“你们阐明得很清楚，对这个结果我满意，也乐意合营。”2月26日下午2点，家住湖州南太湖新区天鸿天涯小区的张师长西席对付社区事情职员的反馈表示满意，同时也为“12388”的反应速率点赞。
就在3小时前，张师长西席拨打湖州市“12388”举报电话反响他所居住的小区的出入口管控不合理，给其出行带来不便。接到问题反响后，湖州市纪委市监委信访室迅速联系南太湖新区纪工委进行核实。“社区是综合考虑了步辇儿、电瓶车、私家车出行等多种情形设置的防控卡点。”实地检讨后，南太湖新区纪工委干系卖力人表示，社区采纳这样的管控是合理的，同时他们也督匆匆街道社区及时向张师长西席做好阐明。
3个小时，一场误解顺利解除
“作为疫情防控期间的信访举报‘绿色通道’，纪委举报电话‘12388’发挥了督匆匆干系职能部门履职尽责，纾解民忧、办理民困的主要浸染。”湖州市纪委市监委信访室干系卖力人表示，自“涉疫”信访举报“绿色通道”开启后，截至26日，全市纪检监察机关信访举报部门合计吸收反响疫情防控有关问题信访举报68件，已全部办结。
△信访室事情职员接听“12388”来电
以最快速率回应群众关怀
以最高效率保障群众利益
“绿色通道”建立快速相应机制，保障24小时全域畅通，24小时即收即转，24小时内快查快办，24小时内反馈到位，确保群众可以及时向纪委监委反响问题。
△信访室事情职员谈论互换
湖州市安吉县信访人杨师长西席对“12388”热线的高效感触颇深。2月16日下午2点，杨师长西席来电反响，其包裹自2月11日从安吉寄出后便一贯滞留在湖州市区，无法投递目的地，期间他多次联系干系职能部门沟通处理无果。“这个中是否存在干系职能部门履职不到位的情形？”市纪委市监委信访室迅速将该件按程序交干系监督检讨室办理，由其督匆匆干系职能部门迅速查找滞留缘故原由，帮助信访人办理实际困难。6个小时后，杨师长西席的包裹顺利从湖州寄出，“这个包裹中的函件对我们企业接下来的复工复产非常主要，感谢‘12388’！
”在反馈中，杨师长西席这样评价。
件件有着落、事事有覆信
疫情期间，为把“件件有着落、事事有覆信”落到实处，在畅通“绿色通道”的同时，该市纪委市监委配套建立“涉疫”信访举报情形“日报告”机制。即逐日汇总当日新增问题反响和前日信访举报办理情形两张报表，以最快速率呈报至紧张卖力人。市纪委市监委干系卖力人表示，“涉疫”信访件都建立专属台账，实施清单化管理，对被反响人身份、问题属地、办理情形等与信访举报干系的每一个信息要素都准确录入、反复核实，确保“绿色通道”受理的每一件信访举报都快速查办，切实回应群众诉求。”通过逐件跟踪督办，目前办结的“涉疫”信访举报中，反馈满意率为98.6%。
△逐日汇总当日新增问题反响和前日信访举报办理情形两张报表
