案例1
先做180元套餐试效果，随后掏了3999，想退都不成
2021年1月22日，消费者叶小姐及其朋友到某美容店操持消费其在支付宝口碑上购买的“小气泡清洁”做事。到店后，叶小姐两人被店长及其员工勾引作皮肤测试，测试结果剖析称其皮肤状态不好，需进行皮肤修护。随后推出诸多优惠套餐，并称可以将原价4999元的优惠套餐贬价1000元优惠给她们，但叶小姐表示谢绝。店长被多次拒接后，称让其先做个180元的优惠套餐试试效果。叶小姐赞许，并支付了180元做一个皮肤管理项目。项目结束后，店长再次推销让其办理优惠卡。终极，叶小姐两人均购买了3999元的优惠套餐，用度分三期支付。越日，叶小姐两人考虑再三，与美容店沟通哀求退卡退款。但该店以叶小姐所购买的优惠项目套盒已拆封并标注了叶小姐信息为由，谢绝退款。无奈叶小姐向广东省消费者委员会投诉。
接诉后，省消委会与美容店联系。美容店事情职员表示，消费者在门店购买的是一个实物产品套盒。该产品在付款之后已写上消费者名字，无法二次发卖给他人，以是不能退款。对此，省消委会提出质疑，美容店是否有在完备奉告消费者的情形下，征得消费者赞许才拆封此美容产品套盒。经省消委会的问询督导，美容店事情职员赞许跟消费者协商，在消费者不要套盒的情形下，扣除其一定违约金退却撤退还剩余用度。终极，美容店扣除100元后将剩余用度返还消费者。
案例2
美容后“烂脸” ，定制的1.5万元牙套也不能用，赔？难！
消费者孙女士于2020年12月13日在一美容医院进行面部生物活性骨添补手术，疑因美容医院添补的生物活性骨材料受污染，造成消费者面部注射部位反复涌现发炎肿胀、化脓等症状。美容医院对消费者术后涌现的这些症状只是做了大略处理，即取出注射物和化脓的组织，和输液消炎。因注射部位涌现化脓，故需开放伤口保持引流，导致消费者术前在口腔医院花了15000元定制的隐适美牙套（隐形牙套）也无法佩戴，须要重新定制。
消费者认为是因美容医院的材料受污染，才导致其术后涌现的一系列问题，且这些问题严重影响了其正常事情、生活。于是消费者哀求美容医院必须办理其面部反复发炎问题、退还做事费、另再赔偿其经济和精神危害十万元。但经多次交涉，美容医院仅赞许退还其做事费39800元，并补偿5000元或赠予2支玻尿酸。无奈之下，消费者向广东省消委会投诉。
接诉后，美容医院卖力人承认消费者术后发生的发炎肿胀等问题，美容院负有一定任务，目前消费者发炎肿胀问题已办理，后续会免费为消费者定期复查。但对付10万元赔偿美容医院无法接管，只能退还所有做事费及额外补偿5000元，如消费者需误工费则需供应月收入凭据。对此，消费者反馈发炎肿胀问题未办理，仍坚持10万元赔偿诉求。
经沟通折衷，消费者与美容医院达成共识，双方对和解协议中的部分条款进行了修正，美容医院除退还所有做事费外，还承担误工费、隐形牙套改换用度，并作出5000元赔偿，合计66800元。目前，消费者已收到该笔款项。
案例3
充了1880，只花了288元，美发店倒了！
100多位消费者钱没了！
消费者陈女士在湛江一美发店办了一张会员卡，并充值金额1880元。2019年12月13日、18日、31日，陈女士分别在美发店消费了3次，并购买了一些美发用品，合计消费288元，会员卡剩余金额1592元。2020年3月20日陈女士到美发店消费时，创造美发店已关门停业。陈女士联系美发店经营者，对方表示美发店股权已转让，其本人已不在该店经营。类似陈女士遭遇的共有100多位消费者。在与美发店交涉无果的情形下，100多位消费者联合向湛江市消委会投诉。
接诉后，湛江市消委会到美发店调查，创造已关门停滞业务。湛江市消委会及时关照辖区市场监管局，将该店纳入非常名录。2020年4月13日，湛江市消委会与在店内清理物品的经营者交涉，经营者表示无法及时退还余款。对此，湛江市消委会决定派出事情职员公益代理消费者诉讼。涉及陈女士的案件，区公民法院在2021年1月23日作出民事讯断：限美发店在本讯断生效后10日内支付1592元给陈女士，经营者对上述债务承担了债任务。案件别的100多位消费者，湛江市消委会正逐一代理诉讼。
案例4
500元的扮装品也难退！
用了过敏，商家不处理
2021年3月1日，消费者袁女士在河源市龙川县一美容院购买一套代价500元旁边的扮装品，在利用产品两天后脸部涌现过敏的征象，曾向商家反响但未得到有效处理。于是消费者便向河源市龙川县消费者权柄保护委员会（以下简称“龙川县消保委”）进行投诉，要求其帮助维权。
龙川县消保委受理消费者投诉后，立即安排事情职员进行调查理解。经由事情职员初步调查，消费者反响情形属实。消保委事情职员组织双方进行调度，美容院卖力人将500元退还给消费者，消费者表示对调解结果满意。
消费提示：规模小、或者新开张的，别预支！
针对各类消费风险，广东省消委会特殊作出提示：
1.多比较，慎选择。消费者要理解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前，最好亲自体验下真实做事，满意才办理。对付规模小的美容美发店、健身场所，还有新开张的企业，不要选择预支消费项目，戒备因经营不善而转手和倒闭跑路的风险。
2.实事求是，理性办卡。要从自己的实际须要出发，理性综合评估自己的消费能力，不梦想便宜，不为诱惑所动，不轻信商家的口头承诺，不盲目消费，避免选择预支款数额多、韶光过长的做事项目，避免因冲动承担不必要的风险，。
3.签订条约，细化约定。负责阅读店家订立的规则，主动哀求店家明确预支性消费的利用产品、期限范围、利用工具、提货日期等主要条款，以及中途变更、退约等的违约任务，尤其要戒备限定性条款。
4.保存证据，及时维权。在消费过程中，保留好做事细则、协议、发票、录音录像、购买的实物等干系证据，如合法权柄受到危害，先主动与商家协商，协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。
建议：引入“后悔权”制度
对此，省消委会提出干系建议。在创新监管办法方面，引入第三方监管。对付采取预支式消费的商家，引入第三方机构对预支式款项进行存管，担保资金安全。此外，探索先行赔付。经营者向监管部门或指定机构交付担保金，若发生侵权行为可用担保金进行先行赔付。
引入“后悔权”制度。针对美容健身的很多消费轇轕紧张症结在于预支式消费，建议引入消费“后悔权”制度，让消费者付款后有一段实际理解商品和做事的过程，授予其在合理期限内拥有后悔的权利，赞许其退款退货。
采写：新快报王彤 通讯员粤消宣
