“3·15”国际消费者权柄日
新闻发布会
现场发布了
2020年福州
十大消费投诉范例案例
快来看看吧！
案例一
积极调处酒店退订轇轕
帮忙退款助力疫情防控
2020年1月22日，江苏田女士投诉，称她通过一旅游网络平台预订了福州某酒店的套间，并在线预支一天的房款608元，之后由于新冠肺炎疫情，其作为江苏省某医院的一名医务事情者，要参与疫情防控事情，行程被迫取消。
经福州市消委会调度，酒店表示支持医务事情者及疫情防控事情，在消费者供应医务事情证明等材料后，为其办理客房退订、退款手续。
提醒：《中华公民共和国民法典》干系规定，因不可抗力不能履行民事责任的，不承担民事任务。法律另有规定的，依照其规定。
案例二
报名研学旅行突遇疫情
申请退款遭拒引发争议
福州多位消费者投诉，他们于2019年底在福建某教诲科技有限公司，为孩子报名参加2020年2月初在北京举行的研学旅行活动，缴纳报名费、机票费等用度从4000多元到15000元不等。
受新冠肺炎疫情影响，孩子无法按照原定操持连续参加研学旅行活动，但公司不予退款。
经调度，2020年3月该公司全部完成退款手续，累计退款总金额为55万元。
提醒：《消法》规定，消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。
案例三
购房遭遇按揭无法办理
多方调度匆匆成退房退款
消费者方师长西席投诉称，他于2019年8月与福州某房地产公司签订《商品房认购书》，约定以按揭贷款办法认购一套总价约124万元的商品房，并付了13万元购房款。
在签订《商品房认购书》前，方师长西席向售楼部发卖职员如实奉告其个人信贷情形，并明确表示需以按揭贷款形式购房，发卖职员口头答复办理按揭贷款没有问题。之后，方师长西席无法办理贷款，想退房遭拒。
经福州市消委会调度，该公司于2020年3月为陈师长西席办理退房手续，退还预支房款13万元。
提醒：《民法典》干系规定，口头约定也可作为条约组成部分。
案例四
购2吨容量水塔实际为1吨
消委会调度匆匆厂家改换
2020年3月，消费者陈师长西席投诉称，其在2019年12月1日向福清市某水塔制品厂购买了一个2吨圆桶状卧式不锈钢304高压水塔，价格为2800元。之后他创造该水塔实际容积为1吨旁边。经福清市消委会调度，3月20日，商家为陈师长西席改换了水塔。
提醒：消费者享有公正交易权。
案例五
衣饰店违约拒退预支款
支持起诉助挽回丢失
2020年4月，福清市消委会陆续接到多位消费者投诉，他们在福清市音西某衣饰店办理会员卡并充值消费，之后该店流传宣传将于5月尾提前撤铺，哀求消费者尽快消费完卡内余额。
福州市消委会联合福清市消委会，第一韶光启动消费维权快速支持起诉机制。在福清市公民法院法官的主持下，原被告达成理解除做事条约的调度协议，由该衣饰店全额退还3位消费者预支款项4万多元。
提醒：商家不得陵犯消费者的知情权、自主选择权和公正交易权。
案例六
美容院艾灸意外被烫伤
商家过失落依法理应赔偿
2020年5月23日，消费者陈女士投诉称，其于5月4日到长乐某美容美体会所进行艾灸，却在艾灸过程中被商家意外烫伤，陈女士哀求该会所赔偿医药用度和后期伤疤修复用度。
2020年5月26日，经长乐区市场监督管理局航城市场监管所、长乐区消委会航城分会调度，该会所退还陈女士等2人的充值款项97198元，并一次性赔偿陈女士2.6万元。
提醒：消费者接管做事，享有人身财产不受危害权利。
案例七
空调商家售后相互推诿
消委会参与匆匆售后履责
2020年6月22日，消费者林师长西席投诉称，其于2017年5月在某品牌专卖店的福州市鼓楼区某电器商行购买一拖四中心空调一组，金额为2.33万元。
但该空调制冷效果不佳，商家与品牌售后相互推诿。经调度，该品牌中心空调售后，赞许为林师长西席上门免费维修空调。
提醒：《消法》规定，经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄。
案例八
喷洒除草剂致作物受损
消保调处匆匆和解获赔偿
2020年7月，消费者林师长西席投诉称，其于2020年6月份在长乐区潭头镇某农药化肥店，购买5包除草剂合计金额为50元，并用除草剂喷洒了其所栽种的5亩葱、随后却地里的葱全部枯去世。
经调度，由农药化肥店经营者赔偿林师长西席1.2万元。
提醒：《消法》规定，经营者应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。
案例九
网购白茶疑惑虚构原价
商家误导消费应担责
2020年7月30日，消费者林女士投诉称，其于7月29日在一电商平台的某品牌茶业旗舰店购买了一件5饼简装的3年白茶，商家发卖页面标注原价6000元，折扣后实际支付金额为265元。在收到茶叶并进行冲泡品尝后，林女士以为该茶叶不值6000元，疑惑商家虚构原价。
经调度，该品牌茶业旗舰店为林女士办理退货手续，退还购茶叶款265元，并赔偿500元。
提醒：《消法》规定，经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。
案例十
按揭购车无法按时交付
多方共同努力成功提车
2020年9月30日，消费者陈女士投诉称，其于当年5月在福建某汽车发卖做事有限公司，以按揭贷款办法购买了一辆汽车，双方约定交车韶光为开票后20个事情日。
但交车韶光到了，商家无法交付车，也不为其办理退款。
2020年10月，陈女士在福州市消委会及各方的共同努力下，终于成功提车。
提醒：《消法》规定，“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
来源：掌上福州
来源： 新闻110
