近日，四川成都的杨师长西席向澎湃质量报告投诉平台反响，今年5月，由于手机涌现黑屏，他前往成都太升南路157号三星授权做事中央站点（以下简称三星站点）进行维修。售后职员表示因外不雅观有磕碰没办法保修，哀求他支付维修用度共计2000多元。
杨师长西席认为手机尚在保修期内，并且手机屏幕的划痕是因折叠手机未便利买手机壳，裸机与钥匙摩擦造成的，并不属于人为磕碰，无法接管三星站点提出的办理方案。
5月26日到27日，澎湃新闻致电三星官方售后客服。事情职员表示会尽快反馈这一情形并进行核实。6月11日，杨师长西席向澎湃新闻反馈称，澎湃新闻参与后，目前三星已对其手机免费维修。三星客服向澎湃新闻证明了这一说法。
消费者反响：
杨师长西席称，他2021年9月花费8000元旁边在专柜购买了一台三星Galaxy Z Flip3折叠手机，正常利用了7个月旁边后，今年5月手机溘然涌现黑屏。随后，他于5月尾前往位于成都太升南路的三星站点维修。
据杨师长西席回顾，三星站点的售后职员拿得手机后未进行售后检测，表示因手机外不雅观有磕碰没办法保修，杨师长西席需支付维修用度共计2000多元。
杨师长西席认为，由于该手机屏幕可折叠，无法戴壳利用，该手机边的一些轻微划痕和凹陷，是手机放在衣服口袋里与钥匙碰撞产生的小划痕，属于正常征象，自己并未恶意毁坏，不属于人为磕碰，且手机尚在保修期内，故他表示无法接管这样的办理方案。
杨师长西席表示，事后，他在三星官网查阅其联保和三包政策创造，按照个中规定，手机从购买日期打算，在7天之内如果涌现性能性故障，可以退机、换机 、维修；在第8日至第15日内涌现性能性故障可以换机、维修；机器购买超过15天，并在一年之内，机器涌现性能性故障整机包修一年。
此外，上述三包政策中注明了8种不予保修的情形，个中包括超出三包有效期限、未按产品利用解释书哀求利用掩护保养、因不可抗力造成破坏等。杨师长西席说，这个中并没有解释手机表面存在磕碰、划痕的不予保修，“我认为这种情形下，三星应该按照三包政策承诺的内容免费为我维修手机”。
处理结果：
接到杨师长西席的投诉后，澎湃新闻于5月27日下午就此事联系了三星售后客服，对方表示，须要核实完情形后，将此情形申报请示给上级领导再决定售后方案。随后，杨师长西席反馈称，客服职员联系他表示，将向上申请，以确定能否为其免费保修。杨师长西席供应的通话录音显示，一名客服职员称，“将为杨师长西席进行分外申请，争取保内维修”。
6月11日，杨师长西席再次致电澎湃新闻称，目前他的手机已由三星站点完成免费维修。随后，三星客服向澎湃新闻证明这一说法。杨师长西席表示，他对付处理方案十分满意。
任务编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁
校正：施鋆
