车主刘师长西席表示，自己的星途LX于2020年年末购入后一贯利用正常，直至2023年5月多次涌现行驶过程中变速箱和发动机亮故障码的情形。故障涌现后，刘师长西席第一韶光向深圳怡悦星途4S店咨询，得到的回答是“如果不影响正常行驶可以连续开”。之后发动机的故障码再次亮起，刘师长西席当天开车前往4S店进行检讨维修，“检讨一遍后，说是系统问题，升级了车机系统”，升级之后发动机显斧正常。但一个月后，车辆变速箱又涌现故障码，同时发动机也亮起故障灯，刘师长西席再次开车前往4S店进行检修。经由改换传感器配件以及处理打仗口油污后，车辆故障问题仍未彻底办理。刘师长西席描述道，“在我8月28日上班路上，变速箱故障码再次涌现，行驶过程中有明显的抑扬感，油门提速不正常。”因此，刘师长西席在中国投诉平台投诉，希望平台帮助协商。
通过中国投诉平台的沟通与调度，深圳怡悦星途4S店的事情职员积极主动联系刘师长西席对车辆进行检讨维修。刘师长西席见告，“9月1日，师傅排查后，奉告我是汽车电脑板存在问题，但现在没有配件须要去调配件。”9月9日电脑板配件到货，刘师长西席驱车到店安装置件，“安装后维修师傅把车开出去试，见告我修睦了没有问题。”当时，刘师长西席对该处理结果表示满意，并在投诉平台上确认结案。
但这次改换配件仍未彻底办理问题。根据车主刘师长西席回顾，9月13日自己在驾车途中溘然感到汽车速率急降，随后又猛地向前窜出，接着变速箱故障码亮起，车速的溘然变革导致车辆差点与前方车辆相撞。无奈之下，刘师长西席当天再次在中国投诉-全国毛病产品投诉平台发起投诉，希望通过平台协商尽快办理该问题。
通过我平台的积极沟通与折衷，日前车主向反馈，在中国投诉平台再次进行投诉后，深圳怡悦星途4S店积极与自己联系并供应办理方案，“安排技能总监上门检修，之后检讨出是线路问题”，终极免费为车辆改换线路。车主对该处理结果表示满意，目前车辆统统功能正常。
联系了深圳怡悦星途4S店，事情职员称，“技能总监一个一个排查后创造是插头到传感器的线路打仗不良，动一下的话有时可以有时不可以，后面就对全体线路进行了改换。”在讯问到车主刘师长西席这种情形是否常见时，事情职员回答“很少，险些没碰到过。”
中国网汽车提醒车主，碰着车辆故障不要错愕，及时联系4S店及厂家进行处理，涉及售后问题积极与4S店及厂家协商。此外，中国网汽车也希望厂家能积极高效地办理车主问题，给车主用车带来更好的体验。
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