新车修了两个月想退 有效期内可退车退款
2022年2月，消费者小王（化名）的新能源汽车在驾驶过程中因仪表盘上跳出许多符号导致无法行驶。小王随即将车送到指定的维修点，经检测创造，车辆电池包涌现了问题，须要改换或者维修。越日，小王购买新能源汽车的某汽车做事公司将备用车辆交给小王作为维修期间的代步车。两个月过后，小王的车仍在维修中，他认为车辆肯定存在质量问题，就找到汽车做事公司哀求退车退钱。该公司却以车辆已售出，售后做事应该由生产商承担为由，谢绝了小王的哀求。2022年6月，小王向县法院提起诉讼，哀求退车同时退还购车款66000元，并赔偿按揭利息丢失2000元。当月，该公司关照小王车辆已修睦可以取车。
承办法官向双方当事人释法说理，小王购买的车辆，按照“三包”凭据记载，该车的“三包”有效期是自购车之日起按24个月或者累计驾驶5万公里实行（以先到者为准）。小王仅驾驶不到一年，行驶了1.6万余公里，尚在“三包”有效期内，而且维修韶光超过了30日。按照《家用汽车产品修理改换退货任务规定》，汽车做事公司作为发卖者应该承担“三包”任务，为小王办理退车退款手续。终极，双方达成调度协议，公司赞许退车退款，小王支付相应补偿以及利用代步车期间的利用费。
点评：近年来，新能源汽车市场发达发展，消费者干系维权问题也日益增多，部分汽车发卖者以各种情由推脱任务，加大了消费者的维权难度。本案中，汽车发卖者虽对维修期超过30天提出抗辩，但其证据不敷以证明维修85天具有合理事由，其仍应该按照法律法规、条约规定，履行相应的责任。（县法院供稿）
商店肆无忌惮套路 消费者遭遇逼迫消费
2022年9月，消费者田小姐和朋友途经一家新开业扮装品店时，被邀参加“免费体验”活动。店内事情职员在给她们试用脸部扮装品时，奉告其脸部皮肤存在严重问题，如果不购买利用店里的修复产品乃至可能会涌现毁容的情形，半强制式地哀求她们完成产品购买和“修复”做事。在店家勾引下，两位女士终极被迫消费6100元。田小姐随后意识到遭遇逼迫消费，向县市场监管局投诉。司法职员现场创造，这家扮装品店虽然有张贴价目表，但与收取田小姐的用度项目存在明显出入。核实情形后对扮装品店的卖力人进行了严明批评，并联系田小姐进行了现场消费调度。终极扮装品店答应在扣除必要的消费支付外，现场退还田小姐5600余元用度。
点评：该案为范例的“逼迫消费”案例，商家在成功勾引消费者进店进行免费体验的情形下，通过半强制半勾引的办法，让消费者不明不白，也非常不宁愿地消费了6000多元钱，在此过程中，商家还涉嫌存在虚假宣扬和价格敲诈的违法行为。县市场监管局提醒，消费者要当心消费陷阱，时候服膺天下没有免费的午餐，在受到侵害时，年夜胆地用法律武器掩护自己的合法权柄。（县市场监管局供稿）
口头条约难履行 价款支付陷轇轕
2022年10月，消费者李某在某家居店订制了橱柜，总金额为50000元，李某当场支付了20000元订金。2022年12月，家居店将消费者李某的橱柜订制完成后，哀求李某将剩余的款项付清，李某则哀求将橱柜安装完成履历收后付清30000元尾款。双方僵持不下，无法就付款问题达成协议。经市场监管部门组织调度，商家与消费者达成协议，消费者支付27000元，商家安装橱柜，待消费者验收合格后再付余款3000元。
点评：该案为范例的定制家具发生轇轕。双方在订立条约时没有签订书面条约，导致后续维权举证难。根据《中华公民共和国民法典》第五百一十一条第（四）项“当事人就有关条约内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但是应该给对方必要的准备韶光”的规定，商家可以哀求消费者随时支付价款。（县市场监管局供稿）
无效退款 无效该退
消费者李某2021年11月20日在某网店购买三瓶草本手术疤痕增生修护膏，共花费235元，商家承诺无效退款，哀求收到货后添加微信进行用药辅导。用药一月后无任何效果，商家奉告消费者其疤痕需个性化调配，每个周期需890元，两个周期后便可完备消逝，于是消费者再次花费了1780元。按哀求利用几月后，仍不见任何效果，当年4月哀求店铺兑现承诺无效退款，商家一拖再拖，回答上报处理却一贯了无音讯。于是，李某向市场监管部门投诉哀求给予全额退款。后经县市场监管局事情职员联系双方当事人进行调度，经营者退还了消费者1780元。
点评：经营者与消费者就利用效果进行了约定，消费者利用后达不到约定效果，经营者应该信守承诺，按承诺及时给消费者退款。（县市场监管局供稿）
造孽获取消费者信息 依法予以行政惩罚
2022年6月1日，县市场监管局在监督检讨中创造，当事人宁海县某灯饰商店办公电脑上保存有某小区业主名单，该文档包含有楼号、房号、姓名、联系电话等内容，当事人现场无法供应上述消费者个人信息来源。经查明，当事人为拓展业务、发展客户，在未经消费者赞许的情形下，通过在他处购买等办法造孽获取消费者姓名、电话和住址等个人信息累计300余条，用于电话营销、推销产品。当事人未经消费者赞许网络、利用消费者个人信息的行为，违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十九条第一款的规定，属侵害消费者个人信息得到保护的权利的违法行为。县市场监管局依法对当事人作出罚款60000元的行政惩罚。
点评：为更好地保护消费者合法权柄，县市场监管部门将进一步完善部门联动机制，强化市场消费维权，创新监管司法办法，加强重点领域司法，提升司法效能，严厉打击各种侵害消费者权柄违法行为，为广大消费者营造一个更加安全放心的消费环境。（县市场监管局供稿）
造孽医美日益暗藏 借微信记录巧破案
2022年1月27日，县卫健局接到消费者陈某投诉，称某美容养生馆未取得干系资质给她开展电灼祛斑医疗美容做事，并提醒该场所反侦查能力强，日常医疗美容仪器藏匿在隐秘处，其本人目前只有与经营者的微信谈天记录且已被拉黑。司法职员在现场检讨中，在隔间暗箱里创造1台一秒取斑仪，未创造医疗废弃物以及纸质干系医美记录，经营者否认开展医疗美容业务。司法职员调取了经营者微信记录，取得关键证据，在证据面前，经营者承认自己以及场所均未取得干系医疗美容资质，给投诉人开展了电灼祛斑医疗美容做事，并赞许投诉人关于赔偿的协商。随后，县卫健局依法给予经营者罚款50000元、没收违法所得598元以及没收医疗美容仪器的行政惩罚。
点评：法律规定“任何单位或者个人，未取得《医疗机构执业容许证》或者未经备案，不得开展诊疗活动。”随着医疗乱象专项管理行动事情持续开展，造孽医美暗藏趋势显著，反传统卫生司法侦查能力越来越强，在此温馨提醒消费者，请认准正规的医疗美容机构，在消费过程中保存好发票、谈天记录等干系资料，创造问题及时拨打投诉电话12345，干系部门将及时保障消费者合法权柄。（县卫健局供稿）
啤酒瓶无端爆炸 消费者受伤获赔
2022年9月，消费者黄师长西席在西店镇某副食品超市内购买某品牌啤酒，从冰箱里拿出来走向结账台时，啤酒瓶溘然炸裂，造成其手部神经被割裂。黄师长西席经多次自费治疗，共花费约7000元，仍未规复手指灵巧度和力度，后续还需进一步治疗。此时黄师长西席向县市场监管局乞助，司法职员立即开展调查。经司法职员多次协商后终极达成同等协议，即这次爆瓶事件所支付的医疗用度及干系的误工用度等合理支出都由某品牌啤酒厂商卖力赔偿，后续检讨中涌现的问题三方另行协商处理。
点评：该案为范例的“产品任务轇轕”案例，依照《中华公民共和国民法典》第一千零三条规定，因产品存在毛病造成他人危害的，被侵权人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的发卖者要求赔偿。产品毛病由生产者造成的，发卖者赔偿后，有权向生产者追偿。因发卖者的差错使产品存在毛病的，生产者赔偿后，有权向发卖者追偿。消费者因购买、利用商品或者接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。本案中，黄师长西席并未对啤酒瓶有不当利用，酒瓶爆炸并非受到了不能承受的外力引起，故可认定啤酒瓶存在产品毛病，啤酒生产厂家承担赔偿任务符合法律规定。消费者一定要购买正规厂家生产的产品，把稳查看商品保质期，保留好购物小票、发票等购物凭据以备轇轕涌现时保障自身权柄。（县市场监管局供稿）
三包责任为法定义务 汽车过户不影响做事
2022年5月，消费者王某在宁海县某汽车4S店购买的汽车因空调泵涌现问题，将汽车开至该4S店哀求保修，该汽车是王某2019年年底在店内购买的。4S店却以汽车曾过户给其他人，不再给王某供应汽车三经办事。双方为此协商不成，王某遂向县市场监管局投诉。经调查，消费者购买汽车后曾将汽车过户给其妹妹，但汽车尚在三包期限内。经市场监管部门司法职员多次折衷，4S店赞许按国家三包规定，为消费者的汽车进行保修做事。
点评：根据《家用汽车产品修理改换退货任务规定》，汽车商家的三包责任为法定义务，不会随汽车转户而灭失落，汽车转户后该三包权利将由新任车主享受，只要汽车在三包期内，汽车商家须承担汽车三包责任。（县市场监管局供稿）
兑付商品难 消费者慎购
2022年6月起，县商务局接多名消费者投诉，称持有家世界名烟名酒（宁海县气候北路332-3号）的喷鼻香烟券，无法自选韶光提到喷鼻香烟券上记载的喷鼻香烟，只能随商家定时间前往提货，乃至约定韶光多次前往仍提不到货，如哀求退款，商家表示只能低于购买价退款。县商务局事情职员多次赴现场调度，商家卖力人始终以各种情由，悲观拖延兑付乃至拖着不兑付。在调度无果的情形下，商务局对该商家的前述行为依法开具责令整改关照书，限期在一定韶光内兑付商品，如过时仍未兑付将依法依规处理。目前，县商务局已将家世界名烟名酒不按约定供应商品的违法行为移交给司法部门进行处理。
点评：依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十六条及《浙江省履行办法》第十一条的规定，经营者有责任按约定向消费者供应商品，经营者未按约定供应商品的，消费者有权要求退还预支款余额，并哀求依法赔偿丢失。经营者对消费者提出退款及兑付商品的哀求，不积极履行退款及兑付商品责任，该行为已经严重侵害消费者的合法权柄，鉴于该店屡犯不改的态度，建议消费者谨慎购买该店喷鼻香烟票券。（县商务局供稿）
电商刷单虚假宣扬 毁坏市场公正遭罚
2022年9月5日，县市场监管局在检讨中创造，当事人宁海某电器有限公司在天猫店铺发卖头灯和蝎子灯的过程中，通过虚构交易、编造用户评价等办法进行虚假或者引人误解的商业宣扬。经查明，当事人为了提高其天猫店铺的产品销量和好评率，于2019年5月开始，以支付佣金办法，委托宁波某网络科技有限公司（已被公安深究刑事任务）通过虚构交易量和好评的办法，对网店内的头灯和蝎子灯商品开展刷单业务，雇佣刷手通过虚构交易，给予商品好评，提升该店铺的动态评分。2021年5月—8月期间，共虚构交易1000多单，虚构交易金额4万余元，支付刷手佣金6千余元。当事人对其商品作虚假或引人误解的商业宣扬的违法行为，违反了《网络交易监督管理办法》和《中华公民共和国反不正当竞争法》干系规定，县市场监管局依法对当事人作出罚款200000元的行政惩罚。
点评：电商平台虚假宣扬乱象不仅严重侵害了消费者的正当权柄，而且毁坏了市场公正的秩序，县市场监管局高度重视，并施以重拳严厉惩办此类违法违规行为。（县市场监管局供稿）
（来源：浙江省宁海县公民政府网站）
