买到的赝品总是比真货多
网商承诺不兑现
退货拖欠让人烦
……
肇庆君不禁感慨，
当个消费者为何这么难？
我只不过想高枕而卧地买买买啊！
本日是3.15消费者权柄日，
肇庆君和你一起回顾
肇庆消委会2016年十大案例
看看这些套路你有木有中招过？
（ps：下面案例往上滚动阅读）
案例一：
买车超过合约期 车辆迟迟不能登记
从2015年7月17号起至2016年12月12日止，端州区消委会陆续收到消费者对肇庆市鸿粤锐虎汽车发卖公司的投诉共26宗。投诉内容都是购车超过合约韶光而不能供应所购轿车手续，导致消费者车辆不能登记入户，影响正常利用。由于被投诉主体同等，所投诉内容同等，而且涉及金额巨大，投诉韶光具有持续性、韶光跨度长等特点，消委会对这起群体性投诉事宜高度关注，并一起对该群体投诉事宜的情形做了大量的调查取证，剖析问题的事实所在。
经理解，该公司自2015年7月17号以来，在资金方面涌现了问题，出售的轿车手续押在银行没钱赎回，该公司已正在办理公司整体转让手续。该事宜究竟属于条约违约还是敲诈消费者行为，还须要端州消委会进一步深入调查取证才能终极确定。
从2015年7月17号至2016年9月13号，该公司共有上述类型投诉15宗，经端州区消委会调度后，消费者投诉问题都能顺利予以办理，共为消费者挽回经济丢失919.8万元。
从2016年9月13号至2016年12月12日，上述类型投诉还有11宗。期间，该公司已变更为新成立的公司，端州区消委会敦促新成立的公司按法律法规承担旧公司答允担的责任，但经由多次调度都未能及时得到办理，消费者费钱买了汽车却未能正常上牌上路利用都非常焦急。为能帮助浩瀚投诉人及时办理投诉中问题，端州区消委会联合工商经检司法部门采纳对该公司通过宣扬法律法规教诲与司法相结合的方法，依据《侵害消费者权柄行为惩罚办法》“第五条经营者供应商品或者做事不得有下列行为：（一）发卖的商品或者供应的做事不符合保障人身、财产安全哀求；……”对该公司涉嫌以上侵害消费者权柄行为予以备案调查。通过对该公司实地调查取证，初步锁定了该公司涉嫌侵害消费者权柄行为的证据材料。另一方面，消委会敦促并跟踪该公司对投诉处理方面的进度，终极匆匆使该公司于2016年12月31日前把所有消费者购置轿车的手续清偿。该案共为消费者挽回经济丢失797.2万元，两项合计为消费者挽回经济丢失1717万元。
案例二：
遮盖商品房实际面积 偏差比超10%
2016年5月16日浩瀚业主投诉怀集县永怀房地产发展有限公司开拓的皇御花园，自2012年起开售以来，遮盖商品房条约面积与实际面积不符的情形，向购房者出售一期某栋商住楼共有住宅300户、商铺41卡，条约书的面积和实测面积涌现了超出法律规定的偏差，事实上开拓商在2014年8月份己经测绘出皇御花园商品房实际面积，直至2016年3月份开拓商才公布此，受骗业主达300多户。皇御花园商品房实际面积与条约面积相差约6-10平方，面积偏差比超过10%，涉及金额三千多万。初步与开拓商折衷的赔偿1.7%方案也不合理，部分业主只能无奈接管，还有相称多业主不接管此办理方案，哀求按照干系法律法规做出合理的赔偿，要求消委会调度。
根据住建部《商品房发卖管理办法》规定：商品房的发卖面积与实际面积之差，不得超过《商品房发卖面积丈量与打算》规定的商品房面积丈量限差。当事人应该在条约中载明，条约约定面积与产权登记面积发生偏差的处理办法。如果条约未作约定的，按以下原则处理：面积偏差比绝对值超出3%时，买受人有权退房。买受人退房的，房地产开拓企业应该在买受人提出退房之日起30日内将买受人已付房价款退还给买受人，同时支付已付房价款利息。买受人不退房的，产权登记面历年夜于条约约定面积时，面积偏差比在3%以内(含3%)部分的房价款由买受人补足；超出3%部分的房价款由房地产开拓企业承担，产权归买受人。产权登记面积小于条约约定面积时，面积偏差比绝对值在3%以内(含3%)部分的房价款由房地产开拓企业返还买受人；绝对值超出3%部分的房价款由房地产开拓企业双倍返还买受人。
怀集县消委会事情职员向该公司卖力人陈生宣扬法律，经各部门多方努力协商，该房地产发展有限公司于2016年5月24日接管消委会的建议：商品房面积偏差数一律按双倍赔偿。
案例三：
商家倒卖电话卡 用他人身份证登记信息
消费者伍师长西席于2016年3月16日投诉，位于肇庆市天宁北路63号“好天下购物中央”首层010号商铺的端州区广立通讯器材经营部涉嫌未经消费者赞许，网络、利用消费者个人信息。
端州区消委会立即对事宜进行了调度，但投诉方多方抵赖。在调度无果的情形下，消委会联合端州工商分局司法职员对消费者投诉情形作了详细讯问并提取了消费证据资料，同时端州工商分局向中国联合网络通信有限公司肇庆分公司发出《肇庆市工商行政管理局端州分局帮忙调查函》进行核查，创造被诉人确实存在消费者所述行为，其行为涉嫌违反了《侵害消费者权柄行为惩罚办法》的有关规定，端州分局于2016年3月31日备案调查。
经调查，被诉人于2016年3月9日通过登录联通的沃云购网站用机器扫描伍师长西席的身份证原件，输入干系电话卡的信息为消费者开通了2张中国联通电话卡，号码分别为185……72和185……01。当事人把号码为185……72的中国联通电话卡以200元/套的价格发卖了给消费者伍师长西席，而在伍师长西席不知情的情形下，将号码为185……01且登记用户为伍师长西席的中国联通电话卡以200元/套的价格发卖给了其他消费者。
事实证明被诉人未经消费者赞许，网络、利用消费者个人信息的行为，属于《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十一条第一款第（一）项“经营者网络、利用消费者个人信息，应该遵照合法、正当、必要的原则，昭示网络、利用信息的目的、办法和范围，并经消费者赞许。经营者不得有下列行为：（一）未经消费者赞许，网络、利用消费者个人信息；……”所指的行为，构成未经消费者赞许，网络、利用消费者个人信息的违法行为。终极，被投诉人被工商部门罚款50000元并责令停滞侵害消费者个人信息，对投诉人统统丢失予以合理赔偿。
案例四：
微信集
（zan）欺骗消费者 商家诸多借口谢绝做事
投诉人邓师长西席、冼师长西席分别反响2016年4月参加端州区东湖一起四季天悦楼盘在微信平台举办的集
活动
，活动内容为集齐50个
可获赠代价1660元的肇庆汇恒雷克萨斯4S店汽车保养券，诉求人集齐50个
后前往四季天悦楼盘换领了汽车保养券，5月13日致电肇庆汇恒雷克萨斯4S店预约汽车保养韶光，但事情职员表示5月预约名额已满，6月5日诉求人再次致电该店电话预约时，被奉告6月预约名额已满。因诉求人保养券6月30日到期，该店表示不能再预约7月利用，诉求人对此表示不满，表示保养券上注明只需提前一天预约即可，且没有限定预约名额，认为肇庆汇恒雷克萨斯4S店涉嫌欺骗消费者，希望该店能为其安排汽车保养韶光，请消委会折衷处理。
四季天悦楼盘在微信平台举办的集
活动通过点
的办法对其楼盘作广告宣扬，点
者作为潜在的消费者或传媒者为商家达到了广告的效应，同样商家也应以诚信为本，履行承诺送出礼品，本案例中商家涉嫌条约违约。如果始终没有履行承诺，即涉嫌违反广告法及涉嫌敲诈消费者行为，严重侵害消费者合法权柄。可依据《条约法》《侵害消费者权柄行为惩罚办法》《广告法》等干系法规予以处理。经消委会调度，4S店答应为诉求人免费保养车辆，两位投诉人诉求得以知足。
案例五：
买手机强搭话费套餐 不诚信服务要退款
聂小姐反响2017年2月24日在端州区端州四路星湖国际广场三楼苏宁电器入口处的端州区键薇通信器材店（招牌：华为）购买了一台代价2799元的VIVOX9手机，付款后诉求人插入自己的中国移动sim卡，但手机没有显示，发卖职员称需将手机卡升级至中国移动180元/月的套餐手性能力正常利用，诉求人对此表示不满，认为商家事先没有向消费者解释清楚就误导消费，希望商家将手机作退货处理，请消委会帮忙处理。
本案键薇通信器材店在发卖手机过程中采纳不诚信的发卖手腕，不以商品和做事的真实状况供应给消费者选择，其行为涉嫌违反了《消费者权柄保护法》第二十条“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”的干系规定。经消委会教诲、调度后，键薇通信器材店按投诉人哀求作了退货处理。
案例六：
汽车保养被人恶性驾驶终获赔偿
钟师长西席于2015年12月7日在肇庆日产启辰4S店购买启辰R50小汽车，2016年1月4日进行首保时关照厂家赠予“聪慧车管家”，1月12日14时35分到店安装后，17时30分取车。取车后通过该车的行车记录仪创造几点问题：1、一名员工认为升级不了行车电脑，能启动汽车开走即可；2、以赠予“聪慧车管家”之名，4S店员工擅自驾驶本人小车到肇庆东风日产4S店改换本车发动机芯片；3、以赠予“聪慧车管家”之名，肇庆东风启辰4S员工驾驶本人小车恶性驾驶。投诉人哀求商家赔偿4个原装轮胎；手刹皮和误工费、精神丢失费共5000元；恶性驾驶违章用度由4S店卖力。
经消委会深入调查理解，启辰4S店确实有投诉人所反响的上述问题，消委会也和投诉人一起咨询了声援状师，启辰4S店在售后做事中涉嫌存在《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第五条所提到的“经营者供应商品或者做事不得有下列行为：（一）发卖的商品或者供应的做事不符合保障人身、财产安全哀求；（二）……。”经由消委会、声援状师团队的参与调度，投诉人得到了相应的赔偿。
案例七：
教练携款跑路 60逻辑学员学车“搁浅”
2016年7月23日，梁小姐投诉：肇庆市广宁县江屯镇的肇庆汽车技工学校的驾点教练陈势鹏收了60逻辑学员的学费后不知所踪，同时肇庆汽车技工学校推脱任务，不肯为学员办理问题，已交全额学费的学员上肇庆学校练车还要加收用度，学校卖力人一贯未给我们一个明确的答复，事情日拖一日。驾校和教练让我们自己想办法找路子练车，自己去肇庆考试。现在驾校的安排是让我们之后每一科目其余交费（涌现乱收费征象）去肇庆学车考试，食宿自理。作为一名消费者，想通过合法路子掩护我们的权柄。希望驾校能安排教练和车辆到当地驾点，而不是让我们“自生自灭”，这个安排我们接管不了。希望学校担叛逆务，妥善安排广宁县江屯镇60多逻辑学员的练车考试事宜！
市消委会将其转给市交通局处理，随后作出回答：位于广宁县江屯镇的招生处未经交通运输管理部门容许，用于驾驶实操演习的园地未经交通运输部门核准，均属违规行为，经广宁县交通运输管理部门对招生处现场检讨后，该招生处自行停滞招生及培训业务。并做出以下决定：未安排入班的学员全额退款，已安排入班的学员按规定学时参加培训考试一次性通过免收统统用度，未能一次性通过则按规定收取补考用度，练车期间交通费、食宿费、长途食宿签证用度，学员自理。学员表示可以接管。
案例八：
新买两天农用汽车频漏油 20天协商换车招拒
陈生于2016年4月13日在德庆县德城镇大桥村落的德庆远顺汽车贸易有限公司购买时风风菱SF-130T大型拖沓机（农用汽车）付款43500元，购后第二天就涌现离合器漏油、半轴漏油等，经由20天协商哀求换车遭拒。无奈之下，投诉者陈生向德庆县消委会投诉。
消委会接诉后即与双方理解情形并调集双方协商。投诉者陈师长西席坚持哀求换同类型的车辆，但被投诉者在生产厂家以不是车的主件破坏为由谢绝，解释只能维修或者由投诉者提出法律诉讼。调度事情陷入僵局，而德庆消委会事情职员根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条第三款规定： 经营者供应的机动车......等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。同时第二十四条规定：经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任的规定向德庆远顺汽车贸易有限公司经营者进行多方说服事情。
经由德庆县消委会与双方进行将近一个月的多次调度协商，被投诉者德庆县远顺汽车贸易有限公司主动为投诉者陈生购买的农用汽车改换六项汽车配件（改换新变速箱总成、改换新后桥总成、改换后轮左轮古、改换新的刹车皮、改换左半轴、改换新的罗丝盘）。
案例九：
阛阓买到三台“三无”空调 坚持维权终获换新
梁师长西席投诉2016年6月初期间他在大湾某阛阓购买了三台格力变频空调，每台3500元，合计共10500元，装机10多天后，创造该批产品无保修卡、无主机合格证，且挂机、电池、摇控器均无条形码，哀求阛阓退货无果后到高要区消委会投诉。
调度职员在调度过程中碰着被投诉阛阓不合营调度、态度恶劣的情形。在此情形下，消委会请珠海格力空调厂的技能工程师现场检讨投诉人购买的空调机，到被投诉阛阓检讨其他在售格力空调机基本情形等办法进行调查取证，从厂家角度证明被投诉人发卖的空调机内外机身无条型码，属于不合格商品。
根据《消费者权柄保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。消费者有权要求经营者供应商品的价格、产地……考验合格证明等有关情形。”消委会在节制一定证据后，再次调集双方当事人进行调度，调度职员以事实为依据，以法律为准绳，终极阛阓赞许给消费者改换同型号、证件完好的新机三台。
案例十：
专卖店也有潜规则 名牌家具竟是赝品
高要区市民冯女士、杨师长西席分别在2016年9月和10月来电投诉某品牌衣柜专卖店。冯女士、杨师长西席家中2014年年底装修，分别在某品牌衣柜专卖店定做了衣柜、酒柜、书台等家具，价款3.6万多元。但利用6个月后，分别涌现不同程度的问题。经专卖店卖力人上门查验质量问题后，派出技能职员上门维修，情形有所改进。但利用2个月后，同样的质量问题再次涌现且更严重，多次致电该专卖店，几个月才派技能职员上门维修，维修期间，技能职员在拆卸维修过程中，创造衣柜材料不是该品牌的货，就不再维修了。和专卖店多次交涉无果，遂向消委会投诉，哀求帮忙退款。
高要区消委会参与后，针对品牌真伪问题，勾引消费者提升维权意识和自我保护能力，辅导消费者自行取证，向该品牌总公司提出申请鉴定，为自己的合法权柄得到保护供应有效的证据材料。10月16日收到该品牌总公司复函，证明并非该品牌产品。
根据《消费者权柄保护法》第二十条“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”消委会多次约谈专卖店卖力人，宣扬干系法律法规，经营者以广告、产品解释、实物样品或者其他办法表明商品或者做事的质量状况的，应该担保其供应的商品或者做事的实际质量与表明的质量状况符合。经调度，终极该专卖店赞许为冯女士、杨师长西席全额退款，高要区消委会为消费者挽回经济丢失达3.6万多元。
消费中敲诈套路很多~
肇庆街坊在买东西的时候
牢记要留一点心眼，碰着消费欺骗，
要武断掩护自己的消费权柄~
往期文章推举
☞ 肇庆多了个“清风林”！
原形究竟是……
☞ 快看！
火车站围蔽施工了！
未来15个月出行有变动！
☞ 当心！
这种骗局可能你也遇过……
肇庆发布编辑部
编辑 彭泰章
图片来源于网络
材料：肇庆市消委会
