日前，李女士通过网络直播购买了一个拍照套餐。不过，在后续做事中，由于超过了套餐约定的照片数量，她又多付了钱，才拿到了剩余的底片。对此，李女士觉得被忽悠了。
那么，拍照后，消费者能否免费拿回所有底片？
对此进行了采访。
多付了2000元
还未拿回所有底片
日前，李女士通过网络直播购买了一个儿童摄影机构1980元的套餐。根据约定，套餐包含精修照片20张、20张数码底片，其余赠予5张精修、20张底片。当拍摄完选片时，李女士以为其他照片也不错，之后她又多花了2000元，升级了套餐，末了，她一共花了3980元，被奉告可以拿到132张精修照片和数码底片。
不过，当时，拍照师一共拍了300多张照片，除了精修的132张之外，还剩下200来张数码底片。“我就哀求将这些底片都带走，但商家表示须要其余收取用度，每张50元。”
“我之前在其他摄影机构拍摄时底片都是全送的，这家店为什么要其余收钱？”李女士提出了疑问，“其余我在直播间购买套餐，不核销是可以退的。但第二天，机构客服就打电话加微信敦促核销，之后给我发来一张合约，对合约内容未作阐明就与我约定了拍摄韶光，拍摄前也没有说过底片要加钱。”
拍摄套餐单据。受访者供图
对此，摄影机构给出的说法是，合约上规定了套餐里只有精修的20张照片可以送底片，后来升级套餐，也只能获取精修照片的底片，所有底片都拿走是不可能的，除非按照数量其余付钱。“我们拍摄是有本钱的，顾客也是现场选片，都有约定，不可能底片全送。”
理解到，关于照片拍摄后底片是否全送的问题一贯存在争议。也以消费者身份咨询了多家摄影机构，得到的回应也不同——有的表示只能给予套餐规定的底片，而有的表示可以底片全送。
状师：底片其余收费缺少法律依据
浙江同舟状师事务所合资人韩志清状师认为，数码照片拍摄后，拍照业经营者按商定供应做事后，应该将全部照片、底片包括数码相机的数据资料交给消费者。拍照业经营者不给底片属于违法行为。如果另行加收用度，缺少法律依据。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条约、关照、声明、店堂告示等办法作出对消费者不公正、不合理的规定或者减轻、免除其危害消费者合法权柄应该承担的民事任务。格式条约、关照、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”消费者如果碰着上述环境，可以向12315热线投诉，掩护自己的权柄。
韩状师强调，正常情形下，摄影机构事后也会删除多余底片，只要不对外散发或用作商业宣扬，一样平常消费者也不司帐较。目前最大的争议实在不是底片的留请安题，而是其余收费引发的轇轕和抵牾。
专家：电商宣扬办法、提前远程核销也有问题
中南财经政法大学法学院经济法学博士章程认为，上述案例涉及直播带货主播口头宣扬行为、电商O2O模式平台保护机制等几大问题。
首先，在直播带货活动中，主播浮夸宣扬、虚假宣扬的行为习认为常，且口头宣扬的形式相较于笔墨性的书面宣扬更具勾引性，也给消费者造成取证上的困难。目前，主流电商直播平台均供应直播回放功能。因此，消费者可事后自行查阅购买时的直播录像，并以录屏等办法固定证据。如果认为权柄受损，可以依法深究主播的法律任务。
其次，在线上购买线下消费的O2O模式中，常日是消费者线上购买兑换券后，线下消费时再到店核销。上述案例中，经营者哀求消费者远程提前核销的行为不符合O2O模式的常规逻辑，消费者若碰着类似环境需格外把稳。
一方面，远程核销导致消费者无法到店感知，可能影响实际兑付，存在一定的风险；另一方面，提前核销将使平台对消费者的保护机制完备失落效，不利于交易安全。消费者若碰着此类环境需提高当心，慎重考虑是否连续该笔交易。同时，经营者此种行为的实质是分开平台交易。
宁波市消保委提醒消费者，在直播间购物时，要避免陷入发卖“套路”。消费者应按需选择、理性消费。同时，要把稳留存凭据，及时保存商家宣扬页面、与商家的沟通记录及书面合同等干系凭据。如合法权柄受到侵害时，可通过网络平台、12345热线等进行投诉，掩护自身合法权柄。
毛雷君 通讯员 陶颖
