理解到，2021年6月中旬，某市民到堆龙德庆区某汽修厂维修发动机，提完车后便驱车前往成都，但在去往成都的路上创造车辆存在烧机油征象，无法正常行驶。该市民立即联系汽修厂卖力人，卖力人却表示未修理过该车辆，双方多次协商无果，该市民便于本月致电12345政府做事热线，要求帮助。
拉萨市12345政府做事热线中央话务员在接到乞助电话后，第一韶光派发工单至堆龙德庆区有关部门，堆龙德庆区交通运输局急速安排专人进行调查。经调查及折衷后，该汽修厂赞许退还诉求人3000元，诉求人赞许不再深究此事，双方对处理结果达成同等。
近日，该市民再次来电，衷心感谢拉萨市12345政府做事热线中央的帮助，并从成都寄来锦旗致谢。“特殊感谢12345热线事情职员的耐心接待，帮我办理了这个烦心的问题，让我作为消费者的权柄得到了合理有效的掩护，感谢你们。”该市民在电话中感激地说道。
拉萨市12345政府做事热线中央干系卖力人表示，该中央将始终坚持“以人为本”的做事理念，以“事事有覆信、件件有答复”为事情哀求，建立程序规范的运行机制，根据咨询、建议、举报、投诉、需求等诉求类型，分类处理诉求，并按照统领权属和职能职责，将群众诉求在线解答或分别直派、协同派发至各县（区）、市级部门和承担公共做事职能的企奇迹单位，以诉求轻重缓急程度和行业标准，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节事情流程履行限时办结。
同时，坚持诉求应派尽派、应办全办，与自治区、拉萨市干系单位督办，推动热线受理与后台办理做事紧密衔接和有效互动，最大限度提升热线中央受办及时精准，充分发挥政府与群众间的桥梁纽带浸染。（西藏商报 央金卓玛）
