昭通广播电视台新闻综合广播大年夜家说法239关注激发消费活力 解读消法

根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，消费者享有以下9项权利。
安全保障权，知情权，选择权，公正交易权，得到赔偿权，成立维权组织权，得到知识权，受尊重权及信息得到保护权，监督权。

《消费者权柄保护法》第七条：“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。
”

2023年12月19日，消费者李女士投诉反响，在永善县某理发店洗头发，由于店员不会吹头发，导致李女士头顶受伤，哀求商家购买烫伤药。
接到投诉后，我们事情职员立即联系李女士与商家理解情形，由于店员的失落误导致李女士被烫伤，经调度，双方达成和解，店员为投诉人购买了烫伤药并道歉。

《消费者权柄保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
”知情权便是消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
包括商品的价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张成份、生产日期、有效期限、考验合格证明、利用方法解释、售后做事，做事的内容、规格、用度等有关情形。
例如我们入住酒店时，把汽车停在酒店的停车场里，前台没有奉告停车要单独收费，结果到退房的时候酒店让我们交30元停车费，这便是侵害了消费者的知情权。

2024年1月19日接到消费者杨女士投诉在某美容店预支6969元做美容美体做事，商家没有开具详细的报价单，多次哀求商家退款遭到商家拒接，要求督匆匆商家退款。
处理过程及结果：接到投诉后，事情职员经由负责调查核实，消费者反响的情形属实，1月8日向商家预支款，顾客登记本上做事内容腰、臀盆腔各1套，其余肩颈推拿做事，没有详细的做事用产品、次数、韶光、质量、计价等须要顾客清楚的须知，全是口头承诺。
商家称消费者享受的是套餐活动价，若要退款，要按商家标价收费，事情职员请商家出示证明日常按标价收费的进账，商家无法出示，终极商家认可美容美体都是按套餐收费。
经由调度，商家退还消费者4100元，双方对处理结果均表示满意。

《消费者权柄保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者做事的权利。
”自主选择权便是消费者有权自主选择供应商品或者做事的经营者，自主选择商品品种或者做事办法，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接管或者不接管任何一项做事。
例如入住某个酒店，酒店如果逼迫哀求住宿的客人都必须到指定的餐厅去用饭消费，这便是陵犯了我们的自主选择权。

小勇奶奶在朋友那听说某旅行社搞活动，可以低价报团到云南旅游。
几位老人就约好一起报团旅游。
不雅观游期间，导游连同司机一贯吹捧某保健品，不仅能提升免疫力还美容养颜，材料采取云南当地独占的海藻提炼而成，说着就将车辆开到了某保健品店，让游客到店里看看；接着又将游客拉到茶叶铺，将游客分批带进茶叶铺的接待室，讲解各种名茶和茶具，某批次的游客不买产品就会遭到导游破口大骂，老年游客因害怕迫于无奈买下一些产品。
导游得逞后又连续带着游客边玩边绕路去各种特产店勾引购物。
这些并不是游客志愿购物的行为，已经陵犯了游客对产品的选择权。

昭通市消费者协会向收音机前的老年朋友们温馨提个醒，报团旅游的时候一定把稳，选择正规、诚信度好的旅行社。
对旅行社的做事进行比拟后再看价格，避免落入价格陷阱。
其次呢选择适宜自己的旅游产品和线路。
旅途中碰着故意偏离路线或逼迫消费时，应及时拨打电话乞助。
希望不仅是导游、商家、乃至普通老百姓，都能够树立文明、诚信、原谅、友善、淳厚、勤恳之风。
全面提升对外的良好形象。

《消费者权柄保护法》第十条：“消费者享有公正交易的权利。
消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为。

2023年12月7日耿师长西席投诉称，在某钢材经营部购买2吨钢筋，代价11000元，商家缺斤少两，少了300公斤旁边，哀求退赔多收的用度。
接到投诉后，事情职员第一韶光调查理解情形，消费者买的钢筋是电话给商家送到工地的，商家走后消费者称重创造斤两不敷，商家说是根据钢材型号按比重打算的重量，按照单价算的总价，没有称重，但双方对钢筋的根数认可的数量，终极复称差315公斤，组织调度，商家退还了耿师长西席1732.5元。
本案例中商家投契取巧，利用与消费者约定以吨计价、钢筋的根数，比重折算重量，显然计量禁绝确。
建议广大生产经营主体，要依法诚信经营，以质量求生存，以信用赢发展。

《消费者权柄保护法》第十一条：“消费者因购买、利用商品或者接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。
”比如我们生活中买到过期食品，可以哀求退货，消费者因不符合食品安全标准的食品受到危害的，可以向经营者哀求赔偿丢失，而且可以向生产者或者经营者哀求赔偿价款十倍或者丢失三倍的赔偿金。
赔偿金额不敷一千元的，赔偿一千元。

2023年3月1日，消费者肖女士投诉称，2023年2月15日在鲁甸县文屏镇某店购买了一些零食，回家食用时，创造食品已超过保质期。
接到投诉后，事情职员立即组织双方进行现场调度。
消协事情职员指出商家未履行商品查验的主体任务，出售过期食品，违反了《中华公民共和国食品安全法》的干系规定，消费者有权要求合理的赔偿。

根据《中华公民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除哀求赔偿丢失外，还可以向生产者或者经营者哀求支付价款十倍或者丢失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不敷一千元的，为一千元。

经调度，商家赔偿肖女士1000元并下架过期食品。
随后，消协职员将商家涉嫌违法行为移交鲁甸县市场监督管理局，司法职员对商家进行调查处理。

2023年1月4日，消费者李女士向镇雄县消协反响，在镇雄县某超市购买日用品时，结账搪塞3.67元，但微信支付凭据上却显示实收3.7元，李女士向超市提出异议，收银员则表示收银系统是根据“四舍五入”自行设定的，并非故意多收，以是无法退还3分的差价。
李女士认为电子支付不存在找零问题，恳请有关部门核实。

接到李女士的投诉后，镇雄县消协第一韶光前往超市进行理解，创造收银系统是人为设置的，商家为结算方便，采取“四舍五入”的结算办法。
消协事情职员向超市指出，“四舍五入”的结算办法侵害了消费者的知情权和公正交易权，随意马虎引发消费轇轕，超市应看重细节，依法规范经营行为。
在消协事情职员的沟通和督匆匆下，超市卖力人认识到了自身经营中存在的问题，表示会加强内部管理，规范经营行为，李女士对处理结果表示满意。

根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十条规定：“消费者享有公正交易的权利。
消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为。
”《中华公民共和国价格法》第十三条第二款规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的用度。
”《中华公民共和国公民币管理条例》第四条规定：“公民币的单位为元，公民币辅币单位为角、分。
1元即是10角，1角即是10分。
公民币依其面额支付。
”

本案例中，商家收款时采纳“四舍五入”办法，本是为了交易双方结算方便，减少现金找零的麻烦，但在移动支付普遍确当下，仍旧多收取了消费者3分钱，虽然争议金额小，但是分币是可以在市场正常流利的，商家的做法侵害了消费者的知情权，违背了公正交易原则，是不可取的。