不收取额外用度。”
曲阜聚源供热有限任务公司副总经理刘强先容，目前，曲阜市的集中供热面积达960多万平方米，供热范围基本覆盖了老市区和南部部分新城区，但不包括新宇阳光城。
政府回应：曲阜市住房和城乡培植局燃热科科长任滨说，曲阜市城乡供热专项方案是2010年9月体例、2011年6月批复履行的。根据方案，新宇阳光城在供热范围以北2.6公里处。针对部分居民“希望小区纳入集中供热”的欲望，任滨表示，曲阜市城乡供热专项方案已经履行了十多年，目前正在修订。新宇阳光城小区纳入集中供热的问题，会在方案修订时提出。
点评：随着城市规模的快速扩展，供热区域也该相应调度。对不在集中供热方案范围内的小区，地方政府应根据城市发展情形，应时调度干系方案，不断优化供热网络，提高城商场中供热的遍及率，知足公民群众的需求。
新宇阳光城能否办理集中供暖？新华社将持续关注。（林红梅、屈婷、王秋韵、刘振坤、高亢、王志、张昕怡、张子琪、王优玲）
