长沙4S店撞坏客户保养车致报废
8月7日，家住长沙市望城区的汤女士将一辆刚买13个月的白色奥迪A4轿车送到位于长沙河西麓谷汽车城内的华洋奥迪4S店做保养。“当天下午4点将车送到店里，但到晚上7点还没拿到车。”汤女士到店讯问后被奉告，自己的车被店内员工开到表面检测时与其他车辆发生剧烈碰撞，车子险些报废。
“车辆是在做保养时被撞坏的。”汤女士说，4S店在事发三天后给出了一个赔偿方案，“他们要按折旧价给我补车款，但要在他们店里买新车，还要我买保险和购置税。是他们把我的车搞没了，还要我补十多万元换新车，换成谁都无法理解。”
对此，卖力处理干系赔偿事宜的湖南华洋奥通汽车发卖做事有限公司售后总监刘慧焘致电表示：“事情职员将车开出去做检测，结果就发生了意外，不是私自用车，但任务也在我们。”
“汤女士购车时车价近32万元，现在评估价在23万元旁边。”刘慧焘说，他们已经拿出赔偿方案，按照该车二手评估价格进行赔偿，但对方不同意。
理解到，经由折衷，双方均作出让步——4S店提高补偿标准，而汤女士降落赔偿哀求，并赞许再花3万元在4S店购买一台奥迪A4新车，“只不过新车是中配的，而我原来的车是高配的。”汤女士说。
车主吐槽——
遭遇一：维修时汽车零件失落窃，维权取证难度大
家住长沙市开福区湘江世纪城的文师长西席每次给自己的爱车做维修保养时都有个分外的习气，“如果是汽车常规保养或是洗濯汽车、补漆、换胎、打蜡抛光，只要能在白天做好的，我绝不让汽车在维修店里过夜。如果是要做大维修必须过夜，那我也会选择装有摄像头的维修店，并提前说取车时要看监控”。
文师长西席坦言，对付自己这个哀求，不少汽车店家都比较反感。只是，他也是有苦难言，“我也没办法，毕竟以前吃过一次亏”。
原来，早在一年前，文师长西席的汽车因车祸受损几近报废。给车辆定损后，4S店的职员将他的车辆用胶布封起来。不成想，几天过后，当他把封好的车移到其余一家修车厂时,却发生了变故。
“我放在车尾箱的两块电脑板不见了。”8月15日上午，文师长西席见告今日女报/凤网，自己创造东西失落窃后随即和之前的4S店交涉，可4S店店员一口咬定没有盗窃。
随着双方交涉陷入僵局，文师长西席也打起了退堂鼓。“由于一时想不到办法，当时都打算放弃了，就当费钱买教训”，可心有不甘的他越想越窝火，于是上网查阅了很多资料，终于创造,原来一些电脑板都有专属编号，且每块电脑板的编号是唯一的，如果要装置到其他同型号的车上，也必须进行解码才能利用。
于是，文师长西席从这个特色入手，通过几家修车厂发出话来，要购买同样型号的两块电脑板，在数月之后，终于引蛇出洞，随即他报了警并成功抓获了三个藏在4S店内的“家贼”。
“实际上，为了取证所花的韶光和精力，远远超过了这两块被偷电脑板的代价。”文师长西席说，他之以是执著维权，是想通过自己的行动揭开汽车维修的黑幕，给维修行业一个警觉。
遭遇二：汽车修理厂过夜，值钱零件被失落包
比较于文师长西席的成功维权，家住长沙市望城区润和紫郡的张女士就没那么幸运了。
半年前，张女士的车发生了剐蹭事件。“实在便是普通的车辆刮擦，抛光喷漆就可以搞定。”可谁想，原来几百元办理的事情，却让她赔了夫人又折兵。
原来，由于送车维修的韶光太晚，张女士只好让爱车在维修店内过夜，结果，爱车修睦后开了没几天，张女士就创造车上的零件不是原装的了。
“不仅车上很多零件被调包，而且一些汽车零件还弄没了，乃至一些原来好的零件也被毁坏了。”终极，张女士清点了一下，掉包、丢失、受损的零件共有39个。
末了，待张女士供应行车记录仪上的视频后，汽车维修店才承认是由“部分店员的个人行为导致”。“维修店当时说会调查这件事，并归还我所有调包、受损、丢失的零件，但半年多了，这些零件我还是没拿到。”张女士说。
专家支招
四招防止汽车零件丢失或调包
A.对事件车干系情形进行记录确认
8月15日下午，湖南宝马会车友俱乐部汽修师张涛表示，送修车辆时，如果得知故障不能当天办理须要将车留厂，车主最好与维修站一起将车辆入厂时的里程数、汽油表指针的大致位置、车辆的外不雅观情形、备胎及工具等进行确认、记录。其余，监督干系事情职员为自己的爱车第一韶光进行定损，并拿到定损单之后再走人。建议车主在车辆维修过程中留神每个改换环节，并在改换配件时哀求4S店将调换的配件进行展示，这样可以防止利用副厂配件。
B.紧盯车辆维修过程
“如果车主只是想给爱车做基本保养，我建议先电话预约，然后再根据预约韶光将车子开去做保养，这样可以避免汽车在店里过夜。”张涛阐明，一样平常情形下，汽车保养只需两小时旁边，而且不少4S店的维修车间跟客户安歇区都是用透明玻璃相隔，车主可以清楚看到自己爱车的保养过程。
C.向4S店索要检测凭据
“在车辆维修做事中，配件只换不修的情形时有发生。”张涛建议，碰着经销店哀求车主改换零部件时，如果消费者无法确认做事职员所说情况是否属实，可以哀求事情职员拿出相应的检测凭据。“比如可以哀求当面不雅观看维修职员的检测，不雅观察其操作的办法和流程是否规范，检测的结果是否有说服力。”
D.熟人更易“被宰”，保留旧零部件为难刁难比
“须要特殊提醒的是，千万别认为和汽车维修店的店主‘混熟’后就能避免汽车被‘潜规则’。实在，熟客更随意马虎‘被宰’。”张涛表示，既然车主和店家是“熟人”，大可在修车前主动向维修职员解释，自己须要保留换下来的旧零部件，这样车主可以用旧零部件与维修职员换上的新零部件进行比拟，以防维修职员以次充好。
状师说法>>
汽车维修店有保管责任，车辆受损应赔偿
湖南修仁状师事务所状师张修远表示，目前来看，审理汽车维修质量争议案件适用于我国的《民法通则》和《条约法》，举证任务适用一样平常侵权的举证任务即“谁主见、谁举证”。即由被告(承修方)承担紧张举证任务，承修方该当向法庭供应证据证明自己按照精确的技能和工艺进行修理，而且修理质量完备符合国家标准。如果供应不出这种证明，则可以推定维修质量不合格。
张修远阐明，只要汽车在4S店或修理店维修，即便双方没有签订书面协议，但只要存在车主付款、修理店修车等行为，修理店就有保管和修复车辆的责任，而在保管期间遭受的车辆破坏，修理厂应该承担相应的赔偿任务。
张修远提醒消费者，今后涉及到在车险核损单上具名确认的时候，要事先讯问清楚，以避免日后不必要的轇轕。
————————
文：今日女报 陈炜
小编：言言
