信网7月14日讯近日，王师长西席通过联动云租车平台租了5天的车，但在利用过程中却两次碰着电瓶没电导致无法启动的情形。“联动云的客服让我自行维修，用度在订单结束后申请。”提交订单申说后的王师长西席又被奉告，须要自行联系总部获取赔偿，“总部的电话自始至终都打不通，联动云便是通过这种办法推脱给用户的补偿吗?”联动云平台青岛分公司的事情职员见告信网(0532-80889431)，租给王师长西席的车确实存在故障，“我们会联系王师长西席要维修凭据，尽快给他补偿处理。”
5月25日，王师长西席在联动云租车平台上租了一辆短租车，利用韶光为5月25日17:30至5月30日17:30。5月29日，王师长西席开车在德县路上短暂勾留后，车子涌现了无法启动的情形，“当时我收到联动云平台的短信，说我车子的电瓶没电了。但我停车后明明没有进行过任何可能耗尽电瓶电量的不当操作，比如没关空调等等。”
王师长西席随即联系联动云平台的客服职员但无果，无奈之下他只能自行联系搭电维修并承担相应的用度。后王师长西席又驾车前往台东，并将车停在了阛阓的地下停车场。但当王师长西席吃完饭回到车上时，再次碰到车无法启动的情形。“一样平常情形下电瓶电量在汽车启动40分钟后就会被充满，而我之前的行驶韶光已经超过了40分钟。这时候我意识到该当是车子的电瓶存在故障。”
王师长西席再次联系联动云的事情职员，哀求给他退还剩余的租车费用，并由平台自行办理故障车辆。“但事情职员给我的办理方案是，让我再次自行联系搭电维修将车启动，并行驶至最近的停车点改换车子，两次搭电维修的用度在订单结束后可以通过订单申说得到赔偿。”
王师长西席终极赞许了联动云给出的办理方案，并在订单结束后进行了申说。6月16日，王师长西席收到联动云青岛分公司的电话，“他们说之前我租的那辆车确实存在电瓶故障的问题，但由于分公司没有赔偿的权限，须要我自己联系联动云总部获取赔偿。”
王师长西席记下了分公司供应的总部电话，但号码自始至终都无法拨通，“我还没收到钱，联动云平台就强行结束了我的订单申说。”王师长西席对此很不满，“联动云出租故障车，无法利用让我自行维修不说，这都过去几个月了，还一贯以分公司没权限总公司电话拨不通来推脱赔偿。”
为理解此事，信网联系到深圳前海联动云汽车租赁有限公司青岛分公司。事情职员证明，王师长西席的情形属实。“车确实有故障，以是第二次我们给他换了车。”那怎么避免给顾客租赁存在故障的车辆呢?“这个只能加大检讨的频次，但也不能避免。不过用户创造问题后都可以拨打客服热线换车，或者把车还了后重新下单。”
而针对总部电话一贯无法打通的问题，该事情职员称，总部的电话确实不好打，“须要听好多的语音，人工客服在末了一块，现在的客服都这样，但肯定是能打通的。”该事情职员对付王师长西席被强行结束订单申说的情形表示不理解，“由于不是我们办公室处理的这步。”
该事情职员见告信网，现在她已经要到王师长西席的工单，“我们会联系王师长西席要维修凭据，根据金额尽快给他补偿处理。”那是否还须要王师长西席亲自联系总部处理呢?“现在我们这边直接跟他沟通好就行。” 信网 郑倩楠
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