【1818黄金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游击队”
徐师长西席说，他们这家店开了两年，前任租客装了这台美的空调，6月尾出故障了。
徐师长西席：“开开它运转个一两分钟，它自动就跳掉了。”
徐师长西席说，当时以为品牌方的售后靠谱一点，于是拨打了美的电器的400客服热线，对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看，维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的。
徐师长西席：“说我的压缩机坏了，须要改换一个压缩机。（多少钱？）当时我问他须要多少钱，他说压缩机加上手工费，要四千八百五十元。”
徐师长西席以为价格有点高，没有立即赞许维修，而是通过别的渠道，先后找了两位维修师傅上门。
徐师长西席：“第一个师傅看过之后，说压缩机没有坏，然后第二个师傅也过来了，看完之后也说压缩机绝对没坏。（那他们诊断是什么问题？）他们诊断便是说，这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题，绝对不是压缩机坏了。”
徐师长西席说，两位师傅都判断，问题不在压缩机，更让他武断了不换压缩机的想法。他再次打电话，叫了美的的售后师傅上门，经由沟通，师傅给他改换了一块空调主板。
徐师长西席：“改换了主板之后，又说不是主板坏了，末了师傅跟我说，说是这么一个，这个温度开关，要五十块钱，说便是这个东西坏了。”
徐师长西席说，虽然主板没问题，但由于已经拆封，维修师傅表示不能退。几次维修下来，他一共支付给美的售后六百多块钱。
徐师长西席：“一个五十块钱的配件能办理问题，再加上这个师傅的手工费，他收我一百五的手工费，加上这五十，也就两百块钱能办理的问题，他要给我报一个压缩机坏了，四千八百五，便是一个小病大修嘛。”
杭州清爽制冷设备有限公司 事情职员：“没有跟你说小病大修，是初步判断是压缩机坏掉了。（徐师长西席：那后来我给你们打电话，你们很肯定地说，便是压缩机坏掉了。）那你为什么找了表面的‘游击队’师傅，鉴定是主板坏掉呢？（徐师长西席：外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么你们这个专业的售后却看不出来呢？）后面的话，我们公司也跟你讲过了，我们这边修复之后的话，才会产生用度的，没有修复比如说换了压缩机的话，如果没有好的话，我们是不产生任何用度的。（：但是你们给他换了主板，不也收了主板的用度吗？）那我说这个主板的话，我们要么让安装师傅再过来检测，（他说）你们直接拿主板过来给我换，那我们师傅话，直接从他那个地方骑车到杭州仓库，去给他领了这个主板，我们在拿主板之前，我们工厂这边是有规定的，拆过、上过漆的配件，我们是退不回去的。（：压缩机如果拆了，那不也同样的嘛？）我们自己误判的压缩机的话，肯定得自己来承担这个任务呀。”
美的售后做事商的事情职员表示，维修师傅第一次上门，用万用表做了检测，压缩机破坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐师长西席自己找的维修师傅是这样说的。
徐师长西席自己找的维修师傅：“难度不大，压缩机便是单独的一个设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情形下肯定是正常的。（你们排查这种空调的问题，一样平常都是怎么样去排查的？）先看供电咯，电有的情形下再去量各个，你像我那天便是刀切斧砍的，先看有电，有电的情形下直接来个硬核的，先给压缩机供电咯，我当时给他的选择，要不是（主板）坏，要不便是互换打仗器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这种机器我们又不是每天修。”
徐师长西席说，修空调的用度，他目前没什么异议了，但空调修睦已经半个月，空调外机的盖板，美的售后一贯没装回去。杭州清爽制冷的事情职员说，她加了徐师长西席的微信，但这个问题，徐师长西席一贯没向她反响过，如果真的是他们的师傅没装回去，会立马派人上门处理。
