01
到华为专卖店换屏幕
发卖员找了个人维修点 换了山寨屏？
徐师长西席有部“华为Mate30 Pro”手机，去年11月份手机屏幕坏了，他找到杭州余杭区杭行荟阛阓一层的华为专卖店。
徐师长西席：“由于是专卖店，我们来了先问能不能修手机， 他说可以的，我们哀求原装屏，他也见告我们是原装屏。我们当场想让他换了，他说要拿到售后。那我们就把手机放他这，放了一天，修完用，显示和原来有点色差，他们见告我，维修之后都会有一点。”
徐师长西席说，那次维修花了1890块钱，当时对方没给发票，他也没太在意。今年8月18号，手机从沙发上掉下去，屏幕又碎了。
徐师长西席：“拿到我上班离着比较近的地方维修，他见告我，这个屏幕是山寨屏幕。”
徐师长西席拿出了一份盖了章的“华为终端做事报告”，上面写着“用户在非官方改换屏幕组件，检测屏幕与原装有出入，无法回收”。徐师长西席强调，去年那次维修时，他哀求的是官方维修，原厂配件。
徐师长西席：“来问时，他们给我的说法是，便是他们行业里认为，他们这个便是原装屏，没有华为任何标志，也查不到任何信息。”
徐师长西席说，当时杭行荟这家华为专卖店跟他对接的，是发卖员李师长西席，他没有对方的联系办法，都是阛阓给他们双方沟通的。阛阓事情职员转发了当事发卖员李师长西席供应的几张照片，显示手机是在上塘路上一家通讯市场维修的，不是官方指定维修点。销货单上写着金额1650块钱，收了他1890块钱。
来到杭行荟阛阓一层的华为专卖店，店长表示她未便利回应，当事发卖员李师长西席正在来的路上。查询到，这家华为专卖店的主体是杭州中意通信有限公司，联系上了公法律定代表人来女士 。
杭州中意通信有限公法律定代表人 来女士：“你先听我讲，我不明白。我们那个店里是没有做维修，我们只是发卖手机，我们怎么会有人帮他带去修呢。”
徐师长西席：“我问能不能修屏，你们说可以修，我们才让你们去修的。如果你们不接管这个活，我们也不能强加的，让你们必须给我们修手机屏。”
直接把手机拿给店长，方便来女士理解情形。 过了一下子，当事发卖员李师长西席来了，到店之后，他先立好支架摆妙手机。
杭州余杭区杭行荟阛阓华为专卖店发卖员 李师长西席：“我自己这边是个人维修。（：自己个人维修）对。（为什么可以这么做？）为什么不能这么做。（你们公司不是有规定吗）对啊，那这个的话，后续公司会惩罚的。（他是第一个吗，还是他不是第一个了）他不是第一个。（有好几单了是吗）对， 你在我这里换屏的凭据，便是证明你这个屏是在我这里换的，有一个转账记录是吗？转账记录能证明是这个屏吗。（那不然是什么，您以为这个转账记录是什么）这个转账记录是证明我收他这个款。（为什么收他这个款）那我想问一下，你手机的话，比如去年其它手机里，微信的所有谈天记录，你能知道吗，还能记得吗。（我记得，这1980，既然收了他的钱，是什么钱，他说换屏钱）手机维修的换屏钱。”
经由一番沟通，当事发卖员李师长西席承认这是换屏幕的钱了。那么当时双方是怎么沟通的，有没有说改换的是什么屏幕呢？
02
发卖员李师长西席：“原装屏”细分三类
公司认为李师长西席“踩红线”了
杭州余杭区杭行荟阛阓华为专卖店发卖员 李师长西席：“第一，客户进来我这里问，能不能维修手机，我说可以修，问是不是原装屏，是原装屏。第一我这里，没有挂华为售后维修点，你现在跟我说，我之前换的手机屏，不是华为官方售后的。来到你华为这里，就一定是华为官方售后，有这个说法吗？”
：“你有没有哀求，或者他有没有跟你说去哪里修？”
徐师长西席：“当时说去售后修。”
杭州余杭区杭行荟阛阓华为专卖店发卖员 李师长西席：“我个人维修点，我怎么修是我的问题。但是我从来没有承诺你过，我这里是华为售后点，也没有承诺你说，一定是官网的原装屏。”
徐师长西席表示，他找到专卖店，要的便是官方的做事，如果他知道手机是在表面市场上修的，就不会赞许维修了。现场，李师长西席多次表示，他给徐师长西席换的便是“原装屏”。
杭州余杭区杭行荟阛阓华为专卖店发卖员 李师长西席：“原装屏实在我们细分类，可以分三种，原厂屏、官换屏和表面市场原装屏。你如果要官网售后的，叫原厂屏可以叫官换屏，官换屏可以统称原装屏，但是原装屏，不能统称为官换屏。”
发卖员的说法有点绕，徐师长西席表示不能接管这样的说法。之前杭行荟阛阓在中间沟通的时候，转给他三个办理方案，他没有接管。
杭州余杭区杭行荟阛阓华为专卖店发卖员 李师长西席：“在华为售后换屏是1579还是多少，即是超出了800多，我说现在超出的价格，这个价格由我们商铺自己来补贴。（：您补贴还是商店来补贴）我自己补贴。”
：“徐师长西席，你认可吗？”
徐师长西席：“我肯定不认可。”
徐师长西席哀求退还改换屏幕的1890块钱，现场双方没有谈拢。 看到，店里有一块牌子，写着“红线政策奉告书” ：“中意通信致力于为您供应完善保障做事，若员工违反以下红线政策，可投诉” 。
红线条款有3条，个中2条的内容是 “禁止私收货款，付款时，请勿将货款转入员工私人账户” “禁止无消费凭据”。随后，再次联系了杭州中意通信有限公法律定代表人来女士。
杭州中意通信有限公法律定代表人 来女士：“（：已经踩红线了吧）对，我们是不许可，私收客户钱的，公司没有做过这种业务，也没有收到过这笔钱。（这个不是第一次，已经有好几单了）公司等他这个事情，到底怎么个情形，再做处理。（而且你这还写了，如果情形属实，最高给予1000元褒奖）对，我们有监督电话，顾客凭截图，我们可以褒奖给他1000块钱。（还有一点，下面有个投诉电话，尾号是5315的，顾客打了多次，打不通 没人接，是怎么回事，刚刚还打过）这个我来日诰日要问行政部，行政部在卖力这个电话。”
第二天，徐师长西席联系，表示对方已经退回改换屏幕的1890块钱，杭州中意通信有限公司也表示要给他500块钱褒奖金。他把事情反响给华为官方客服，华为给出了换屏幕的优惠方案。
