田 久 宋 玉
怎么样才能够为全市群众供应更加优质和便捷的燃气做事？
如何让广大用户用起燃气来，更加方便，更加舒心和满意？
燃气关系着千家万户，是一项十分主要的民生工程。长期以来，作为在我市以及全体豫南地区都有着广泛和主要影响的燃气公司，河南省豫南燃气有限公司为了给广大群众供应更好的燃气做事，付出了无数的心血和汗水，也受到了公民群众的广泛好评。
积极推出新模式 供应保姆式做事
随着我市营商环境事情的深入推进履行，河南省豫南燃气有限公司为了进一步做好这项事情，积极探索研究用气做事新模式，持续优化得到用气营商环境，切实为广大燃气用户供应高效、便捷的“一站式”用气做事。
为了进一步开展好营商环境事情，河南省豫南燃气有限公司对标海内前辈地市，实现受理与办理同步，随到随收、随收随办。即“1个环节、0资料受理、1日办结”，在我市实行了用气报装“101”做事模式，取得了良好的效果。
该公司有关职员见告，这种模式的事情内容，可以概括为三个数字：“1”，即1个环节,公司客户经理通过政府干系系统平台，提前获取用户项目信息，主动上门，前置做事，全程“一对一”跟踪办理，帮忙完成工程施工，用户申请即通气；“0”，即0资料受理,用户办理用气报装申请只需供应基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户经理上门采集核对干系必要资料；末了这个“1”，即是1日办结，用户提出申请的，24小时受理并办结。
为了更好地做事群众，河南省豫南燃气有限公司还针对招商引资项目、中小微营企业等，推出了用气报装“四零做事”。
目前，这项正在积极探索和向用户供应的用气报装“四零做事”，内容一是“零跑腿”，用户可以拨打24小时客服电话4000-678-099、4000-693-666或者网上报装提出用气需求，客户经理上门做事，无需用户跑腿；二是“零资料”，客户经理主动获取各项资料，无需企业供应；三是“零审批”，客户经理上门现场受理供气报装业务，无需用户等待；四是“零用度”，依法缴纳城市配套费的企业投资产权边界外的接入用度，由燃气公司全额投资，不收取任何用度。
客户经理“一对一”保姆式管家做事，也是河南省豫南燃气有限公司为了搞好营商环境事情而推出的一项很有特色的做事项目。也便是在客户经理在吸收到用户业务办理需求后，24小时内必须与用户取得联系，建立“一对一”保姆式管家做事，并且还要主动上门，供应勘查设计、施工监理、竣工验收等“前置做事”。在办理业务的过程中，客户经理还要对用户实施“一对一”全程跟踪，以确保用户项目及时完成工程施工。
线上线下做事优 帮办代办容缺办
近年来，结合互联网发展较快、在公民群众和社会上产生的影响越来越大的现实，为了让广大用户更加方便和快捷，河南豫南燃气有限公司在原有业务的根本上，拓展了线上线下6种报装渠道，以全方位更加及时地做事群众。河南豫南燃气有限公司的这线上线下6种渠道，线上3种，分别是驻马店政务做事网报装、河南蓝天燃气微信"大众号报装、“咱的驻马店”APP报装；线下3种，分别是燃气业务厅直接报装、24小时客服热线电话4000-693-666、4000-678-099预约报装、客户经理“一对一”上门做事报装，多渠道受理，不断提升得到用气的便利度和满意度
手机支付和网上支付在广大市民中被利用得越来越广泛，日渐成为中老年人士最常用的日常生活支付办法。为了让广大市民交费更方便、用气更便利，河南省豫南燃气有限公司存心构建了8种交费渠道，加大手机支付和网上支付在市民中的利用力度和频率。日常交费时，用户可以通过微信、支付宝、“河南蓝天燃气”公众年夜众号、蓝牙充值宝、“咱的驻马店”APP、业务厅窗口、24小时燃气自助终端机、中原银行ATM机，办理交费业务，8种渠道让交费像“网购” 一样方便。
河南省豫南燃气有限公司为用户考虑得很全面、做事很严密，个中业务容缺办理制度就充分显示了这一点。一些用户在办理业务时，由于各类缘故原由，申请材料可能会缺这项少那项的。但是，只要不影响项目合法性、技能可靠性，即利用户不能供应完全材料但是又提出用气需求时，河南省豫南燃气有限公司实施了业务容缺办理，也便是对卖力业务办理的职员可采纳容缺机制，先行受理报装申请，干系材料可由申请人限期补齐。这样，既可及时知足用户的用气需求，又可以让业务办理的职员没有后顾之忧，放心大胆地为用户及时办理干系业务。
河南省豫南燃气有限公司为了搞好营商环境，真是想尽了办法。就说他们履行的帮助用户履行业务帮办代办这项事情吧，广大用户就非常满意。例如，当用户提交报装申请后，因各类缘故原由不能到该公司办理业务的，由公司客户经理卖力进行一对一、一站式跟踪做事，全流程代办，不收取任何做事用度。还有， 在市场开拓过程中，对付有用气需求的客户，由于客户缘故原由无法进行报装的，也是由该公司的客户经理供应一站式代办做事。再如， 在工程施工环节，河南省豫南燃气有限公司也积极为为用户代办占掘路审批、园林绿化移植等行政审批手续，以切实提升用户做事水平。
“5种套餐”速率快 回访客户情意真
河南省豫南燃气有限公司为了搞好营商环境，还针对小型企业推出了快速办理的“5种套餐”呢。由于小型企业用户一样平常都具有开业快、用气急等时效性哀求，以是河南豫南燃气有限公司在实行用气报装“101”做事的同时，以用宇量区分，推出了小型企业快速报装的“5种套餐”，建立小型企业快速办理通道，加快小型企业用气报装办理。
作为一家做事民生的企业，为切实提升做事质量，提高用户满意率，河南省豫南燃气有限公司更是高度重视客气的回访事情，长期坚持和积极开展客户回访事情。
他们对回访事情也有详细和严格的哀求，即民用户每月不低于10%的回访，非居民用户每月100%的回访。回访的办法紧张通过电话回访和上门回访的办法，对用户需求、做事态度等回访的情形，及时梳理，建立回访台账，在3个事情日内逐条销号办理，确保做事水平切实提升。
个人艰辛何足道？只求满意在心中。河南省豫南燃气有限公司全体员工便是这样，不畏辛劳和艰险，全力以赴奔跑在搞好营商环境、为群众做事的大道上。
