供暖倒计时丨哈投集团所属14家热企公布供热客服电话

哈投集团作为哈市最大的国有供热企业，目前承担着全市1.35亿平方米的供热任务，供热区域涉及南岗、道里、道外、喷鼻香坊、平房、阿城区，热用户达131万户。
为了确保本供热季市民能够住上暖屋子，哈投集团提前做好煤炭储运事情，截止目前，共储备燃煤168.9万吨，为整年操持用量的36.67%，开栓供热前燃煤储备率将达到操持用煤量的50%以上。
各热源厂主机设备及辅机设备的检修事情已全部完成，供热举动步伐检修率和无缺率达到100%。
哈投集团下属供热单位还针对上个供热季低温不热的问题，进行了夏季维修正造事情，低温户整改已全面落实。

为加速热源培植，推进联并网改造工程，提升供热保障能力。
哈投集团投资3.2亿元扩建金山堡热源，安装4台140MW热水锅炉，新增供热能力1100万平方米。
整合大型供热厂资源，投资1.77亿元履行锅炉房并联网工程培植，实现热网互联互通，促进上风互补，这一项目将有利于提升供热保障能力，缓解环保减排压力，估量将于9月30日前完成。
与此同时投入2.03亿对13处70台供热锅炉进行环保提标改造，实现达标排放。

供暖倒计时丨哈投集团所属14家热企公布供热客服电话第1张

本供热季，哈投集团将充分发挥“互联网+做事”的上风，拓展微信服务平台功能，让广大居民足不出户缴纳热费，供热期前实现集团窗口联网收费。
本年度供热期内，连续开展以“百名干部千名党员进万家”为主题的“温暖行动”，保障辖区热用户住上“暖屋子”。

履行做事网格化

哈投集团所属热企设网格员第一韶光办理投诉

18日，哈投集团召开今冬明春供热事情动员大会，会上印发《关于做好2018-2019年度供热期用户做事事情方案》。
《方案》哀求，哈投集团所属各供热单位、干系部门在2018-2019年度供热期全面提高供热质量，及时创造并有效办理居民室温不达标问题，履行供热做事网格化，优化做事流程等方法，力争本供热期投诉量降落15%。

做事大厅设急事快办、“爱心窗口”

《方案》规定，各供热单位、干系部门加强做事大厅培植，配套完善“四零”做事设备举动步伐。
在做事大厅张贴办事指南，公示干系规定、收费标准、收取违约金期限、办事流程、须要提交的全部要件等。
在做事大厅内设置急事快办、照顾分外群众的“爱心窗口”。

每一个供热小区为一个做事网，每个网设多少网格。
每一网格中设一名网格长，紧张卖力每天定期巡视供热举动步伐，网络、整理、汇总网格员上报、自己节制的供热问题，并及时与维修部门对接，跟踪维修整改结果。
对网格中涌现难以办理、可能涌现投诉的事宜，网格长不但要向供热分公司生产部门报告，并且要向供热分公司用户做事部门报备，并由用户做事部门逐级向其上级部门报备。

每一网格中设网格员多少名，卖力公布集团内各级平台投诉电话，随时理解居民家中供热问题，并即刻向网格长报告。
及时处置供热问题，跟踪反馈处理结果。
及时调处投诉问题，加强与投诉人的沟通折衷，第一韶光办理供热投诉问题，并搜聚用热户见地。

供热末梢逐一排查建立问题台账

《方案》哀求，即日起到本供热期结束，开展“温暖行动”，以党员干部为先导，带动全员拜访。
现阶段对上一供热期的低温户、小锅炉撤并、连网小区、低温小区、低温楼、供热末梢、系统老化随意马虎堵塞部位、存在安全隐患的举动步伐逐一排查，对查出的问题及时处理；供热期往后，重点排查用户投诉、隐患排查和现场拜访创造的用户室温不达标、做事不规范和影响供热正常运行等问题。
排查事情要建立问题台账，明确任务单位、详细卖力人、办理方法和维修正造进度。

24小时受理咨询投诉

当日工单办理力争不过夜

《方案》指出，各供热单位加快整合做事热线电话，24小时受理群众咨询、投诉等事变。
进一步加强与集团“57812319平台”对接，预期问题及时报备，紧急情形立即报告，处理完毕立时转告。
重点加强节假日应急处置保障能力，建立24小市价班备勤和应急相应机制。

接到工单快速办理，第一韶光到户查看，奉告用户办结时限，力争做到当日工单办理不过夜。
碰着暖气跑水等紧急事宜，要以最快韶光到达现场处置，尽可能减少用户丢失。
供热初期要加强维修力量，做到工单不积压。

集团将每周对各单位投诉情形和工单办结情形进行通报，同时不定期地对投诉量大、投诉受理办结不力的单位或个人进行约谈，对问题严重造成较大负面影响的启动问责。

供热客服电话

1哈尔滨投资集团有限任务公司供热客服电话 57812319

2哈尔滨金山堡供热有限公司 58560102

3哈尔滨相信物业供热有限任务公司 86059110

4哈尔滨喷鼻香坊物业供热有限任务公司 55661500

5哈尔滨市南岗房产经营物业管理有限任务公司 55607807

6哈尔滨道外房产经营物业管理有限任务公司 88386110