陈师长西席的车子是一辆雷克萨斯ES300，买来花了50多万，开了五六年了。4月30号晚上，他在绍兴一个路口等红绿灯的时候，被一辆奔驰追尾，对方全责，之后车子被送到了4S店，检讨创造紧张是后保险杠损伤。
陈师长西席：“我的意思是哀求直接改换，他们（4S店）看了一下，也说要换，后来却见告我说，人保那边不同意，如果要修要到表面去修。”
陈师长西席说，事件全责方的投保公司是人保财险，4S店建议改换后保险杠，但人保财险方面认为没有达到改换标准，还是建议4S店修。
陈师长西席：“昨天我也打电话给他们（4S店），我说如果人保不同意换，那给我修也可以，但也要在你们这里修，他们说我们这里修不好。”
改换后保险杠，保险公司不同意，维修的话，4S店说没法修，陈师长西席说，他不想到表面的修理店维修，车子就一贯停在这里。找到杭州凌通雷克萨斯4S店，卖力售后维修的高经理表示，后保险杠的表面看起来损伤不大，可以用复位和喷漆的办法维修，但他们检讨创造保险杠上有一个缺口，这个地方很难修补。
杭州凌通雷克萨斯4S店 高经理：“保险杠这边有一个洞，现在客户的争议就在这个点上，如果说这个洞要完备把它修复好，我们的建议是改换一个后保险杠，但是同样的，保险公司这边对付定损上面，也提出了一部分的异议，由于根据事件现场照片来进行判断，是一个平面的追尾（便是说正对着追尾）对，但是这块地方的这个损伤，这个洞，按照我们车辆上的情形来看，这边该当是处于后盖内侧的一个位置，后盖盖下来，这条边是不会暴露在外的，同样的，后盖上面也没有创造任何痕迹（撞击点）。”
陈师长西席表示，后备箱会常常利用，在他印象当中，发生事件之前保险杠上的这个缺口是不存在的，他认为这个缺口也该当算在理赔的范围之内。联系上了人保财险卖力对接此事的事情职员鲍经理，对方表示，定损这一块他们还没有下结论。
中国公民财产保险株式会社 鲍经理：“现在还在定损的环节，详细的情形还没有审批下来（那如果要改换的话，可以换吗？在4S店里）这个现在我还答复不了，定损审批我看详细等到有个结论下来再说吧。”
4S店方面表示，改换后保险杠的用度大概是3000多块钱，如果陈师长西席一定要在他们店里维修，他们可以从表面请专业人士过来，比较改换，价格不会低很多，他们也会和保险公司进行沟通。后来，陈师长西席反馈，经由定损审批，保险公司方面赞许改换后保险杠。
