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王师长西席说，他是2022年9月在柳州市燎原路盛铭汽车贸易有限公司购买的该辆大众牌新能源车。2024年春节前，在一次洗车时，他溘然创造车子的天窗玻璃有多条缝隙。便赶紧打电话给4S店。4S店便让他开车到店里查看。
他将车开到4S店后，一名师傅查看天窗受损的玻璃后，认为缝隙是外力浸染造成的，非质量问题。王师长西席则认为，如果是外力浸染，缝隙应呈网状，但实际上却不是这样。故不认可师傅的判断。4S店只得表示，他们拍照上报给厂家，由厂家进行鉴定。
春节后，王师长西席接到4S店答复，说厂家经由鉴定，该缝隙确是外力造成。王师长西席以没有看到厂家鉴定报告为由，不认可4S店的口头答复。随后，他向政府热线投诉。
不久，鱼峰区市场监管局参与。司法职员到4S店理解情形时，商家依旧表示已经由厂家鉴定，该缝隙为外力导致，不属质量问题，不在质保范围。4S店还供应了干系的证明材料，并明确表示不接管投诉人的诉求和市场监管部门的调度。
市场监管部门依据干系法规，决定终止调度，建议双方网络好证据材料，走法律路子办理此轇轕。
接到王师长西席的反响后，近日来到涉事汽贸公司。一名售后事情职员阐明，当时王师长西席开车到店后，他们对车辆天窗缝隙进行了检讨，多条缝隙有交会点，也便是受力点。
之后，他们将照片发给厂家。不久厂家便作出了鉴定结果，证明天窗受损是外力浸染所致，而非产品质量问题。他们收到鉴定结果后，立时电话奉告王师长西席。并见告他，如果想看鉴定结果，他们可以供应。
该售后事情职员先容，王师长西席的这辆车在第二年没有购买车损险，因厂家鉴定不是质量问题，改换玻璃的用度只能车主自己承担。
讯问改换用度大概须要多少钱。对方称，在4S店改换，大概要3000元至4000元。
5月7日，再次联系王师长西席。他说，无奈之下，他自己花了几百元钱，在天窗上重新贴了一层膜，姑息把问题办理了。
