今年以来，河津市坚持“群众利益无小事”的事情原则，负责对待运城“12345”政务做事便民热线转派诉求办理的每一件工单，狠抓每一个办单环节，在接单“考试”中，迅速高效办理群众投诉事变，“12345”热线的做事过程、办理结果、群众满意率均达到95%以上，进一步提升了群众的幸福感和满意度。
“您好，我于1月26日17时40分旁边，在河津市亚飞阛阓乘坐出租车去樊村落，司机未按照计价器收费，并且态度恶劣。”市民任女士拨打“12345”热线反响诉求，希望有关部门予以调查处理。
河津市政府办会务科在收到运城“12345”热线转派诉求事变后，立即联系干系部门进行处理，事情职员通过调取出租车内监控视频，证明司机未按计价器收费但不存在态度恶劣情形。针对这一情形，干系部门依据《巡游出租汽车经营做事管理规定》第四十八条第一款规定，给予出租车司机200元惩罚。电话回访时，诉求人任女士对办理结果表示满意。
前不久，市民李师长西席拨打“12345”热线，称河津某企业拖欠39名农人工人为26万元，希望干系部门调查处理。
收到转派诉求事变后，河津市政府办会务科第一韶光与干系部门的工单承办职员联系，让其尽快核实并反馈情形。经核实，诉求人反响的情形属实，办单职员已联系诉求人与企业卖力人进行了折衷办理，终极双方达成付款协议。李师长西席在接管电话回访时，称对处理结果表示满意，还对办理职员负责卖力的态度给予赞赏。
随着市民满意度的逐步提升，“12345”政务做事便民热线逐渐成为河津市委市政府做事群众的“知心热线”、构建和谐的“民生热线”。下一步，河津市将连续以“12345”热线诉求热点为抓手，强化综合折衷、督查督办能力，对每一个工单实施风雅化管理，从源头上办理群众最关心、最直接、最现实的诉求问题，全面提高为公民做事的能力和水平。
芦燕娟 史甜甜
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